RCS conversacional: como a Sinch e a Globo revolucionaram a interação com doadores para o Criança Esperança 2025

A comunicação entre marcas e consumidores está mudando. Se antes as empresas optavam por disparar mensagens que não podiam ser respondidas, hoje o diálogo com os clientes é a chave para construir relacionamentos duradouros. Os consumidores modernos esperam interações personalizadas, seguras e que aconteçam em seus canais preferidos. 

Nesse cenário, as mensagens RCS (Rich Communication Services) surgem como a evolução natural do SMS, transformando a caixa de entrada de mensagens nativa do celular em uma poderosa ferramenta de engajamento. 

E para demonstrar o poder dessa tecnologia, a Sinch, em uma parceria pioneira com a TV Globo e com o incentivo do Google, desenvolveu a primeira campanha de RCS conversacional no Brasil para uma causa nobre: os 40 anos do Criança Esperança. Com mensagens RCS com curiosidades, quizzes e botões para doação por telefone ou PIX, este projeto não apenas inovou na forma de engajar doadores, mas também estabeleceu um novo marco na comunicação conversacional no país.

O RCS, ou Rich Communication Services, é um protocolo de mensagens que eleva a comunicação por celular a um novo patamar. Pense nele como uma versão evoluída do SMS: assim como o SMS, o RCS é mandado diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Isso facilita a vida do seu público, pois para receber um RCS as pessoas não precisam baixar nenhum aplicativo. Contudo, diferente do SMS tradicional e seu limite de 160 caracteres por mensagem, o RCS permite uma experiência mais rica e interativa, com recursos como: 

• Perfil de remetente verificado: a empresa é identificada com nome, logotipo e um selo de verificação, o que passa mais segurança à pessoa que recebe a mensagem. 
• Mídia rica: as empresas podem enviar imagens e vídeos em alta resolução, carrosséis de produtos, links e GIFs, o que resulta em um conteúdo muito mais engajante. 
• Botões de ação e de respostas sugeridas: guiam o usuário pela conversa, facilitando ações como “Comprar agora”, “Confirmar agendamento” ou “Falar com um atendente”. 

Em 2025, o RCS chegou à marca de mais de um bilhão e meio de usuários, e seu alcance continua crescendo, graças à adesão da Apple a partir do iOS 18 e das operadoras de telefonia por todo o mundo. 

_{O RCS é um tipo de mensagem nativa do celular, mas é mais interativo, envolvente e seguro do que o SMS. Assista ao vídeo “RCS em 2 minutos explicado” para saber tudo sobre essa mensagem de texto. Para ativar as legendas em português, clique em “Configurações” e depois em “Legendas”.} 

Dentro do universo RCS, existem três diferentes tipos de mensagens: mensagens RCS básicas, únicas e conversacionais.

As mensagens RCS básicas têm um limite de 160 caracteres, confirmação de entrega e leitura, só aceitam texto e visualizações de URL (que mostram aos destinatários para onde o link os leva). As mensagens RCS básicas são perfeitas para o envio de atualizações pontuais, como senhas de uso único (OTPs), lembretes de consulta ou alertas de transação. Embora de conteúdo mais simples, as mensagens RCS básicas já contam com nome da marca e selo de verificação.  

As mensagens RCS únicas são as mensagens com mais de 160 caracteres e que já aceitam multimídia, tais como imagens e vídeos em alta resolução, botões de ação ou de resposta sugerida, cartões, GIFs e carrosséis. Elas também têm as confirmações de entrega e leitura do RCS básico. As mensagens RCS únicas são ótimas para campanhas de marketing ou apresentação de produtos.  

As mensagens RCS conversacionais (ou simplesmente RCS conversacional) são a versão mais rica e interativa do universo RCS. O RCS conversacional tem os mesmos recursos da mensagem RCS única, mas o objetivo com seu envio é gerar um fluxo de conversa entre a marca e o usuário. Foi justamente esse tipo de mensagem que a Sinch ajudou a TV Globo a mandar durante o Criança Esperança.  

Além dos recursos de mídia, outra vantagem do RCS é sua acessibilidade. A tecnologia já está habilitada na maioria dos smartphones Android, o sistema operacional mais popular no Brasil, com 88,33% do market share. O iOS, sistema operacional da Apple, detém 11,55% do mercado. 

E as notícias para os interessados no RCS como canal de comunicação não podiam ser melhores: em 2024, com o lançamento do iOS 18, a Apple anunciou sua adesão ao RCS, o que tornou o protocolo praticamente universal, alcançando a quase totalidade dos usuários de smartphones.  

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RCS e Comércio Conversacional: Facilitando a Jornada do Cliente

Chenee Joy Socuano

Em 2025, a TV Globo celebrou os 40 anos do Criança Esperança. Para comemorar o marco desse que é um dos programas sociais mais conhecidos do Brasil, a emissora queria uma nova e moderna forma de engajar o público. Também preocupada em assegurar de que as mensagens fossem legítimas, a Globo optou por mandar RCS, já que essas mensagens RCS vêm com o nome e logo da emisso, além do selo de empresa verificada.  

O intuito, por outro lado, era muito mais do que fazer um pedido de doação. O objetivo era convidar o público a iniciar uma conversa com a TV Globo no RCS sobre o Criança Esperança.   

A solução criada pela Sinch foi a primeira campanha de RCS Conversacional em grande escala no Brasil. O fluxo de conversas incluía uma jornada com perguntas sobre o Criança Esperança, curiosidades sobre o programa – além, claro, da opção de doar, mas tudo sem a necessidade de redirecionar o usuário para sites ou aplicativos externos.  

A ação foi construída como um diálogo interativo. Ao receber a mensagem, o público era convidado a interagir através de três caminhos principais: 

• Doe Agora: com apenas um clique, o usuário era direcionado para a discagem do número de doação. Além dessas opções, o usuário poderia doar por PIX ou direto pelo site do Criança Esperança.  
• Curiosidades: Apresentava informações sobre a história e o impacto do Criança Esperança ao longo de seus 40 anos. 
• Quiz Interativo: uma forma leve e divertida de conectar o usuário aos projetos sociais apoiados pela campanha. Após responder a algumas perguntas sobre seu perfil, o usuário era “conectado” a um projeto social que tinha mais a sua cara. 

“O resultado da colaboração entre a Sinch, a Globo e o Google é um marco para a comunicação conversacional. Realizamos o primeiro disparo de RCS em massa para uma causa como o Criança Esperança, transformando a maneira como as marcas podem usar a tecnologia para interagir, engajar e impactar positivamente seus clientes.”

Mario Marchetti Managing Director – Latin America, Sinch

A campanha pioneira do RCS conversacional demonstrou o enorme potencial do RCS para engajamento e conversão, mesmo em um primeiro teste de formato. Prova disso é que seus resultados superaram as expectativas: 

• 307 mil mensagens foram entregues com sucesso 
• 35 mil mensagens foram lidas, mostrando o alto interesse do público com uma taxa de leitura de 11,4% 
• Houve 2,6 mil interações diretas dentro das mensagens 
• 739 pessoas selecionaram um valor para doação, iniciando o passo final da jornada.  

Essa parceria entre a Sinch e a Globo para a campanha de RCS conversacional provou que a tecnologia, quando aplicada a um propósito social, pode ser uma ferramenta poderosa para o bem, multiplicando a esperança e o engajamento. 

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O estado do RCS nas comunicações com o cliente

Os resultados da campanha Criança Esperança mostram que o RCS Conversacional não é apenas uma promessa, mas uma realidade com alto poder de engajamento e conversão. Se você busca fortalecer o relacionamento com seus clientes, oferecer experiências mais ricas e seguras, e obter dados valiosos para otimizar suas campanhas, o RCS é o caminho. 

Começar a usar o RCS é mais simples do que parece, e a Sinch já tem toda a infraestrutura para iniciá-lo nessa jornada. 

Nós oferecemos a plataforma e a expertise necessárias para: 

• Planejar e criar fluxos conversacionais no RCS: desenhamos jornadas interativas que atendam aos seus objetivos de negócio, seja para marketing, vendas ou atendimento. 
• Gerenciar a entrega em escala: nossas APIs robustas garantem que suas mensagens cheguem aos clientes, com fallback automático para SMS quando o dispositivo não for compatível com RCS. 
• Analisar os resultados: fornecemos métricas detalhadas, como taxas de entrega, leitura e interação, para que você possa medir o ROI e otimizar suas futuras ações. 

O futuro da comunicação com o cliente é conversacional, interativo, seguro e acontece no canal que ele mais usa: o aplicativo de mensagens nativo. 

Quer transformar suas mensagens de texto assim como a TV Globo fez esse ano com o Criança Esperança? Fale com um de nossos especialistas e descubra como a Sinch pode ajudar sua empresa a começar a usar o RCS.  

Autor: Michelly Purz Michelly Purz é Especialista em Localização e Conteúdo na Sinch. Seu foco é a tecnologia que envolve o envio de mensagens e a adaptação de conteúdo para diferentes mercados. Ela também adora podcasts e filmes.