O caminho da Nissan para melhores vendas e engajamento: mensagens móveis personalizadas.

Comprar um carro é uma grande decisão – mas não é algo que a maioria das pessoas faz com frequência. Então depois de fazer uma venda, como você mantém um relacionamento forte com o cliente?

A Nissan, uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, encontrou uma solução inovadora – em parceria com a Sinch e a Adobe Campaign.

Desafio: Transformar a estratégia de marketing móvel

Você sabia que a maioria das pessoas que compram um carro novo esperam de cinco a sete anos antes de escolher um veículo? Não é de admirar que muitos fabricantes de automóveis lutem com o longo ciclo de vida do cliente no setor.

Nissan Europa viu diminuir o envolvimento de seus clientes por meio de canais de comunicação tradicionais, como e-mail. A empresa queria continuar construindo esses relacionamentos, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca – mas precisava encontrar uma solução melhor. É por isso que, em 2018, a Nissan decidiu implementar uma grande mudança, colocando as mensagens móveis no centro de sua estratégia de relacionamento com o cliente.

A Nissan Europa voltou-se para a Adobe Campaign e sua integração com a plataforma de mensagens móveis Sinch. Essa solução permite que eles usem seus dados de CRM para orquestrar campanhas dinâmicas entre canais. Com a ajuda de ambas as ferramentas, a Nissan Europa pode agora desenvolver experiências de mídia e SMS ricas e imersivas, ao mesmo tempo que entrega mensagens móveis direcionadas a clientes em qualquer lugar e a qualquer hora – mesmo na estrada, aproveitando a tecnologia de carros conectados.

Solução: Conectar-se com os clientes em seu canal preferido

A Nissan Europa já trabalhava com a Adobe Campaign há vários anos. Sinch – um parceiro Adobe Campaign – foi a escolha perfeita para ajudar a Nissan a levar suas mensagens móveis para o próximo nível, tornando-se a primeira empresa automotiva na Europa a testar o Rich SMS.

A plataforma da Sinch permitiu que a Nissan usasse seus dados de CRM existentes para orquestrar campanhas personalizadas, visando o usuário certo no momento certo – mesmo na estrada, em seu carro, usando o opt-in via app móvel NissanConnect.

Tempo para manutenção de rotina? A Nissan envia aos clientes um lembrete amigável alguns meses antes. Ou talvez um motorista ainda não tenha tido tempo de aprender todos os recursos de seu carro novo. Na marca de três a quatro meses, os compradores recebem uma mensagem Rich SMS com detalhes sobre como aproveitar ao máximo os serviços conectados de seus carros.

“Dependendo do canal preferido do cliente, de quem ele é e quando ele volta ao mercado, tentamos entregar estrategicamente mensagens relevantes com base em suas necessidades de manutenção ou até mesmo com base na previsão do tempo”, diz Claire Laurent, Diretora Sênior de Contas da Publicis, parceiro de marketing da Nissan. “Por exemplo, se fosse chover ou nevar, enviamos a eles uma mensagem dizendo ‘A neve está chegando, então você precisa trocar os pneus’.”

E quando um novo modelo do carro que um cliente dirige e adora há anos fica disponível, a Nissan pode enviar uma mensagem personalizada a eles com informações – incluindo instruções para a concessionária mais próxima, onde a cor e o modelo exatos que eles desejam estão disponíveis.

Resultados: Fidelização de clientes, à medida de cada condutor

Os clientes da Nissan obviamente apreciaram e preferiram as novas campanhas. Como soa o envolvimento quádruplo do cliente? Que tal uma taxa de conversão de 80%? Após o primeiro teste da Nissan de campanhas Rich SMS com a Sinch, a empresa decidiu continuar e expandir seus esforços de mensagens móveis.