Fim do atendimento via telefone? Como o WhatsApp está dominando a comunicação com clientes

Com a ascensão dos métodos digitais para comunicação e, simultaneamente, para as vendas, entenda como e o porquê do aplicativo WhatsApp crescer no mercado de negociações e de empresas, deixando para trás o atendimento telefônico.

Um atendimento telefônico bem feito era o grande diferencial quando se tratava do relacionamento que o cliente estabelecia com a empresa. Por vezes, o primeiro contato é feito dessa forma, antes mesmo de entrar no site oficial ou na loja física. Portanto, o que pode definir a retenção e a fidelização do consumidor é simples: trata-se de um bom atendimento. Esse bom atendimento agora é feito também através do WhatsApp. Essa atitude acarreta uma série de aspectos importantes como: o crescimento da marca dentro do cenário; o aumento do faturamento e a redução de custos.

O chamado Telemarketing foi, por anos, a estratégia mais adotada por empresas quando se diz respeito ao contato com o cliente. O Brasil situa-se na segunda colocação no cenário de vendas e atendimentos via telefone, no mundo. Entretanto, a política do ‘’ligar até conseguir a venda’’, criou rusgas na relação do cliente com a empresa.

O telefone fixo (antes predominante nas casas) teve seu declínio, como visto em estudo feito em 2019 pelo PNAD, cerca de 24,4% dos domicílios brasileiros possuíam telefone fixo convencional ativo, o que representa uma queda de 4% em relação ao ano anterior (2018); tendência essa que projeta só diminuir com a grande escala de aparelhos celulares, o que fez com que o cliente somente entre em contato por ligação telefônica quando necessita de auxílio.

Em outra pesquisa, feita no mesmo ano de 2020, pela plataforma Tele.síntese (Portal de Telecomunicações, Internet e TICs), é apresentado que os número e os volumes de ligações feitas via Telemarketing caíram bruscamente; sobretudo após a implementação da ferramenta Não Perturbe no celular. Os dados mostraram que 48% das chamadas de telemarketing eram feitas pelas operadoras, em 2019 – já em 2020 – o número caiu para apenas 6%.

Estes números demonstram uma grande fluidez do mercado, que passa por uma transição entre o Telemarketing para o WhatsApp e outros canais de comunicação digitais, os quais proporcionam mais conforto e acessibilidade na comunicação com clientes.

Desde que chegou ao Brasil, em 2009, aumentando sua popularidade em 2014, quando foi comprado pelo Facebook, o WhatsApp tornou-se um instrumento imprescindível na rotina das pessoas, uma vez que revolucionou, aperfeiçoou a comunicação, sobretudo daqueles que estão distantes. Sua eficácia se dá pela sua fácil acessibilidade e a rapidez na mensagem transmitida.

Muitos benefícios foram advindos graças a esses métodos de relacionamento com o cliente, como a personalização, porque é possível alinhar as suas ofertas às necessidades do consumidor, enviando imagens, vídeos e mensagens automáticas, a ampliação das vendas, pois garante uma boa experiência com o cliente e grande parte dos brasileiros possuem o aplicativo, a agilidade, quando você tem um sistema de chatbot, é possível oferecer um atendimento integral no modelo 24/7, e a grande aceitação e satisfação dos clientes.

O WhatsApp Business possui a mesma identidade visual do normal, e também tem suas mesmas funções, porém é composto por outros recursos específicos, que são: perfil comercial, para exibir informações importantes, como o endereço, o e-mail e o site da empresa; etiquetas para organizar e encontrar facilmente suas conversas e mensagens e ferramentas de mensagem para responder rapidamente às mensagens de clientes.

A configuração Business, com sua simples interface, conseguiu entrar em muitas empresas, e, por conseguinte, muitos consumidores acataram essa ideia com muito entusiasmo, foi uma inovação muito bem recebida por estes.

Como uma marca, deseja-se alcançar o consumidor em um lugar no qual este já está mais habituado, porque assim mais ele se engaja e confia na empresa. Ou seja, alcançá-los pelo WhatsApp é uma ótima estratégia nesse quesito, o serviço WhatsApp Business facilita o alcance com os clientes. Entre em contato com um de nossos especialistas e garanta uma experiência transformadora aos seus consumidores.