Como remetentes verificados pelo RCS podem construir a confiança do cliente
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A confiança é uma base crítica para o engajamento do cliente, com 71% dos clientes dizendo que pararão de comprar de uma empresa se sua confiança for quebrada. Como empresa, estabelecer confiança é inegociável para garantir que seus clientes realmente prestem atenção.
Curiosamente, nossa pesquisa de 2023 revelou uma preferência significativa dos consumidores: 35,6% expressaram o desejo de receber mensagens móveis com promoções. No entanto, algumas estimativas indicam que os textos de spam estão aumentando em 157% ano após ano, e complicações podem surgir quando os assinantes não reconhecem as informações do remetente da empresa e podem rotular erroneamente as mensagens como spam. As empresas devem encontrar o equilíbrio certo entre a divulgação promocional e a preservação da confiança para evitar serem categorizadas como spam e garantir uma experiência positiva para o cliente.
Entre em cena o Rich Communication Services (RCS) com uma solução simples: remetentes verificados.
Em um mundo onde sua estratégia de comunicação com o cliente depende da confiança, o RCS pode entrar para inspirar confiança, cimentando o vínculo entre suas mensagens e seu público. A confiança é importante, e o RCS está aqui para garantir que seja sólida como uma rocha.
No RCS, chats ao vivo que incluem multimídia (pense em um navegador da web, mapas e outras imagens) podem ocorrer entre empresas e o usuário diretamente em seu aplicativo de mensagens nativo. Atualmente, o RCS está disponível apenas em dispositivos Android, mas a Apple anunciou que suportará o RCS na atualização do iOS 18 que será lançada no outono de 2024.
Cada vez mais marcas estão se voltando para o RCS e ele está experimentando um crescimento exponencial – de fato, as marcas enviaram 25.000 vezes mais mensagens RCS em novembro de 2023 do que em fevereiro de 2022, e esperamos que esse número continue aumentando.
Além da crescente popularidade do RCS, remetentes verificados podem ser uma razão crucial pela qual as pessoas se envolvem mais com o RCS do que com outros canais de mensagens. Remetentes verificados estão integrados no protocolo de Mensagens de Negócios RCS e verificam se sua empresa como remetente tem direito de usar o nome e o logotipo que são mostrados ao destinatário final na interface da sua mensagem. Eles dão à sua empresa um selo de aprovação de uma entidade especializada, como um Operador de Rede Móvel (MNO), para ajudar a garantir aos seus clientes que as mensagens em suas caixas de entrada móveis são de uma fonte legítima e confiável.
Após a verificação de uma empresa, os destinatários verão seu logotipo no topo da conversa, bem como um nome oficial da marca, cor da marca e um distintivo tique – todos sinais visuais de que as mensagens vêm de uma fonte confiável e genuína.
A garantia visual de um perfil verificado serve como um sinal poderoso para os usuários, minimizando o risco de as mensagens serem erroneamente rotuladas como spam e reforçando a confiança.
Vamos mergulhar em algumas das principais vantagens que os remetentes verificados trazem para as empresas que desejam construir e manter a confiança do cliente.
Se você está enviando mensagens móveis, provavelmente está preocupado com a legitimidade e a autenticidade delas para seus clientes – elas precisam ajudar você a construir e manter a confiança em cada interação.
Enquanto muitas marcas ainda podem se preocupar em ser marcadas como spam, os remetentes verificados ajudam a aliviar essas preocupações. O processo de verificação por uma Autoridade de Verificação (como um MNO) indica aos seus assinantes que suas mensagens vêm de uma fonte legítima e confiável – sua marca!
O momento em que um usuário abre sua mensagem é crucial: Em uma fração de segundo, ele deve ser capaz de identificar de quem é a mensagem, sobre o que é a mensagem e se ele quer ouvir de você novamente (ou se deve marcar sua mensagem como spam).
Aqui, os remetentes verificados do RCS podem desempenhar um papel crítico nesses primeiros momentos, fornecendo uma marca consistente e reconhecível em suas mensagens, estabelecendo a base para uma experiência de marca memorável.
Considere o cenário da Picard, uma empresa francesa especializada na fabricação e distribuição de produtos congelados. Usando o RCS, a Picard consegue incluir seu logotipo familiar, nome oficial da marca e esquema de cores consistente em todas as mensagens para que seus clientes possam se concentrar em escolher seu menu de feriado, em vez de saber de quem são as mensagens que estão recebendo.
Essa abordagem ajuda a facilitar interações mais significativas, elevando a identidade da marca Picard a cada mensagem enviada – resultando em um aumento de 42% no engajamento do cliente com mensagens RCS em comparação com Rich SMS.
Os resultados da campanha demonstraram uma melhoria imediata e significativa no envolvimento do usuário, alcançando um aumento de 100% nas taxas de cliques em comparação com campanhas de Rich SMS e níveis de engajamento triplicados em comparação com campanhas de e-mail.
O perfil de remetente verificado do Macif sem dúvida removeu algumas das barreiras comuns que os usuários enfrentam com mensagens móveis de marcas, como a incerteza de um número de fonte desconhecida. Ao fazer isto, Macif removeu subtilmente obstáculos e aumentou a sua credibilidade!
Quando seus clientes sabem de quem estão recebendo mensagens, eles são mais propensos a se engajar de forma significativa. Remetentes verificados podem entrar em ação para dar ao seu público indicações claras e visuais de que estão falando com a marca certa – e, igualmente importante, quando não estão!
Além dos sinais visuais, o processo de autenticação dos remetentes verificados para as marcas usarem o torna um candidato ideal para qualquer coisa que exija a troca de informações sensíveis, como na autenticação de dois fatores (2FA).
Quando você pensa em começar com uma nova estratégia de mensagens, a ideia de gerenciar o RCS com sua própria integração e manutenção pode surgir em sua mente.
Isso pode ser o motivo pelo qual muitas empresas que desejam abraçar um futuro de mensagens ricas começam com uma solução fácil: Atualizar automaticamente mensagens SMS existentes para RCS onde for possível e manter SMS onde necessário. Esta é certamente a opção mais fácil se a transição para uma nova API não for viável, ou sistemas de back-end estarem intimamente ligados ao SMS.
Trabalhar com um provedor de SMS para ajudar a enviar suas mensagens torna o processo fácil e pode ajudá-lo a começar a enviar mensagens o mais rápido possível. Por exemplo, aqui está um resumo de como é fácil configurar seu agente de remetente para começar a enviar mensagens RCS com a Sinch:
Após recebermos seu formulário de inscrição, precisaremos configurar um agente de remetente RCS antes que você possa enviar mensagens RCS, o que inclui as seguintes etapas:
Abraçar proativamente o RCS é mais do que modernizar sua estratégia de mensagens; é sobre construir estrategicamente a confiança em sua marca, garantindo que suas mensagens sejam entregues e reduzindo spam.
O robusto processo de autenticação do RCS o torna ideal para empresas que buscam melhorar os relacionamentos com os clientes. Com o RCS, você pode não apenas se alinhar com o cenário evolutivo das mensagens ricas, mas também estabelecer sua marca como uma confiável.
Ou, se você estiver pronto para construir uma estratégia de mensagens que seus clientes vão adorar e confiar, vamos conversar. Nossa equipe está animada para ajudá-lo com mensagens conversacionais e RCS!
