MENSAGENS EM UM SÓ LUGAR

Veja todas as conversas em uma linha do tempo com a Memória Unificada de Contatos e Conversas

A memória unificada de contatos é um recurso integrado da Sinch Conversation API que vincula cada mensagem a um único contato e cria um histórico consistente de conversas entre canais. Obtenha o panorama completo unificando o histórico de conversas em todos os canais, para que os agentes possam resolver os problemas mais rapidamente e os clientes nunca precisem se repetir.

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IMPORTÂNCIA DO RECURSO

Um histórico único e unificado transforma o desempenho do suporte ao cliente

Chats dispersos tornam as equipes mais lentas e frustram os clientes. A memória unificada de contatos e conversas vincula todas as mensagens a um perfil de cliente, reduzindo a repetição e possibilitando uma jornada omnicanal tranquila.

Fim da repetição

Forneça aos agentes todo o contexto de que eles precisam para que ninguém precise “começar do zero” novamente.

Resoluções mais rápidas

A memória completa da conversa permite que os agentes resolvam problemas mais rapidamente e melhorem a resolução no primeiro contato.

Solução omnicanal

A Memória Unificada de Contatos e Conversas oferece uma visão centrada no cliente pronta para uso, não isolada por canal.

ELIMINE A FRUSTRAÇÃO DO CLIENTE

Pare de fazer com que os clientes se repitam

81% dos clientes ficam frustrados quando têm que repetir um problema. O histórico de conversas pode acompanhá-los do SMS ao bate-papo e além.

  • Um único contato para cada identidade

  • Histórico cronológico que se atualiza automaticamente

  • Crie confiança mostrando aos clientes que eles são ouvidos

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AUMENTE A EFICIÊNCIA DOS AGENTES

Dê aos agentes o contexto de que eles precisam, instantaneamente

Dados desconectados custam tempo. Com cada mensagem passada a um clique de distância, os agentes podem resolver as consultas mais rapidamente e personalizar cada resposta.

  • Menor tempo médio de manuseio (AHT)

  • Maior resolução no primeiro contato e CSAT

  • Sem desenvolvimento adicional, basta criar um contato com contact_id

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360 VIEW

Acompanhe toda a jornada do cliente, de canal a canal

O omnichannel se torna realidade quando as equipes de produtos e de experiência do cliente podem finalmente ver como os pontos de contato se conectam, revelando onde melhorar e crescer.

  • Analise as jornadas entre canais de ponta a ponta

  • Identifique os riscos de rotatividade e tome medidas proativas

  • Ofereça aos clientes a experiência tranquila que eles esperam

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PRINCIPAIS RECURSOS

O que há em nossa Conversation API


Perfis de contato persistentes

Vincule várias identidades de canal a um único contato e mantenha esse perfil pelo tempo que desejar, com configurações de retenção personalizáveis.

Unificação automática do histórico

As mensagens de qualquer identidade vinculada fluem em uma linha do tempo cronológica sem código adicional.

Recuperação total da conversa

Obtenha todo o histórico de canais cruzados de um cliente com uma simples chamada de API.

Pontos de extremidade de gerenciamento de contatos

Crie, leia, atualize ou exclua perfis de contato por meio de endpoints RESTful robustos.

Incorporado à API de conversação

O Unified Contact e o Conversation Memory estão incluídos, sem necessidade de custos adicionais ou complementos.

Controle total de dados

Mantenha o histórico pelo tempo que desejar e exclua-o a qualquer momento para atender ao “direito de ser esquecido” do RGPD.

Visão completa e omnichannel

Dê à sua equipe uma verdadeira perspectiva centrada no cliente, em vez de silos de canais fragmentados.

Fácil configuração

Use a lógica contact_id existente sem necessidade de integração complexa ou lógica de correspondência personalizada.

VEJA-O EM AÇÃO

Onde o contato unificado e a memória de conversação se destacam

Suporte ao cliente sem problemas

Um cliente muda do WhatsApp para o SMS; o agente vê uma conversa com todo o contexto e responde com confiança, sem necessidade de repetição.

Engajamento proativo

Os gerentes de produto identificam perguntas recorrentes ao longo do tempo e enviam guias úteis antes que os clientes tenham que perguntar novamente.

Vendas e análise de marketing

Mapeie as conversas desde uma pergunta do Messenger até o bate-papo ao vivo para ver a jornada exata que os clientes percorrem antes de comprar.

Continuidade entre canais

As transferências de canal permanecem tranquilas porque todas as mensagens são costuradas na mesma linha do tempo, mantendo o contexto em todos os momentos.

Perguntas frequentes sobre o Contato Unificado e a Memória Conversacional

O Contato Unificado e a Memória Conversacional são os principais recursos da Sinch Conversation API que vinculam a identidade de cada canal do cliente a um ID de contato, permitindo que você veja todas as suas conversas em uma linha do tempo unificada, independentemente de onde o cliente entre em contato.

Basta atribuir cada identidade de canal (como número de telefone, email ou perfil social) a um Sinch contact_id. A Conversation API reconhece automaticamente os clientes que retornam e mantém seus históricos juntos.

A memória da conversa permanece pelo tempo que você escolher. Você pode excluir dados a qualquer momento por meio da API para cumprir suas políticas ou regulamentos.

Não é necessário nenhum passo adicional. Use os objetos Contact e contact_id existentes na integração da API de conversação – o histórico unificado está pronto para ser usado.

O Contato Unificado e a Memória Conversacional estão incluídos em todos os planos da Sinch Conversation API. Não são necessários complementos ou atualizações.

Você tem controle total sobre os dados: mantenha o histórico conforme necessário e exclua quando solicitado para atender ao GDPR e a outras normas de privacidade.

Você só precisa de uma conta Sinch e de acesso à Conversation API. O Unified Contact and Conversation Memory estão prontos para uso – não é necessária nenhuma configuração complexa.

Fale com um especialista sobre o Contato Unificado e a Memória de Conversação

Saiba como você pode conectar instantaneamente todas as conversas com clientes em uma linha do tempo unificada. Você pode reduzir a repetição, ajudar os agentes a trabalhar de forma mais inteligente e obter uma visão de 360 graus do cliente.