WhatsApp OTPs: como mandar senhas de uso único no WhatsApp

Quando se trata de manter as contas on-line seguras, as senhas de uso único (OTPs) são essenciais para garantir que somente usuários autorizados possam acessar suas contas. De acordo com o relatório Sinch 2025 Como se comunicar com clientes, os clientes gostam de uma camada adicional de segurança, como a autenticação de dois fatores (2FA).

Mesmo fora da comunicação de dados financeiros ou de saúde confidenciais, 49% dos consumidores afirmam que as etapas adicionais para verificar a propriedade de uma conta os fazem se sentir mais seguros.

Embora as OTPs sejam normalmente enviadas por SMS, as empresas também podem usar as OTPs do WhatsApp para enviar uma senha exclusiva para o número de telefone registrado no WhatsApp de um usuário. Esse método oferece uma maneira rápida, fácil e segura para os usuários verificarem sua identidade e realizarem transações.

Neste blog, exploraremos como as OTPs funcionam no WhatsApp, como elas se comparam às mensagens SMS, orientaremos você sobre como configurar sua empresa para enviá-las e, em seguida, nos aprofundaremos em vários casos de uso. Vamos começar!

Os WhatsApp OTPs são usados como uma forma de autenticação de dois fatores (2FA) para verificar a identidade de um usuário durante acesso de contas, transações ou outras ações confidenciais. Como os bate-papos do WhatsApp oferecem criptografia de ponta a ponta, o uso do WhatsApp para enviar essas mensagens adiciona uma camada extra de segurança, além de garantir altas taxas de entrega de OTP e economia.

Quer você (ou seu cliente) esteja verificando o saldo bancário ou comprando algo on-line, uma mensagem OTP enviada pelo WhatsApp pode ajudar a manter as informações pessoais protegidas contra hackers e golpes.

Além disso, é gratuito para os usuários receberem OTPs do WhatsApp. As empresas pagam o preço de uma mensagem de autenticação, mas para o usuário não custa nada.

Há várias vantagens para as empresas enviarem senhas de uso único pelo WhatsApp. Vamos ver algumas delas.

As mensagens do WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta. Portanto, quando você usa o WhatsApp para enviar mensagens de autenticação OTP, está aumentando a segurança para você e seus clientes.

Além disso, ter um código OTP entregue diretamente em um bate-papo do WhatsApp adiciona uma camada de confiança devido às medidas do próprio WhatsApp para garantir que apenas os proprietários legítimos da conta possam acessar suas mensagens.

As OTPs do WhatsApp também aparecem como notificações push na tela de bloqueio, para que tenham grande visibilidade e altas taxas de entrega. Além disso: as empresas também recebem indicadores de entrega, o que facilita o controle da taxa de sucesso das mensagens.

Se você estiver enviando mensagens do WhatsApp por meio de um Business Solution Provider (BSP), como a Sinch, pode ter certeza de que haverá um método alternativo que você pode escolher. Por exemplo, você pode optar por definir o SMS como um canal alternativo, de modo que , se por algum motivo a mensagem do WhatsApp não puder ser entregue, ele mudará automaticamente para o SMS. Você também pode escolher outros canais de mensagens como alternativa.

Se sua base de clientes já usa o WhatsApp, eles apreciarão a opção de também receber códigos de verificação no WhatsApp.

A interface familiar do WhatsApp pode ajudar a minimizar o atrito no processo de verificação e reduzir a curva de aprendizado dos usuários. Isso torna a verificação rápida, intuitiva e sem complicações.

Além disso, ele oferece mais uma maneira de interagir com seu público do WhatsApp sem precisar mudar de canal. Como as OTPs acabam no mesmo bate-papo do WhatsApp que um usuário já tem com sua empresa, sua marca permanecerá na mente do usuário e você terá mais oportunidades de reengajar seus clientes.

O WhatsApp ajustou seus preços para mensagens de autenticação (que incluem OTPs) em julho de 2025. Em alguns mercados, as OTPs do WhatsApp ficaram até 97,4% mais baratas, com descontos adicionais (até 25%) disponíveis para grandes volumes. Do ponto de vista comercial, isso torna o preço do WhatsApp OTP muito mais competitivo em comparação com outros métodos, como o SMS.

Cerca de 93% das empresas globais usam algum tipo de verificação de SMS OTP. A esmagadora maioria! Portanto, você pode estar pensando que a única diferença entre as OTPs por SMS e por WhatsApp é o canal em que o OTP é mandado. Mas há mais do que isso. Vamos detalhar as diferenças.

Como você pode ver, tanto o SMS quanto o WhatsApp são opções sólidas para enviar mensagens de verificação seguras e confiáveis. Se vale a pena adicionar OTPs do WhatsApp depende de seu caso comercial individual.

A seguir, analisaremos alguns cenários que podem indicar que as OTPs do WhatsApp são uma boa opção para sua empresa.

As OTPs do WhatsApp oferecem um método de verificação escalável, seguro e conveniente em um dos canais de comunicação digital mais populares do mundo. Mas será que essa é a abordagem certa para você? Quando faz sentido para sua empresa incorporar as OTPs do WhatsApp? Vamos analisar algumas situações que mostrarão se você deve adicionar OTPs do WhatsApp como um método de autenticação.

Se você já estiver usando o WhatsApp para suporte ao cliente ou para enviar mensagens de marketing, adicionar OTPs do WhatsApp é a próxima etapa lógica. Seus clientes já gostam de interagir com sua empresa no WhatsApp, portanto, faz sentido manter tudo no mesmo canal – e isso também é muito fácil de fazer.

Se você já estiver usando uma solução do WhatsApp de um BSP como a Sinch, poderá simplesmente adicionar modelos de autenticação para enviar OTPs ao seu canal. Explicaremos a seguir como isso funciona exatamente.

Se você está prestes a expandir seus negócios para países onde o WhatsApp é muito popular, provavelmente já está pensando em adicionar o WhatsApp como um canal de comunicação para interagir com seu novo público.

Nesse caso, faz sentido adicionar os OTPs do WhatsApp à mistura também. Muitos usuários em países como a Índia ou o Brasil não só preferem fazer tudo no WhatsApp, como também verificam a caixa de entrada do WhatsApp várias vezes ao dia, antes mesmo de pensar em procurar outro canal. Assim, você também terá uma melhor experiência do usuário e taxas de entrega mais altas ao adicionar OTPs do WhatsApp.

Mas tenha cuidado ao descartar WhatsApp OTPs muito rapidamente.

Embora existam claras preferências regionais pelo WhatsApp, há muito mais nuances nas escolhas de canais. Mesmo nos Estados Unidos, onde o WhatsApp ainda é um canal emergente, as gerações mais jovens dizem que preferem receber comunicações comerciais por meio de aplicativos de mensagens.

Portanto, certifique-se de analisar realmente as preferências de canal do seu público e, se o WhatsApp for a opção preferida, definitivamente vale a pena incluir OTPs do WhatsApp como um método de autenticação.

Como a 2FA geralmente é um requisito técnico e de segurança, o envio de milhares de mensagens de verificação todos os meses pode se tornar um problema. Embora o preço do SMS costumava ser mais barato do que o do WhatsApp em muitos casos, isso mudou.

Com a atualização de preços de julho de 2025, o WhatsApp reduziu significativamente as taxas para mensagens de autenticação, incluindo OTPs. Se o SMS tem sido o seu canal de autenticação preferido até agora devido ao seu baixo custo, certamente vale a pena comparar os preços novamente para ver se o WhatsApp pode acabar sendo mais barato para você agora.

Você pode consultar as taxas de autenticação do WhatsApp por mercado aqui.

O envio de um OTP do WhatsApp é simples, mas você precisará de uma conta do WhatsApp Business e de acesso à API para fazer isso. Isso ocorre porque você só pode enviar OTPs através de um modelo de mensagem de autenticação da API do WhatsApp. Os modelos de autenticação para OTPs no WhatsApp contêm as seguintes informações:

• Um texto predefinido fixo: <08102020> é seu código de verificação.
• Um aviso de segurança opcional: Para sua segurança, não compartilhe este código.
• Um aviso de expiração opcional: Este código expira em <5> minutos.
• Um botão de preenchimento automático com um toque, um botão de cópia de código ou nenhum botão se estiver usando o toque zero.

Zero clicks significa que, se um usuário solicitar um código de autenticação em seu aplicativo móvel com o WhatsApp como canal OTP escolhido, o código aparecerá diretamente no aplicativo. Assim, o usuário não precisa mudar para seus bate-papos do WhatsApp. No momento, essa opção está disponível apenas para dispositivos Android. Se você enviar um modelo de autenticação de toque zero para um dispositivo que não seja Android, ele aparecerá como um botão de código de cópia.

Importante: você só pode enviar OTPs pelo WhatsApp com a API. Se você estiver usando o app WhatsApp Business, infelizmente não é possível enviar OTP pelo WhatsApp.

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API WhatsApp: o que é e como funciona

Saiba mais

Como empresa, sua melhor opção para enviar OTPs pelo WhatsApp é escolher uma solução comercial do WhatsApp de um BSP. Os BSPs, como a Sinch, são parceiros comerciais verificados do WhatsApp, autorizados a desenvolver soluções oficiais do WhatsApp Business.

Usar uma dessas soluções é a maneira mais fácil de acessar a API do WhatsApp para enviar OTPs pelo WhatsApp, e a configuração é muito simples.

Na Sinch, você tem acesso às OTPs do WhatsApp por meio da nossa API de conversação ou da nossa API de verificação.

• A Conversation API é melhor para empresas que desejam usar as mensagens comerciais do WhatsApp além das OTPs e estão procurando opções para integrar outros canais, como centrais de contato, chatbots e muito mais.
• A Verification API é ideal se você estiver concentrado principalmente em expandir seus métodos de verificação.

Independentemente do método que você escolher, siga estas etapas para começar a usar as OTPs do WhatsApp por meio da Sinch.

Antes de mais nada, você precisará configurar uma conta no Meta Business Manager (antigo Facebook Business Manager). Aqui, você preencherá informações sobre sua empresa e poderá adicionar outras pessoas e ativos à sua conta.

Em seguida, você deverá configurar a Sinch Conversation API. Começar a usar a Sinch é muito simples:

1. Cadastre-se para ter uma conta gratuita no site da Sinch. 
2. Depois de criar uma conta e fazer login, selecione Conversation API no menu à esquerda. 
3. Analise e concorde com os termos e condições e clique em “ACESSAR” para continuar. 
4. Siga as instruções simples e selecione o WhatsApp entre os canais disponíveis.

Para obter mais documentação, confira como começar a usar nossa Conversation API.

Por fim, para enviar qualquer mensagem pelo WhatsApp (como senhas de uso único), você deve ter duas coisas:  

1. Opção de adesão do assinante 
2. Mensagens com modelos aprovados no WhatsApp Business

O WhatsApp geralmente aprova os modelos (templates) em menos de dois minutos. Independentemente disso, sempre recomendamos que as empresas enviem os modelos prontamente para permitir possíveis rejeições, dando tempo para fazer as alterações necessárias e reenviar.

O WhatsApp é excelente para aprimorar os processos de verificação e autenticação. Mas como isso se parece na vida real? Aqui está uma visão geral de alguns casos de uso típicos para OTPs do WhatsApp.

Registrar novos usuários com as OTPs do WhatsApp. Durante o processo de registro, você pode garantir que a identidade de cada usuário seja autenticada via WhatsApp antes de conceder acesso. Dessa forma, os usuários recebem o código de verificação diretamente em sua conta do WhatsApp para uma experiência de cliente de registro sem complicações.

O uso de OTPs do WhatsApp para confirmações de transações adiciona uma camada extra de segurança às transações financeiras. Quando uma transação é iniciada, os usuários podem receber um OTP no WhatsApp, garantindo que somente pessoas autorizadas possam concluí-la. Isso ajuda a evitar o acesso não autorizado e mantém as informações financeiras dos usuários sãs e salvas.

As mensagens de verificação enviadas pelo WhatsApp também podem ajudar as instituições financeiras a mudar para o sistema bancário conversacional. Isso significa que eles podem enviar OTPs, atender clientes e até mesmo oferecer serviços bancários personalizados, tudo por meio do mesmo aplicativo de mensagens.

As OTPs do WhatsApp podem simplificar as solicitações de redefinição de senha, oferecendo aos usuários uma maneira segura e conveniente de recuperar o acesso à sua conta. Quando recebem um código OTP diretamente no aplicativo de mensagens do WhatsApp, os usuários podem redefinir rapidamente as senhas sem a necessidade de etapas de validação manual.

A recuperação da conta se torna muito simples com as OTPs do WhatsApp. Os usuários podem verificar suas identidades e recuperar o acesso às suas contas recebendo mensagens de autenticação diretamente em sua conta do WhatsApp.

As OTPs do WhatsApp ajudam a fortalecer as contas dos usuários com uma camada extra de proteção contra acesso não autorizado. Isso ajuda a desenvolver a confiança, inspirando confiança nos usuários sobre a segurança de suas contas.

Você fornece um serviço de software por assinatura? Ou talvez você ofereça outro tipo de serviço baseado em assinatura? A assinatura desses serviços se torna muito mais conveniente com as OTPs do WhatsApp. Os usuários recebem um código no WhatsApp que lhes permite verificar rapidamente sua identidade, mantendo as coisas simples e seguras para sua conta de assinatura.

Você pode proteger seu sistema de emissão de bilhetes e reservas com OTPs do WhatsApp, o que significa que somente usuários autorizados podem acessar suas reservas. Por exemplo, quando um usuário reserva um ingresso para um show, você pode enviar a ele um OTP exclusivo via WhatsApp para confirmar sua identidade antes de acessar ou modificar a reserva.

As OTPs do WhatsApp são flexíveis e confiáveis, o que as torna perfeitas para cenários como emissão de bilhetes, reservas de viagens ou confirmações de compromissos.

Agora você já sabe: o WhatsApp não serve apenas para conversar com seus amigos e familiares – ele também pode ser uma maneira segura de sua empresa verificar identidades por meio de senhas de uso único.

Empresas que usam o WhatsApp para autenticação pode garantir logins e transações seguros com alcance global. Em comparação com soluções de mensagens como o RCSCom o WhatsApp, a adoção é mais ampla em uma base de usuários estabelecida que usa Android e iOS, o que o torna uma opção altamente confiável para empresas que buscam aumentar a segurança e a confiança nas interações com os clientes.

Pronto para começar? Entre em contato diretamente com a nossa equipe para conversar sobre a melhor abordagem para a sua empresa.

Autor: Marinela Potor Marinela Potor é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch. Com formação em jornalismo tecnológico, ela é especialista em mensagens e IA.