Mensagem de ausência no WhatsApp: como adicionar e exemplos!

Não deixe nenhum cliente sem responda: aprenda em alguns passos como adicionar uma mensagem de ausência no WhatsApp Business.

Você sabia que 96% das empresas brasileiras atendem clientes no WhatsApp? São mais de 5 milhões de pequenas e médias empresas com uma conta WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas com a API do WhatsApp (e se você não conhece essa conta do WhatsApp, a gente te explica a seguir) para atendimento ao cliente.

Isso significa que se você não responde um cliente o mais rápido possível, essa pessoa vai mandar uma mensagem para a concorrência. Para te ajudar, o WhatsApp tem respostas automáticas que você pode programar e uma delas é uma mensagem de ausência no WhatsApp.

No guia a seguir nos explicamos o que é e como adicionar uma resposta automática no WhatsApp e exemplos de diferentes mensagens de ausência.

Uma mensagem de ausência no WhatsApp é uma resposta automática que você pode adicionar no seu WhatsApp Business quando você não pode responder imediatamente.

Essa resposta é enviada de forma automática sempre que alguém mandar uma mensagem para seu negócio e você tiver o modo “ausência” ativado.

Geralmente, as pessoas usam essa função quando estão ocupadas, em reuniões, de férias, ou quando sua empresa está fora do horário de funcionamento. Dessa forma, é um bom recurso comercial para o atendimento pelo WhatsApp.

Configurar uma mensagem de ausência no WhatsApp, não deixando assim nenhum cliente sem resposta, é muito fácil!

Para adicionar a resposta de ausência, siga os seguintes passos:

• No WhatsApp Business clique em Configurações > Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.
• Ative a opção “Enviar mensagem de ausência”.
• Em “Mensagem”, clique na mensagem para editá-la e, em seguida, clique em “Salvar”.
• Toque em “Horário” para programar sua mensagem de ausência. Escolha uma das seguintes opções:
  • Enviar sempre, para enviar a mensagem todas as vezes que uma pessoa mandar mensagem no seu WhatsApp Business.
  • Horário programado, para enviar a mensagem somente durante o horário determinado, como por exemplo no seu horário de almoço.
  • Fora do horário de atendimento, para enviar a mensagem somente fora do seu horário de atendimento.
• A seguir clique em “Clientes” para definir para quem a mensagem de ausência será enviada. Escolha uma das seguintes opções:
  • Todos, para enviar a mensagem para todas as pessoas que enviarem mensagens para você enquanto esse recurso estiver ativado.
  • Todos, exceto meus contatos, para enviar a mensagem a clientes que não estão salvos nos seus contatos.
  • Todos, exceto…: para enviar a mensagem a todas as pessoas, exceto os clientes que você selecionar.
  • Somente…, para enviar a mensagem apenas para os contatos selecionados.

Atenção: seu celular precisa estar conectado à internet para enviar mensagens de ausência.

Está sem inspiração para escrever sua mensagem de ausência? Sem problemas, aqui estão alguns exemplos:

Mensagem para fora do horário de atendimento

Sugestão 1:

Olá! O horário de funcionamento da <nome da sua empresa> é das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira. Deixe seu nome e sua dúvida para adiantar. Entramos em contato assim que possível e desde já agradecemos o contato!

Sugestão 2:

Olá! Nosso horário de atendimento já se encerrou por hoje, mas a partir das 9h consigo te responder. Para adiantar, favor deixar aqui seu nome e como posso te ajudar. Retorno assim que possível. Nos falamos em breve!

Mensagem de ausência quando estiver ocupado

Sugestão 1:

Olá, esse é o WhatsApp oficial da <nome da sua empresa>. Responderemos assim que possível. Enquanto isso, olhe nossos artigos em nosso site: <endereço do site>.

Sugestão 2:

Olá, estou em atendimento e no momento não posso responder.

Deixe seu nome completo e sua dúvida e retornarei assim que possível. Muito obrigado por entrar em contato com a <nome da sua empresa>.

Mensagem de ausência para período de férias

Sugestão 1:

Olá, aqui é <seu nome>! Estou em período de férias e retornarei às atividades no dia XX/XX. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo número XXXX-XXXX ou e-mail [email protected].

Sugestão 2:

Olá! O time da <nome da sua empresa> está em período de férias coletivas, retornando no dia XX/XX, às 9h. Responderemos sua mensagem assim que possível. 

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Se mesmo assim uma mensagem de ausência do WhatsApp não atende o volume de mensagens que você recebe, ou se você quiser adicionar mais recursos à sua resposta, como um chatbot, então a API do WhatsApp é a melhor opção.

A API do WhatsApp é a conta mais avançada WhatsApp para empresas. A API conta com recursos exclusivos como chatbot, botões de atendimento e opções de agendamento dentro do chat, disparo de mensagens, vários atendentes no mesmo número de WhatsApp e muito mais!

Para ter a API do WhatsApp e desfrutar das suas vantagens, as empresas precisam contratar os serviços de um provedor oficial do WhatsApp (ou BSP, da sigla em inglês), empresa que conecta a sua marca com a API do WhatsApp. No Brasil, a Sinch Engage é um dos BSPs mais consolidados e com soluções para empresas de todos os tamanhos.

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