Jurídico
Os seguintes termos e condições (“Termos de Serviço”) aplicam-se aos Serviços a serem entregues pela entidade mostrada na Ordem de Serviço aplicável (conforme definido abaixo) em nome da Sinch Email, a unidade de negócios de Desenvolvedor e E-mail da Sinch para o cliente que solicita os Serviços ou identificado na Ordem de Serviço (“Cliente” ou “você”). Esta unidade de negócios é composta pelas marcas Mailgun, Mailjet, Email on Acid e InboxReady.
AO ASSINAR NOSSOS SERVIÇOS, VOCÊ CONCORDA QUE LEU E CONCORDA, SEM RESERVAS, EM FICAR VINCULADO À VERSÃO MAIS RECENTE DESTES TERMOS DE SERVIÇO.
Os Serviços são reservados exclusivamente para uso profissional e não estão disponíveis para menores de 18 anos.
1. TERMOS DEFINIDOS
As seguintes palavras, quando maiúsculas, têm o significado declarado:
“Afiliada” significa qualquer entidade que seja de propriedade ou que possua uma parte, ou que esteja sob seu controle comum.
“Contrato” significa, coletivamente, a Ordem de Serviço, estes Termos de Serviço e cada um dos outros documentos mencionados nestes Termos de Serviço, que, como um todo, fazem parte do contrato entre o Cliente e o E-mail da SINCH.
“Informações Confidenciais” significa informações não públicas divulgadas por uma parte à outra de qualquer forma que (i) seja designada como “Confidencial”; (ii) uma pessoa razoável sabe ou deveria razoavelmente entender ser confidencial; ou (iii) inclua produtos, clientes, marketing e promoções, know-how ou os termos negociados do Contrato de qualquer uma das partes; e que não seja desenvolvido de forma independente pela outra parte sem referência às Informações Confidenciais da outra parte ou de outra forma conhecido pela outra parte em uma base não confidencial antes da divulgação.
“Requisitos de Configuração” significa as especificações necessárias para executar os Serviços, como uma arquitetura de referência necessária, documentação ou versão de software.
“Painel de Controle” significa o portal do cliente acessível ao Cliente que contém, entre outras informações, os termos de preços aplicáveis ao uso dos Serviços pelo Cliente e aos usuários designados para receber suporte.
“Configuração do Cliente” significa qualquer configuração do Cliente ou sistema de tecnologia da informação necessário para habilitar os Serviços ou ao qual os Serviços se relacionam.
“Dados do Cliente” significa todos os dados que você recebe, armazena ou transmite na Configuração do Cliente ou usando a Cliente.
“Entregáveis” significa os materiais tangíveis ou intangíveis que são preparados para seu uso durante a execução dos Serviços e que são especificamente identificados em uma Ordem de Serviço como Entregáveis e descritos nela.
“Propriedade Intelectual” significa patentes, direitos autorais, marcas registradas, segredos comerciais, software e código-fonte, especificações e documentação auxiliar e quaisquer outros direitos de propriedade intelectual.
“Dados Pessoais” significa qualquer: (i) informações de identificação pessoal ou informações que são referidas como dados pessoais (incluindo dados pessoais confidenciais), PII (ou outro termo semelhante) sob a lei de proteção de dados ou privacidade aplicável e incluem informações que, por si só ou combinadas com outras informações, podem ser usadas para identificar uma pessoa, (ii) segredos comerciais, (iii) registros financeiros (iv) outros dados confidenciais, informações regulamentadas ou confidenciais.
“Representantes” significa os respectivos prestadores de serviços, executivos, diretores, funcionários, contratados, Afiliados, fornecedores, agentes de uma parte.
“Serviços” significa os serviços identificados em uma Ordem de Serviço específica.
“SLA” significa qualquer disposição que forneça uma solução de crédito especificada para uma falha identificada na entrega ou prestação dos Serviços de acordo com o padrão identificado.
“Ordem de Serviço” significa o documento que descreve os Serviços que você está comprando, incluindo qualquer pedido, processo ou ferramenta on-line por meio do qual você solicita ou fornece Serviços.
2. SERVIÇOS E SUPORTE
2.1 Geral. A SINCH fornecerá os Serviços de acordo com o Contrato e todas as leis aplicáveis. A SINCH não terá nenhuma obrigação de fornecer Serviços para Configurações do Cliente que não atendam aos Requisitos de Configuração. A SINCH fornecerá suporte apenas aos indivíduos designados no Painel de Controle, ou diretamente através do Help Center: https://help.mailgun.com/hc/en-us. A SINCH e não é obrigada a fornecer nenhum suporte diretamente aos seus usuários finais.
2.2 Acordo de Nível de Serviço. O Sinch Email garante que os serviços (ou seja, qualquer um ou todos os serviços de API, SMTP e Outbound Delivery listados em nossa página de status, mas excluindo as ofertas do InboxReady) estarão disponíveis 99,99% do tempo em qualquer período de cobrança mensal, excluindo manutenção. Você tem direito a um crédito de 5% de sua taxa mensal dada para os Serviços para cada 30 minutos de indisponibilidade (após os primeiros 0,01%) em um determinado período mensal.
Além disso, para receber um crédito, você deve fazer a solicitação criando um tíquete de suporte no Painel de Controle em até 30 (trinta) dias após o término do tempo de inatividade. Você deve mostrar que seu uso dos Serviços foi afetado negativamente de alguma forma como resultado do tempo de inatividade para ser elegível para o crédito. Não obstante qualquer disposição em contrário nestes Termos de Serviço, o crédito total máximo para o período de cobrança mensal, incluindo todas as garantias, não excederá 50% das taxas para esse período de cobrança. Os créditos que estariam disponíveis, mas para a limitação de abrir um tíquete de suporte dentro do prazo estabelecido acima, não serão transferidos para períodos de cobrança futuros; Os créditos elegíveis só serão transferidos na medida em que o Cliente renovar sua assinatura para o período de vigência subsequente.
2.3 Entrega & Filtragem. A SINCH envidará esforços comercialmente razoáveis para entregar suas mensagens de e-mail, mas não pode garantir a entrega. Serviços de filtragem de terceiros e outras políticas de serviços de e-mail de destinatários podem impedir a entrega bem-sucedida de suas mensagens. Embora nosso Serviço forneça alguns serviços de filtragem de e-mail projetados para filtrar spam, ele não fornece verificação de vírus, é recomendável que você empregue medidas de segurança adicionais para se proteger contra spam, tentativas de phishing por e-mail e e-mail infectado por vírus. Você reconhece que as limitações do serviço de filtragem provavelmente resultarão na captura de alguns e-mails legítimos e na falha na captura de alguns e-mails indesejados, incluindo e-mails infectados com vírus. A SINCH Email ou o Grupo SINCH não se responsabilizam por quaisquer danos decorrentes da falha dos serviços de filtragem do Serviço em filtrar e-mails indesejados ou da captura de e-mails legítimos, ou de uma falha de seu e-mail em chegar ao destinatário pretendido. Além disso, você reconhece que a SINCH não controla a transferência de Dados pela Internet e não pode ser responsabilizada por atrasos ou problemas de entrega decorrentes da Internet ou outros problemas de conexão externa.
2.4 Serviços de teste e sem suporte. A SINCH pode designar os Serviços como “fora do padrão”, “esforços razoáveis” ou “melhores esforços”, ou com designação semelhante (coletivamente “Serviços Não Suportados”). A SINCH não faz nenhuma representação ou garantia com relação aos Serviços Não Suportados, exceto que usará esforços de boa-fé, como se pode esperar de técnicos com conhecimento e treinamento generalizados em sistemas de tecnologia da informação. A SINCH Email não tem garantia de resultados a esse respeito. A SINCH Email ou o Grupo SINCH não serão responsáveis perante você por qualquer perda ou dano decorrente da prestação de Serviços Não Suportados e os SLAs não se aplicarão a Serviços Não Suportados, ou qualquer outro aspecto da Configuração do Cliente que seja adversamente afetado por Serviços Não Suportados. Se você usar quaisquer Serviços que tenham sido designados como “Teste”, “Beta” ou “acesso antecipado” ou com designação semelhante, seu uso desses Serviços estará sujeito aos Termos de Teste por E-mail da SINCH, conforme fornecido ao Cliente.
2.5 Isenções de responsabilidade gerais. A SINCH não se compromete a fornecer quaisquer serviços além dos Serviços declarados na Ordem de Serviço. A SINCH não é responsável perante você ou terceiros pelo acesso não autorizado aos seus Dados do Cliente ou pelo uso não autorizado dos Serviços que não seja causado exclusivamente pela falha da SINCH em cumprir suas obrigações de segurança na Seção 4 (Segurança e Privacidade de Dados). A SINCH Email e seus Representantes se isentam de toda e qualquer garantia não expressamente declarada no Contrato na extensão máxima permitida por lei, incluindo garantias implícitas, como comercialização, qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica e não violação. A SINCH reserva-se expressamente o direito de, a qualquer momento durante a vigência do Contrato, adaptar, organizar e/ou modificar qualquer um dos componentes que concedem direitos de acesso e uso ao Serviço e à documentação associada, desde que cumpridos os compromissos de manutenção e suporte para essas operações. Da mesma forma, a SINCH Emails poderá, a qualquer momento, descontinuar o fornecimento de uma plataforma considerada indesejável e/ou obsoleta e migrar os serviços para uma nova infraestrutura; nesse caso, a SINCH envidará todos os esforços para informá-lo o mais cedo possível.
2.6 Software de código aberto. A SINCH Email pode usar certos softwares de código aberto em nossos sistemas (por exemplo, Linux, OpenStack e software licenciado sob as licenças Apache, GPL, MIT ou outras licenças de código aberto, coletivamente “Software de Código Aberto”) e não faz nenhuma representação ou garantia em relação a qualquer software ou em relação a quaisquer produtos ou serviços de terceiros que possam ser recomendados para sua consideração ou fornecidos a você em conexão com os Serviços.
3. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
3.1 Geral. Você pode usar os Serviços apenas para fins comerciais e profissionais e não pode usar os Serviços em qualquer situação em que a falha ou falha dos Serviços ou da Configuração do Cliente possa levar à morte ou lesões corporais graves de qualquer pessoa ou danos físicos ou ambientais. Você habilitará o método razoável da SINCH Email para acesso à Configuração do Cliente com a finalidade de executar os Serviços e faturamento. Você deve cooperar com a investigação razoável da SINCH Email sobre interrupções, problemas de segurança e qualquer suspeita de violação do Contrato. Você é responsável por manter as permissões da sua conta, cobrança e outras informações da conta atualizadas. Você concorda que o uso de qualquer Configuração do Cliente fornecida pela SINCH Emails estará em conformidade com a Política de Uso Aceitável (a “PUA”). Você concorda que é o único responsável pela adequação dos Serviços e sua conformidade com quaisquer leis aplicáveis, incluindo leis de exportação e leis de privacidade de dados. Você também concorda em garantir que seus próprios usuários cumpram o Contrato (incluindo a PUA). Caso determinemos que seu(s) ato(s) ou omissão(ões) (incluindo de seus usuários) falha(m) em cumprir a PUA, reservamo-nos o direito de tomar qualquer ação ou medida adicional que considerarmos razoavelmente necessária ou exigida para preservar a integridade de nossos Serviços, plataformas, redes e outros clientes ou de outra forma cumprir as leis, regras, regulamentos e políticas aplicáveis.
3.2 Documentação. Você concorda em cumprir a documentação do Sinch Email e do Grupo Sinch encontrada nos respectivos documentos e concorda que o Sinch Email pode estabelecer novos procedimentos para o seu uso dos Serviços, conforme julgar necessário para o desempenho ideal dos Serviços. Os requisitos incluem, mas não estão limitados a uma mensagem de e-mail individual que não exceda o limite de tamanho por mensagem (incluindo anexos) de 25 MB ou pode ser perdida permanentemente.
3.3 Backup de dados. O SINCH Email só fará backup dos dados na medida indicada em uma Ordem de Serviço. É sua responsabilidade garantir a integridade e a segurança dos Dados do Cliente, além de fazer backup e validar regularmente sua integridade em um ambiente separado da Configuração do Cliente.
3.4 Suspensão de Serviços. A SINCH pode suspender os Serviços (no todo ou em parte) em caso: (i) de identificar que os Serviços estão sendo usados em violação do Contrato (incluindo a PUA); (ii) de ausência de cooperação em investigação de qualquer suspeita de violação do Contrato (incluindo a PUA); (iii) de haver um ataque aos Serviços ou seus Serviços forem acessados ou manipulados por terceiros sem o seu consentimento, (iv) cumprimento de legislação ou regulamentação aplicável, ou (v) ser identificado evento para o qual a SINCH acredite razoavelmente que a suspensão ou alteração dos Serviços é necessária ou exigida para proteger sua rede, das empresas do grupo ou de outros clientes. Caso a SINCH suspenda os Serviços no todo ou em parte de acordo com esta Seção 3.4 mais de duas vezes durante um mês civil ou três vezes durante o prazo aplicável, a SINCH também terá o direito de rescindir imediatamente o Contrato por violação mediante notificação por escrito, além de quaisquer outros recursos disponíveis neste documento ou de outra forma na lei ou em equidade.
4. SEGURANÇA E PRIVACIDADE DE DADOS
4.1 Geral. A SINCH fornecerá os Serviços de acordo com o Acordo de Tratamento de Dados – “Data Processing Agreement” (“DPA”) e quaisquer especificações de segurança adicionais identificadas na Ordem de Serviço ou nestes Termos de Serviço. Você deve usar precauções de segurança razoáveis em relação ao uso dos Serviços, incluindo proteger e criptografar adequadamente os Dados Pessoais armazenados ou transmitidos. Os Dados do Cliente são, e sempre permanecerão, sua propriedade exclusiva. A SINCH não usará ou divulgará os Dados do Cliente, exceto para exercer seus direitos ou cumprir suas obrigações nos termos do Contrato. O Cliente concorda em não fornecer o E-mail da SINCH ou usar os Serviços em conexão com quaisquer dados pessoais confidenciais ou informações de saúde protegidas ou outras informações que possam ser consideradas dados pessoais confidenciais, sem obter o consentimento prévio por escrito da SINCH e celebrar um contrato separado com a SINCH que rege a transmissão de tais informações em conexão com o uso e benefício dos Serviços pelo Cliente. Você não pode tentar sondar, escanear, penetrar ou testar a vulnerabilidade de um sistema ou rede da SINCH, ou violar as medidas de segurança ou autenticação da SINCH, seja por técnicas passivas ou intrusivas, sem o nosso consentimento prévio por escrito e entrando em um contrato separado e aceitável para a SINCH que rege o escopo, e contendo restrições e requisitos apropriados para qualquer teste de penetração.
4.2 Privacidade do Conteúdo. Você reconhece e entende que os Serviços podem incluir a transmissão de e-mails não criptografados em texto simples pela Internet pública. Você é responsável por criptografar quaisquer Dados Pessoais que usar em conjunto com os Serviços. Os e-mails enviados usando os Serviços podem não ser seguros, podem ser interceptados por outros usuários da Internet pública e podem ser armazenados e divulgados por terceiros (como o provedor de serviços de e-mail de um destinatário). Embora os Serviços incluam suporte para TLS, o conteúdo pode ser transmitido mesmo que o destinatário também não ofereça suporte a TLS, resultando em uma transmissão não criptografada.
4.3 Acordo de Tratamento de Dados – “Data Processing Agreement” (“DPA”). Durante a prestação dos Serviços nos termos do Contrato, a SINCH pode tratar determinados Dados Pessoais em seu nome e, nesses casos, as Partes concordam em cumprir os termos do Acordo de Tratamento de Dados – “Data Processing Agreement” (“DPA”), que incluem as cláusulas contratuais padrão e podem ser alteradas de tempos em tempos; esse DPA passará a fazer parte do Contrato.
5. PROPRIEDADE INTELECTUAL
5.1 Pré-existente. Cada parte manterá a propriedade exclusiva da Propriedade Intelectual criada, de sua autoria ou inventada por ela antes do início dos Serviços. Se você fornecer à SINCH Email sua Propriedade Intelectual pré-existente (“PI do Cliente”), você concederá à SINCH, durante a vigência da Ordem de Serviço, o direito e licença limitados, mundiais, intransferíveis e isentos de royalties (com direito de sublicença quando necessário para executar os Serviços) para usar a PI do Cliente exclusivamente com a finalidade de fornecer os Serviços. Você declara e garante que tem todos os direitos sobre a PI do Cliente necessários para conceder esta licença, e que o uso de tal PI pela SINCH não infringirá os direitos de Propriedade Intelectual de terceiros.
5.2 Criado por Sinch Email. A menos que especificamente declarado de outra forma na Ordem de Serviço aplicável, e excluindo qualquer IP do Cliente, a SINCH será proprietária de toda a Propriedade Intelectual criada como parte da prestação dos Serviços ou contida nos Entregáveis. A menos que especificamente declarado de outra forma no Contrato, e sujeito ao seu pagamento integral pelos Serviços aplicáveis, a SINCH concede a você um direito e licença limitados, não exclusivos, intransferíveis e isentos de royalties (sem o direito de sublicenciar) para usar quaisquer Entregáveis e, durante a vigência da Ordem de Serviço, qualquer Propriedade Intelectual (excluindo qualquer Software de Terceiros e qualquer Software de Código Aberto), fornecido a você pela SINCH Email como parte dos Serviços para seu uso interno, conforme necessário para que você aproveite o benefício dos Serviços.
5.3 Código aberto. Caso a SINCH Email use qualquer Software de Código Aberto para você como parte dos Serviços, esse software estará sujeito aos termos da licença de código aberto aplicável. Na medida em que houver um conflito com estes Termos de Serviço, os termos da licença de código aberto aplicável prevalecerão.
5.4 Software de Terceiros. A SINCH pode fornecer software de terceiros para seu uso como parte dos Serviços ou para auxiliar na entrega dos Serviços (“Software de Terceiros”). A menos que permitido de outra forma pelos termos da licença aplicável, você não pode (i) atribuir, conceder ou transferir qualquer participação no Software de Terceiros para outro indivíduo ou entidade, (ii) fazer engenharia reversa, descompilar, copiar ou modificar o Software de Terceiros, (iii) modificar ou ocultar quaisquer avisos de direitos autorais, marcas registradas ou outros direitos de propriedade contidos no Software de Terceiros, ou (iv) exercer qualquer um dos direitos de Propriedade Intelectual reservados previstos nas leis que regem o Contrato. Você só pode usar o Software de Terceiros fornecido para seu uso como parte dos Serviços (identificados na Ordem de Serviço), na Configuração do Cliente na qual foi originalmente instalado, sujeito a quaisquer restrições adicionais identificadas nestes Termos de Serviço ou Ordem de Serviço. Você está proibido de usar Software de Terceiros que a SINCH instala para auxiliar na entrega dos Serviços. Após a rescisão da Ordem de Serviço, você permitirá a remoção do Software de Terceiros. A SINCH não faz nenhuma representação ou garantia em relação ao Software de Terceiros, exceto que a SINCH tem o direito de usar ou fornecer o Software de Terceiros e que a SINCH EMAIL está em conformidade com a licença aplicável.
5.5 Infração. Se a entrega dos Serviços infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros e a SINCH determinar que não é razoável ou comercialmente praticável obter o direito de usar o elemento infrator, ou modificar os Serviços ou Entregáveis de forma que eles não infrinjam, então a SINCH poderá rescindir a Ordem de Serviço com aviso prévio de 90 (noventa) dias e não terá qualquer responsabilidade por conta de tal rescisão, exceto para reembolsar valores pago por Serviços não utilizados (rateado quanto a partes dos Entregáveis consideradas infratoras).
6. VALORES E TRIBUTOS
6.1 Valores. Você concorda em pagar as taxas pelos Serviços com base nas taxas e encargos estabelecidos na Ordem de Serviço, conforme aplicável. As taxas são devidas no 25º (vigésimo quinto) dia do mês, referente ao Serviço prestado durante o mês imediatamente anterior. Se o seu pagamento incontestado estiver atrasado por mais de 30 (trinta) dias, a SINCH poderá suspender os Serviços e quaisquer outros serviços que você receber da SINCH mediante notificação por escrito. A SINCH deve realizar esforços de coleta antes de qualquer suspensão. As faturas que não forem contestadas dentro de cento e vinte (120) dias a partir da data da fatura são conclusivamente consideradas precisas. As taxas devem ser pagas na moeda identificada na Ordem de Serviço, conforme aplicável. Você é o único responsável por todas as transferências eletrônicas e outras taxas bancárias associadas à entrega de pagamentos para a SINCH Email. A SINCH Email pode cobrar 2% (dois por cento) a título de multa moratória e 1% (um por cento) ao mês a título de juros, corrigidos proporcionalmente a contar da data de vencimento até o seu efetivo pagamento. O atraso no pagamento superior a 60 (sessenta) dias poderá resultar, a critério da SINCH, além da incidência de demais penalidades, na resolução do Contrato. 6.2 Revisão de valores. A SINCH pode revisar os termos de preços que se aplicam ao seu uso dos Serviços a qualquer momento, fornecendo a você um aviso de acordo com a Seção 11 destes Termos de Serviço. Com relação aos Clientes que fazem parte de uma Ordem de Serviço então efetiva (ou seja, Clientes contratados), a SINCH reserva-se o direito de aumentar as taxas ou encargos dos Serviços, desde que, no entanto, quaisquer taxas ou encargos revisados avaliados a você pelos Serviços sob tal Ordem de Serviço não entrem em vigor até o início do próximo prazo de renovação de tal Ordem de Serviço (e a Ordem de Serviço será considerada alterada para refletir tais taxas aumentadas ou encargos). Se, a qualquer momento, uma licença ou provedor de serviços terceirizado aumentar direta ou indiretamente a taxa cobrada da SINCH pelo uso de Software ou serviços de Terceiros, a SINCH poderá aumentar suas taxas no mesmo valor percentual com aviso prévio por escrito com 30 (trinta) dias de antecedência (para clientes de autoatendimento ou contratados).
6.3 Tributos. Os preços aplicados ao presente Contrato são brutos, já estando incluídos todos os tributos incidentes conforme categoria dos serviços prestados e legislação aplicável. No caso específico de operações que representem ingresso de divisas, ainda que o Cliente seja obrigado a reter e pagar quaisquer tributos ao país de seu domicílio fiscal, deverá aumentar o valor pago à SINCH de forma que esta receba o montante integral demonstrado em documento fiscal, sem qualquer dedução dos tributos eventualmente retidos na fonte. No caso de alteração da legislação em vigor, inclusive quanto à criação de novos tributos que importem em majoração dos encargos tributários incidentes sobre os serviços ora contratados, os respectivos preços serão automaticamente reajustados de forma a refletir a referida alteração. O Cliente deverá enviar à SINCH, sempre que solicitado por esta, em tempo hábil, a documentação pertinente e provas válidas dos tributos retidos e pagos à autoridade fiscal competente.
6.4 Reembolso de despesas. A menos que acordado de outra forma na Ordem de Serviço, se algum dos Serviços for executado em suas instalações, você concorda em reembolsar a Sinch Email pelas despesas comprovadas de seus Representantes.
7. VIGÊNCIA E RESCISÃO
7.1 Vigência. O Contrato continuará até ser rescindido de acordo com seus termos ou a rescisão da Ordem de Serviço final, o que ocorrer por último.
Salvo indicação expressa em contrário na Ordem de Serviço aplicável, o prazo para os clientes do contrato será conforme estabelecido na Ordem de Serviço aplicável e será renovado automaticamente após o término do prazo aplicável, a menos que qualquer uma das partes forneça à outra notificação por escrito de não renovação pelo menos 30 (trinta) dias antes do vencimento do prazo atual.
7.2 Rescisão por Justa Causa. Qualquer uma das partes pode rescindir o Contrato ou a Ordem de Serviço afetada por justa causa mediante notificação por escrito se a outra parte violar materialmente o Contrato e, quando a violação for remediável, não remediar a violação no prazo de 30 (trinta) dias após a notificação por escrito da parte não infratora descrevendo a violação.
7.2.1 Se, após a suspensão de seus Serviços por falta de pagamento, o pagamento de qualquer valor incontestado faturado permanecer em atraso por mais 60 (sessenta) dias, a SINCH poderá rescindir o Contrato ou a Ordem de Serviço.
7.2.2 Qualquer uma das partes pode rescindir o Contrato e a Ordem de Serviço mediante notificação por escrito se a outra entrar pedir falência, tornar-se insolvente ou fizer uma cessão para o benefício dos credores. Não obstante qualquer disposição em contrário no Contrato, o pagamento pelos Serviços prestados será devido.
8. INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS
8.1 Geral. Cada parte concorda em não usar as Informações Confidenciais da outra, exceto em conexão com o desempenho ou uso dos Serviços, no exercício de seus direitos legais sob o Contrato ou conforme exigido por lei, e tomará cuidado razoável para proteger as Informações Confidenciais contra divulgação não autorizada. Cada parte concorda em não divulgar as Informações Confidenciais da outra a terceiros, exceto: (i) a seus Representantes, desde que tais Representantes concordem com medidas de confidencialidade que sejam pelo menos tão rigorosas quanto as declaradas nestes Termos de Serviço; (ii) conforme exigido por lei; ou (iii) em resposta a uma intimação ou ordem judicial ou outro processo legal obrigatório, desde que a parte sujeita a tal processo dê à outra notificação por escrito antes da divulgação de Informações Confidenciais, a menos que a lei proíba tal notificação.
8.2 Dados de Roteamento. Suas mensagens de e-mail e outros itens enviados ou recebidos por meio do serviço de e-mail incluirão informações criadas pelos sistemas e redes usados para criar e transmitir a mensagem, incluindo informações como nomes de host de servidor, endereços IP, carimbos de data/hora, identificadores de arquivo de fila de e-mail e informações de filtragem de spam (“dados de roteamento de mensagens”). Você concorda que a SINCH pode visualizar e usar os dados de roteamento de mensagens para nossos fins comerciais gerais, incluindo manter e melhorar a segurança, melhorar nossos serviços e desenvolver produtos. Além disso, você concorda que a SINCH pode divulgar dados de roteamento de mensagens a terceiros de forma estatística agregada, desde que a SINCH não inclua nenhuma informação que possa ser usada para identificá-lo.
8.3 Dados de Uso. A Sinch Email coleta e armazena informações relacionadas ao seu uso dos Serviços, como uso do Site, API, SMTP e opções de filtragem e uso. Você concorda que a SINCH pode usar essas informações para nossos fins comerciais gerais e pode divulgar as informações a terceiros de forma estatística agregada, desde que a SINCH não inclua nenhuma informação que possa ser usada para identificá-lo.
9. LIMITAÇÕES DE DANOS
9.1 Danos Diretos. Não obstante qualquer disposição em contrário no Contrato, exceto para responsabilidade decorrente de morte ou danos pessoais causados por negligência, má conduta intencional, deturpação fraudulenta ou qualquer outra perda ou dano para o qual tal limitação seja expressamente proibida pela lei aplicável, a responsabilidade monetária agregada máxima da SINCH e de qualquer um de seus Representantes em conexão com os Serviços ou o Contrato sob qualquer teoria da lei não excederá o valor total pago pelo Serviços que são objeto da reclamação nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores ao(s) evento(s) que deu origem à reclamação.
9.2 Outros danos. Nenhuma das partes (nem qualquer uma de nossas Afiliadas ou Representantes) é responsável perante a outra por qualquer perda ou dano indireto, moral e/ou reputacional. Nenhum de nós é responsável por qualquer perda que poderia ter sido evitada pelo uso de diligência razoável pela parte prejudicada, mesmo que a parte responsável pelos danos tenha sido avisada ou deva estar ciente da possibilidade de tais danos. Em nenhum caso qualquer um de nós será responsável perante o outro por qualquer perda de lucros cessantes, dados, receitas, oportunidades de negócios, clientes, contratos, boa-fé ou reputação.
9.3 Créditos de SLA. Os créditos declarados em qualquer SLA aplicável são seu único e exclusivo recurso para a falha da SINCH Email em atender às garantias para as quais os créditos são fornecidos. O(s) crédito(s) total(is) máximo(s) por não cumprimento de qualquer SLA aplicável para qualquer mês civil não excederá cinquenta por cento (50%) da taxa mensal recorrente então vigente para os Serviços. Os créditos que estariam disponíveis, mas para essa limitação, não serão transferidos para meses futuros. Você não tem direito a um crédito se violar o Contrato (incluindo violação da PUA) no momento da ocorrência do evento que deu origem ao crédito até que tenha remediado a violação. Nenhum crédito será devido se o crédito não tiver sido acumulado se não fosse por sua ação ou omissão, nem por tempo de inatividade ou interrupções resultantes de ataques de negação de serviço, atividade de vírus, tentativas de hacking ou quaisquer outras circunstâncias que não estejam sob nosso controle.
9.4 Falha de Propósito Essencial. AS PARTES CONCORDAM QUE AS LIMITAÇÕES ESPECIFICADAS NESTA SEÇÃO 9 SE APLICARÃO MESMO QUE O CONTRATO OU QUALQUER RECURSO LIMITADO AQUI ESPECIFICADO TENHA FALHADO EM SEU PROPÓSITO ESSENCIAL.
10. INDENIZAÇÃO
10.1 Se a SINCH Email, suas Afiliadas ou qualquer um de seus Representantes (os “Indenizados”) se depararem com uma reclamação legal de terceiros decorrente de conduta dolosa, violação da lei aplicável, falha em cumprir as obrigações de segurança exigidas pelo Contrato, violação de seu contrato com seus clientes ou usuários finais, violação da PUA, ou sua violação da Seção 5 (Propriedade Intelectual), você pagará o custo de defesa da ação judicial e/ou administrativa (incluindo honorários advocatícios), bem como qualquer indenização, multa ou outra penalidade imposta aos Indenizados como resultado da reclamação. Suas obrigações sob esta Seção incluem reivindicações decorrentes de atos ou omissões de seus funcionários ou agentes, qualquer outra pessoa a quem você tenha dado acesso à Configuração do Cliente e qualquer pessoa que obtenha acesso à Configuração do Cliente como resultado de falha no uso de precauções de segurança razoáveis, mesmo que os atos ou omissões de tais pessoas não tenham sido autorizados por você.
10.2 A SINCH terá o direito de escolha de defesa da reclamação, desde que esta escolha seja razoável e comunicada a você. Você deve cumprir nossas solicitações razoáveis de assistência e cooperação na defesa da reclamação. A SINCH Email não resolverá a reclamação sem o seu consentimento, sendo que este não pode ser retido, atrasado ou condicionado de forma injustificada. Você deve pagar os custos e despesas devidos nesta Seção.
10.3 A SINCH concorda em indenizar o Cliente por quaisquer danos resultantes de reclamação iniciada por terceiros e reivindicada contra o Cliente com base no fato de que o Serviço, quando usado de acordo com as disposições do Contrato, infringe qualquer direito de Propriedade Intelectual, desde que o Cliente: (a) notifique prontamente a SINCH, por escrito, e o mais tardar no prazo de 10 (dez) dias após o recebimento de qualquer reclamação; (b) permita que a SINCH controle e direcione a investigação, preparação e defesa; e (c) colabore plenamente na defesa e resolução da reclamação. A SINCH Email não se responsabiliza por qualquer acordo que não tenha sido aprovado previamente por escrito.
Caso uma reclamação sobre violação de Propriedade Intelectual seja iniciada por terceiros, a SINCH pode, a seu exclusivo critério, (a) representar o Cliente para obter o direito de continuar a usar o Serviço, ou (b) substituir ou modificar o Serviço para torná-lo não infrator. Se a SINCH determinar que não é comercialmente razoável realizar qualquer uma dessas alternativas, o Cliente deverá deixar de acessar e usar o Serviço mediante solicitação por escrito.
A SINCH não terá nenhuma responsabilidade sob esta cláusula de indenização com relação a qualquer reclamação de violação de Propriedade Intelectual (a) decorrente do uso dos Serviços pelo Cliente em violação destes Termos de Serviço; (b) resultante da combinação, operação ou uso dos Serviços com outros aplicativos, partes de aplicativos, produtos ou serviços nos quais os Serviços, por si mesmos, não seriam infratores; ou (c) decorrentes de Serviços para os quais não há cobrança ou uma versão de teste, avaliação ou beta dos Serviços.
Esta cláusula estabelece a responsabilidade da Sinch Email e o único e exclusivo recurso do Cliente em relação a qualquer infração de Propriedade Intelectual ou alegações de infração por terceiros.
11. NOTIFICAÇÕES
Suas comunicações de rotina para a SINCH Email sobre os Serviços devem ser enviadas para sua equipe de conta usando o Painel de Controle. Para enviar um aviso sobre a rescisão do Contrato por violação, indenização ou outra questão legal, você deve enviá-lo por e-mail e/ou via correspondência para:
Sinch BR S.A., Av. Brigadeiro Faria Lima, 1.663, 10º Andar, aos Cuidados de “Legal Latam Sinch”, com cópia para < legal-latam@sinch.com>.
Av. Brigadeiro Faria Lima, 1663, 10º Andar – Jardim Paulistano,
São Paulo – SP, CEP 01452-001 – Brasil
As comunicações de rotina da SINCH Email sobre os Serviços e avisos legais serão publicadas no Painel de Controle ou enviadas por e-mail ou correspondência para o(s) indivíduo(s) que você designar como seu(s) contato(s) em sua conta. Os avisos são considerados recebidos a partir do momento entregue ou, caso este não seja dia útil, será contado a partir do próximo dia útil após o recebimento. Para fins de contagem de dias para períodos de aviso prévio, o dia útil em que o aviso é considerado recebido conta como o primeiro dia.
12. PUBLICIDADE, USO DE MARCAS
A menos que acordado de outra forma na Ordem de Serviço, você concorda que a SINCH pode divulgar publicamente que está prestando Serviços a você e pode usar seu nome e logotipo para identificá-lo em materiais promocionais, incluindo comunicados à imprensa. Você não pode emitir nenhum comunicado à imprensa ou publicidade sobre o Contrato, usar o nome ou logotipo da SINCH Email ou outros indícios de identificação, ou divulgar publicamente que está usando os Serviços sem o consentimento prévio por escrito da SINCH.
13. CESSÃO/SUBCONTRATANTES
Nenhuma das partes pode ceder o Contrato ou quaisquer Ordens de Serviço sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, exceto para uma Afiliada ou sucessora como parte de uma reorganização societária ou venda de alguns ou de todos os seus negócios, desde que a parte cedente notifique a outra parte de tal mudança de controle. A SINCH pode usar suas Afiliadas ou subcontratadas para executar todos ou qualquer parte dos Serviços, mas a SINCH permanece responsável mediante o Contrato, pelo trabalho realizado por suas Afiliadas e subcontratadas na mesma medida em que se a SINCH executasse os Serviços por conta própria. Você reconhece e concorda que as Afiliadas e subcontratadas da SINCH Email podem estar sediadas fora da jurisdição geográfica em que você optou por armazenar os Dados do Cliente e, se legalmente exigido, as partes entrarão em negociações de tais acordos, conforme necessário para legitimar a transferência dos Dados do Cliente.
14. FORÇA MAIOR
Nenhuma das partes violará o Contrato, a não ser que o descumprimento da obrigação seja decorrente de um evento extraordinário fora de seu controle, tais comofalha significativa de uma parte da rede elétrica, falha na Internet, desastre natural, guerra, epidemia, greves ou ação trabalhista, terrorismo (“Força Maior”).
Se ocorrer um evento de Força Maior, o Contrato será automaticamente suspenso durante o período em que o evento de Força Maior continuar, e nenhuma das Partes será responsável perante a outra pelo não cumprimento ou atraso no cumprimento da(s) obrigação(ões) exigida(s) devido ao evento de Força Maior, desde que a Parte inadimplente notifique imediatamente por escrito sua incapacidade de cumprir a(s) obrigação(ões) especificada(s) devido ao evento e envide esforços razoáveis para retomar o cumprimento de sua(s) obrigação(ões) O mais rápido possível. Não obstante o acima exposto, em nenhum caso um evento de Força Maior desculpará ou atrasará a(s) obrigação(ões) de uma Parte com relação a pagamentos, confidencialidade ou Direitos de Propriedade Intelectual.
15. LEI APLICÁVEL
15.1 Se o Contrato for celebrado com a Mailgun Technologies, Inc., o Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis do Estado do Texas, EUA, sem referência aos seus conflitos de princípios legais. Qualquer ação ou processo legal decorrente do Contrato será levado exclusivamente aos tribunais federais ou estaduais localizados em San Antonio, Texas, e as partes concordam irrevogavelmente com a jurisdição pessoal e o foro nele contidos.
Se o Contrato for celebrado com a Mailjet SAS ou a Mailjet GmbH, o Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da França, sem referência a seus conflitos de princípios legais, e todas as disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em Paris, França. Se o Contrato for celebrado com a Mailjet SaaS Ltd, o Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales, sem referência a seus conflitos de princípios legais, e todas as disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em Londres, Reino Unido. Se o Contrato for celebrado com a Mailjet Emailing SL, o Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da Espanha, sem referência aos seus conflitos de princípios legais, e todas as disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais localizados em Madri, Espanha.
Se o contrato for celebrado com a Sinch BR S.A, o Contrato será regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Todas as disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva do foro da Comarca Central da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo.
15.2 Não obstante a disposição de jurisdição exclusiva acima, você concorda que a SINCH pode tentar executar qualquer sentença em qualquer lugar do mundo onde você possa ter ativos. Nenhuma reinvindicação pode ser apresentada através de uma ação coletiva ou de classe, nem você pode fazer tal reclamação como membro de uma ação coletiva ou de classe movida por outro reclamante. O Contrato não será regido pela Convenção das Nações Unidas sobre a Venda Internacional de Mercadorias.
15.3 A parte vencedora em qualquer ação ou processo relacionado a este Contrato terá o direito de reaver honorários advocatícios e custos processuais.
16. DISPOSIÇÕES GERAIS
16.1 Alguns termos são incorporados ao Contrato e poderão ser revisados de tempos em tempos (incluindo estes Termos de Serviço). Tais revisões entrarão em vigor e farão parte do Contrato a partir do momento em que (i) você celebrar uma nova Ordem de Serviço referenciando os termos sujeitos às revisões ou (ii) uma Ordem de Serviço for renovada automaticamente de acordo com o Contrato, caso em que você reconhece que revisou e aceita a versão atual dos termos a partir da data da renovação. Se houver um conflito entre os termos do Contrato, os documentos regerão na seguinte ordem: a Ordem de Serviço e, em seguida, estes Termos de Serviço. Os títulos ou legendas do Contrato são apenas para conveniência. Se, ao longo do tempo, você celebrar vários Contratos para uma determinada Configuração do Cliente (por exemplo, para adicionar componentes ou serviços adicionais), os termos mais recentes mencionados na Ordem de Serviço regerão a totalidade dos Serviços para a Configuração do Cliente fornecida.
16.2 Salvo disposição expressa em contrário no Contrato, os termos do Contrato podem ser alterados apenas por termo aditivo assinado por ambas as partes, com referência expressa ao Contrato. Uma Ordem de Serviço pode ser alterada para modificar, adicionar ou remover serviços através de um termo aditivo assinado por ambas as partes. Desconsiderando qualquer tratativa anterior.
16.3 Se qualquer parte do Contrato for considerada inexequível, o restante do Contrato continuará em vigor, e a parte inexequível será reformada na medida do possível para torná-la exequível e dar eficácia comercial ao Contrato. A relação entre as partes é a de contratantes independentes e não de parceiros comerciais. Nenhuma das partes é o agente da outra e nenhuma das partes tem o direito de vincular a outra em qualquer acordo com terceiros.
16.4 As seguintes disposições destes Termos de Serviço sobreviverão à expiração ou rescisão do Contrato: Propriedade Intelectual, Informações Confidenciais, Indenização, Limitação de Danos, Lei Aplicável, Avisos, Diversos, todos os termos do Contrato que exigem que você pague quaisquer valores pelos Serviços prestados antes do momento da expiração ou rescisão, ou exigindo que você pague valor de rescisão antecipada, e quaisquer outras disposições que, por sua natureza, se destinem a sobreviver à expiração ou rescisão do Contrato.
16.5 Este Contrato constitui o entendimento completo e exclusivo entre as partes em relação ao seu objeto e substitui qualquer representação(ões), acordo(s) ou entendimento(s) anterior ou contemporâneo(s), escrito ou oral.
Última revisão em 19/02/2025. Para ver os termos anteriores, clique aqui.