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SMS Marketing: o que é, como usar e melhores práticas
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Você sabia que há uma maneira fácil de potencializar o seu alcance e aumentar os seus ganhos? Com o marketing feito através do SMS, você interage com seus clientes em um canal que conta com até 75% de abertura para conversas, diferente das chamadas telefônicas que são evitadas por 80%, segundo estudo realizado pela Accenture.
O uso do SMS Marketing tem sido a melhor alternativa para empresas de todos os tamanhos, no entanto, apesar de seu potencial incomparável para o engajamento do cliente, a maioria das empresas ainda não o utiliza.
Descubra como o SMS pode transformar totalmente a sua estratégia de marketing!
O SMS Marketing é uma estratégia que possibilita o envio de materiais de marketing e vendas através de mensagens de texto aos clientes, incluindo:
Na prática, um exemplo do marketing feito através do SMS no dia a dia seria: alguém faz parte da sua lista de contatos, e você mantém este lead ativo enviando-lhe promoções semanais, incluindo o link para o seu site ou app, para apresentar a variedade de seus produtos.
Depois que ele vira seu cliente fazendo algum pedido, você também usa o SMS para enviar atualizações de entrega e finaliza solicitando uma avaliação da compra e do atendimento.
É comum pensar que esse tipo de estratégia tem valor elevado e resultado a longo prazo, mas não é o caso. O SMS se integra a outros canais de marketing tão bem que você terá dificuldade em lembrar como se comunicava antes. E seus clientes também.
Campanha de última hora? Envie um SMS e seus clientes saberão sobre isso em instantes. Anunciando um novo produto? Elabore um SMS para ser enviado quando o restante de sua campanha for ao ar, e complemente a sua estratégia de lançamento.
Com o SMS Marketing não há limitações para a integração das mensagens de texto com outras partes do negócio. É possível, por exemplo, configurar um chatbot para responder as mensagens que os clientes enviam para o seu canal de suporte.
Você consegue adivinhar quantas horas por dia o brasileiro passa, em média, no seu celular? São quase 6h! Isso significa que eles verificam e interagem com o SMS em poucos minutos.
Ao contrário de campanhas de mídia ou anúncios pay-per-click, você não está competindo com ninguém quando envia um SMS. Você também não precisa se preocupar se suas mensagens de texto nunca serão enviadas ou vistas. O SMS é acessível e você não precisa se preocupar com uma quantia gigantesca de concorrentes.
Com o SMS marketing você fica sabendo quais são as necessidades de seus clientes e consegue direcionar a eles páginas e ofertas personalizadas, com base em quem eles são e como interagiram com sua marca no passado.
E qual o melhor benefício do SMS? KPIs quase inacreditáveis! As campanhas de SMS apresentam uma taxa de abertura de 98% em comparação com a de 20% de e-mail.
Quando se trata de taxas de cliques para outros tipos de marketing, você ficará feliz se conseguir 5% em alguns casos. De acordo com a comparação de SMS, as mensagens de texto tem um CTR médio de 19%.
Agora que você já conhece os benefícios do SMS Marketing, vamos dar uma olhada nas maneiras pelas quais você pode fazer o SMS funcionar para o seu negócio. Existem diversas maneiras simples e eficazes das mensagens aumentarem seu engajamento e, ao mesmo tempo, o seu lucro.
Todo mundo adora uma oferta, especialmente para algo em que já estava interessado. Use o SMS como parte de sua estratégia de engajamento do cliente omnicanal para enviar promoções com base no histórico de buscas do seu cliente através do seu site ou app.
Ofereça incentivos para quem se tornar membro da sua lista de cadastros. Envie a eles descontos únicos, acesso antecipado a novos produtos ou outros tipos de benefícios.
Para esses clientes em potencial, as mensagens são a maneira mais rápida de informar sobre descontos e ofertas especiais. Com a alta taxa de abertura que você provavelmente terá, o resultado também será uma alta taxa de engajamento na sua estratégia, mesmo que ela aconteça de última hora.
O remarketing é uma das fases mais importantes e difíceis do marketing digital. E-mails de compras não finalizadas ainda são fundamentais para resgatarem o cliente, mas nada é tão imediato quanto as mensagens de remarketing por SMS.
Alguns exemplos de mensagens de remarketing eficazes incluem:
Quem não quer clientes fiéis? Se você quiser mostrar a eles o quanto os aprecia, monte um programa de fidelidade e recompensas. Nele você pode enviar descontos, lembretes sobre eventos especiais ou outras informações sobre seu negócio.
Estudos mostram que 90% dos clientes já dizem que ganharam valor com os programas de fidelidade via SMS, e não há razão para não adiciona-los na sua estratégia!
Obter um bom feedback sobre o seu negócio é essencial para o crescimento saudável e para a melhoria contínua do seu negócio.
Pesquisas de satisfação com clientes podem fazer exatamente isso, já que você pode focar nas perguntas que são mais importantes para o seu negócio. Questione o resultado de suas estratégias de marketing mais recentes, a qualidade de seus produtos ou serviços, ou o suporte que receberam. E lembre-se: envie pesquisas personalizadas para não sobrecarregar seus clientes com perguntas que podem não se aplicar a eles.
Então você poderá tomar decisões com base em dados reais de clientes. Use esses dados para criar novas campanhas, aprimorar a experiência do cliente ou melhorar seus produtos e serviços.
No passado, as pessoas enviavam informações de segurança por e-mail, mas isso não é mais viável. Com as mensagens, você pode enviar informações seguras e instantaneamente.
Use o SMS como parte de um processo de autenticação de dois fatores ou para ajudar os clientes a recuperar suas contas. Envie PINs, alertas de segurança e até mesmo lembretes de compromissos..
A melhor maneira de começar com o marketing feito através do SMS é com um provedor de CPaaS com uma API que se integra perfeitamente a outras ferramentas de engajamento do cliente. Isso garante uma experiência tranquila em todos os canais.
Segundo a legislação brasileira, os clientes podem escolher entre receber ou não mensagens de texto enviadas para fins comerciais ou de marketing. Para manter a conformidade, peça permissão para o envio das comunicações, e caso necessário explique para o cliente o processo de cancelamento do recebimento delas. Isso não apenas poupará multas, mas também reduzirá o número de opt-outs.
E, novamente, incentive as pessoas a se inscreverem com um desconto especial ou com campanhas especiais.
O SMS Marketing bem-sucedido começa com a automação. Automatizar a comunicação economiza seu tempo e garante que seus clientes recebam as mensagens certas no momento certo.
As estratégias de SMS mais bem-sucedidas quase sempre têm estas mensagens automatizadas configuradas:
Você também poderá automatizar outras campanhas com base em critérios que façam sentido para sua marca, como histórico de compras, por exemplo.
As campanhas de SMS Marketing devem complementar as suas outras estratégias de marketing, e esses são pontos que você deve prestar atenção:
Construir e cultivar uma marca tem tudo a ver com comunicação, e as mensagens de texto são uma ótima maneira de se comunicar com os clientes em um canal que é habitual e conveniente.
Abaixo estão algumas práticas recomendadas que certamente elevarão sua comunicação de marketing por SMS para o próximo nível:
Personalize as mensagens enviadas com base no relacionamento exclusivo de cada cliente com sua marca. Use esses dados (demográficos, hábitos de compra, interações anteriores etc) para tornar estes textos cada vez mais pessoais.
Adicione imagens, vídeos e links que estimulem seus assinantes a interagirem com seus textos instantaneamente. A mídia interativa é uma ótima opção se:
Uma estratégia omnichannel permite que a comunicação continue de onde outros canais pararam. Se um cliente tiver uma solicitação de atendimento presencial, por exemplo, um acompanhamento por texto permite que ele saiba que você já está trabalhando nisso.
Para garantir retorno na sua estratégia, certifique-se de deixar claro o que deseja que os seus clientes façam, e garanta que as suas mensagens os conduzam a alguma ação:
O marketing de mensagem de texto ajuda a melhorar a satisfação do cliente e pode levar a um ótimo ROI, se você tiver a plataforma certa, projetada para ajudá-lo a ter sucesso.
Sua API de SMS deve se integrar perfeitamente ao seu CRM e a outros canais de marketing. Sem uma API que funcione com seus outros canais, você pode ter que montar um sistema que exige muito esforço para funcionar.
Uma boa API de SMS o ajudará a manter a conformidade com as regras e regulamentos das regiões em que você está trabalhando. Isso permite que você continue enviando mensagens sem ser penalizado.
Uma grande rede de dados significa um alcance maior. E quanto maior o alcance, maior a probabilidade de sucesso. A Sinch, por exemplo, possui uma rede de mais de 600 operadoras. Isso significa que você pode enviar mensagens de texto para qualquer pessoa no planeta.
Os insights dos clientes é uma das partes mais importantes de uma campanha de SMS Marketing. Parceiros de CPaaS que são líderes dessa indústria, certamente oferecem soluções para analisar os resultados das campanhas. Ou seja, não é mais necessário adivinhar ou esperar alguém compilar dados para você!
Os melhores sistemas de SMS analisarão todas as opções disponíveis nas redes e tomarão decisões inteligentes que mantenham os custos baixos e a entrega rápida.
SMS unidirecionais e bidirecionais permitem que você se conecte com seus clientes em seus próprios termos. Um bom parceiro de SMS ajudará você a enviar e receber textos sem esforço com uma interface intuitiva e o suporte de que você precisa – seja para enviar notificações unidirecionais, permitir conversas em tempo real entre clientes e seus agentes ao vivo ou automatizar o suporte.
Agora que você sabe o quão poderoso o marketing por SMS pode ser, não é hora de fazer das mensagens de texto uma parte de sua estratégia?
Se você está procurando uma API de SMS que seja simples de integrar e possa maximizar o valor do canal verifique a API de SMS da Sinch!
