OBTENHA MAIS DAS CONVERSAS

Interações mais inteligentes e rápidas com os clientes começam aqui

Smart Conversations (available through the Sinch Conversation API) is an AI-powered toolkit that helps businesses automate, understand, and secure every customer interaction in real time across any channel and in 100+ languages. Instantly detect intent, sentiment, PII, and more as soon as a message comes in, so you can route it faster, stay compliant, and keep agents supported.

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POR QUE USAR AS CONVERSAS INTELIGENTES

IA que analisa, interpreta e responde às mensagens dos clientes

As Conversas Inteligentes são um conjunto avançado de recursos plug-and-play para a Sinch Conversation API. Seis recursos integrados de IA analisam cada mensagem recebida e dão insights estruturados por meio de um único webhook, sem precisar de soluções adicionais ou configuração complexa.

Roteamento do cliente mais rápido

A detecção de intenção e sentimento em tempo real transfere clientes com questões urgentes ou que estão frustrados para agentes ao vivo, enquanto os chatbots lidam com FAQs.

Compliance incorporada

O mascaramento automático de PII identifica e elimina informações confidenciais, como números de cartão de crédito, para ajudá-lo a manter-se alinhado com os requisitos do PCI DSS e do RGPD.

Multilíngue em escala

Um modelo independente de idioma funciona em mais de 100 idiomas, incluindo dialetos mistos, para que você possa oferecer suporte a clientes em qualquer lugar, sem ferramentas adicionais de idioma.
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AUTOMATIZAR DE FORMA MAIS INTELIGENTE

Trabalhe mais rápido com insights em tempo real

As Conversas Inteligentes   analisam instantaneamente a intenção, o sentimento e a urgência, permitindo a você  focar  nas  questões mais complexas e  atender  mais rápido sem aumentar o número de funcionários.  

  • Detecte a intenção e o sentimento em milissegundos 

  • Encaminhe  perguntas complexas  ou  clientes frustrados  diretamente aos agentes 

  • Permita que os chatbots  lidem com FAQs  automaticamente 

Imagem para Mantenha todas as conversas seguras e em compliance por padrão

MANTENHA-SE EM COMPLIANCE

Mantenha todas as conversas seguras e em compliance por padrão

O mascaramento dos dados do cliente localiza e esconde automaticamente detalhes confidenciais , como números de cartão de crédito ou número de contas.  Isso significa menos trabalho manual para a sua equipe e menos riscos para a sua empresa, tudo isso atendendo aos requisitos do PCI DSS e do RGPD. 

  • Reduzir dados confidenciais antes do armazenamento 

  • Reduzir a sobrecarga e o risco de compliance 

  • Conquiste a confiança do cliente e  proteja sua marca 

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PROTEJA SEUS AGENTES

Mantenha sua equipe protegida contra mensagens ofensivas

O verificador de conteúdo ofensivo sinaliza assédio ou palavrões em segundos, acionando ações automatizadas que protegem a equipe e  mantém  um espaço de trabalho  respeitoso . 

  • Detecta instantaneamente linguagem ofensiva 

  • Bloqueia, manda avisos ou escala  conforme necessário 

  • Contribua para o bem-estar e retenção de sua equipe 

CASOS DE USO REAIS

Onde as Conversas Inteligentes fazem a diferença


Automação de atendimento inteligente

A IA detecta a intenção e o sentimento, permitindo que os chatbots resolvam problemas simples, enquanto as consultas urgentes ou complexas vão direto para os agentes ao vivo, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.

Compliance e segurança do agente

O mascaramento de dados do cliente remove dados confidenciais e o Detector de Linguagem Ofensiva sinaliza abusos em tempo real, mantendo os registros limpos e criando um espaço de trabalho mais seguro.

Atendimento multimodal ao cliente

Converta áudio em texto e extraia dados de imagens para que os agentes possam pesquisar transcrições e números de contas verificadas sem trocar de sistema.

Verificação de identidade em tempo real

A Ferramenta de Processamento de Imagens lê documentos como carteiras de motorista ou outros documentos de identidade no local, facilitando a integração e reduzindo a fraude durante transações de alto valor.

RECURSOS QUE SIMPLESMENTE FUNCIONAM

Seis recursos de IA integrados. Uma única API simples.

Compreensão de linguagem natural (NLU)

Detecta a intenção do usuário para transferências de chatbot com reconhecimento de contexto e roteamento mais inteligente.

Análise de sentimento

Reconhece a emoção do cliente para que as equipes possam priorizar conversas complexas ou urgentes. 


Mascaramento de dados do cliente

Reduz automaticamente os dados pessoais confidenciais, dando suporte à compliance com o PCI DSS e o RGPD. 


Verificador de conteúdo ofensivo

Sinaliza linguagem abusiva ou inadequada, para que você possa tomar medidas imediatas e proteger os agentes. 


Transcrição de fala para texto

Transforma mensagens de voz em texto pesquisável para respostas mais rápidas e melhores registros.

Mecanismo de compreensão de imagens

Extrai dados estruturados de imagens para verificação de ID e integração.

Análise em tempo real

Todos os seis recursos funcionam juntos na API Conversation, fornecendo insights por meio de um webhook. 


Vários idiomas

Funciona em mais de 100 idiomas, incluindo dialetos mistos, para que as equipes globais possam atender a todos os clientes. 


FAQs das Conversas Inteligentes

Smart Conversations is an AI-powered feature suite for Sinch Conversation API that automates, understands, and secures customer interactions in real time across any messaging channel and in 100+ languages. 

As Conversas Inteligentes  são treinadas   em  dados de mensagens do mundo real , oferecendo maior precisão em mais de 100 idiomas. As oferecem seis recursos integrados em uma única API, reduzindo a sobrecarga do fornecedor . 

Implementar as Conversas Inteligentes é rápido e simples. Ative o recurso no painel da Sinch e receba insights por meio do webhook da Conversation API. 

Sim. Os modelos independentes estão disponíveis em mais de 100 idiomas e dialetos mistos  para  desempenho consistente em todo o mundo. 

Chatlayer é uma solução completa de chatbot. As Conversas Inteligentes são um conjunto de recursos de IA que você adiciona à sua própria solução ou ao seu chatbot atual para obter insights mais profundos em todos os canais. 

Ative os recursos de que você precisa, deixe a IA analisar as mensagens   em tempo real e  obtenha  insights estruturados, como  sentimento ou presença de dados do clientes, por meio de  um único webhook. 

 Você precisará ter uma conta  na Sinch   e a  Sinch Conversation API    ativada  para usar as Conversas Inteligentes. 

O recurso de mascaramento de dados do cliente ajuda as empresas a cumprir as normas de privacidade de dados, como o PCI DSS e o RGPD, detectando e redigindo automaticamente informações confidenciais. 

Visite a página da comunidade  Sinch  ou assista a nossa demo   para ver as Conversas Inteligentes em ação. 

Fale com um especialista sobre as Conversas Inteligentes

Uma IA que manda insights para automatizar, entender e proteger todas as mensagens dos clientes.