OBTENHA MAIS DAS CONVERSAS

Interações mais inteligentes e rápidas com os clientes começam aqui

As Conversas Inteligentes (disponíveis por meio da Sinch Conversation API) são um kit de ferramentas baseado em IA que ajuda as empresas a automatizar, entender e proteger cada interação com o cliente em tempo real, em qualquer canal e em mais de 100 idiomas. Detecte instantaneamente a intenção, o sentimento, PII e muito mais assim que uma mensagem chegar, para que você possa encaminhá-la mais rapidamente, manter a compliance e manter os agentes supported.

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POR QUE USAR AS CONVERSAS INTELIGENTES 

IA que analisa, interpreta e responde às mensagens dos clientes

As Conversas Inteligentes são um conjunto avançado de recursos plug-and-play para a Sinch Conversation API. Seis recursos integrados de IA analisam cada mensagem recebida e dão insights estruturados por meio de um único webhook, sem precisar de soluções adicionais ou configuração complexa.

Roteamento do cliente mais rápido

A detecção de intenção e sentimento em tempo real transfere clientes com questões urgentes ou que estão frustrados para atendentes humanos, enquanto os chatbots lidam com perguntas rápidas.

Compliance incorporada 

O mascaramento automático de PII identifica e remove informações confidenciais, como números de cartão de crédito, para ajudar você a se manter alinhado com os requisitos do PCI DSS e do GDPR.

Multilíngue em escala

Um modelo independente de idioma funciona em mais de 100 idiomas, incluindo dialetos mistos, para que você possa oferecer suporte a clientes em qualquer lugar, sem ferramentas adicionais de idioma. 

AUTOMATIZAR DE FORMA MAIS INTELIGENTE 

Trabalhe mais rápido com insights em tempo real

As Conversas Inteligentes analisam instantaneamente a intenção, o sentimento e a urgência, dando a você o poder de focar em questões prioritárias e acelerar os tempos de resolução sem aumentar o quadro de funcionários. 

  • Detecte a intenção e o sentimento em milissegundos 

  • Encaminhe consultas complexas ou clientes frustrados diretamente para os agentes 

  • Deixe que os chatbots lidem com perguntas rotineiras automaticamente 

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MANTENHA-SE EM COMPLIANCE 

Mantenha todas as conversas seguras e em compliance por padrão 

O Mascaramento de PII encontra e oculta automaticamente detalhes confidenciais, como números de cartão de crédito ou IDs de conta. Isso significa menos trabalho manual para a sua equipe e menos riscos para a sua empresa, tudo isso enquanto atende aos requisitos de PCI DSS e GDPR. 

  • Oculte dados confidenciais antes do armazenamento 

  • Reduza a sobrecarga e o risco de compliance 

  • Construa a confiança do cliente e proteja sua marca 

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PROTEJA SEUS AGENTES 

Mantenha sua equipe protegida contra mensagens ofensivas 

O Verificador de Conteúdo Ofensivo sinaliza assédio ou palavrões em segundos, acionando ações automatizadas que protegem a equipe e mantêm um espaço de trabalho respeitoso. 

  • Detecte instantaneamente a linguagem abusiva 

  • Silencie automaticamente, avise ou escale conforme necessário 

  • Apoie o bem-estar e a retenção do agente de suporte 

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CASOS DE USO REAIS 

Onde as Conversas Inteligentes fazem a diferença 

Automação inteligente de suporte 

A IA detecta a intenção e o sentimento, permitindo que os chatbots resolvam problemas simples, enquanto as consultas urgentes ou complexas vão direto para atendentes humanos, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera. 

Compliance e segurança do agente 

O mascaramento de PII remove dados confidenciais e o Verificador de conteúdo ofensivo sinaliza abusos em tempo real, mantendo os registros limpos e criando um espaço de trabalho mais seguro. 

Suporte multimodal ao cliente 

Converta notas de voz em texto e extraia dados de imagens para que os agentes possam pesquisar transcrições e identidades verificadas sem trocar de sistema. 

Verificação de identidade em tempo real 

O Mecanismo de compreensão de imagens lê documentos como carteiras de motorista ou Passports no local, facilitando a integração e reduzindo a fraude durante transações de alto valor. 

RECURSOS QUE SIMPLESMENTE FUNCIONAM 

Seis recursos de IA integrados. Uma única API simples. 

Compreensão de linguagem natural (NLU) 

Detecta a intenção do usuário para transferências de chatbot com reconhecimento de contexto e roteamento mais inteligente. 

Análise de sentimento 

Reconhece a emoção do cliente para que as equipes possam priorizar conversas complexas ou urgentes. 


Mascaramento de PII 

Oculta automaticamente dados pessoais confidenciais, dando suporte à conformidade com o PCI DSS e o GDPR. 


Verificador de conteúdo ofensivo

Sinaliza linguagem abusiva ou inadequada, para que você possa tomar uma ação imediata e proteger os agentes. 


Transcrição de fala para texto 

Transforma mensagens de voz em texto pesquisável para respostas mais rápidas e melhores registros.

Mecanismo de compreensão de imagens

Extrai dados estruturados de imagens para verificação de ID e integração.

Análise em tempo real

Todos os seis recursos funcionam juntos na Conversation API, fornecendo insights por meio de um único webhook. 


Suporte a idiomas

Funciona em mais de 100 idiomas, incluindo dialetos mistos, para que as equipes globais possam atender a todos os clientes. 


Conversas Inteligentes – Perguntas frequentes

As Conversas Inteligentes são um conjunto de recursos de IA para a Sinch Conversation API que automatiza, entende e protege as interações com os clientes em tempo real em qualquer canal de envio de mensagens e em mais de 100 idiomas. 

As Conversas Inteligentes são treinadas em dados de envio de mensagens do mundo real, oferecendo maior precisão em mais de 100 idiomas. Elas oferecem seis recursos integrados em uma API, reduzindo a sobrecarga de fornecedores. 

É rápido e simples. Ative o recurso no painel da Sinch e receba insights por meio do seu webhook da Conversation API existente. 

Sim Os modelos independentes de idioma oferecem suporte a mais de 100 idiomas e dialetos mistos para um desempenho consistente em todo o mundo. 

Chatlayer é uma solução completa de chatbot. As Conversas Inteligentes são um conjunto de recursos de IA que você adiciona à sua própria solução ou ao seu chatbot atual para obter insights mais profundos em todos os canais. 

Ative os recursos de que você precisa, deixe a IA analisar as mensagens em tempo real e obtenha insights estruturados, como sentimento ou presença de PII, por meio de um único webhook. 

Você precisará de uma conta Sinch e uma configuração ativa da Sinch Conversation API para ativar as Conversas Inteligentes. 

O recurso de mascaramento de PII ajuda as empresas a cumprir os regulamentos de privacidade de dados, como o PCI DSS e o GDPR, detectando e ocultando automaticamente informações confidenciais. 

Visite a Página da Comunidade Sinch ou assista ao vídeo de demonstração para ver as Conversas Inteligentes em ação.