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Brasileiros estão mais abertos aos chatbots, mas se sentem frustrados com desconexão

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A pesquisa mais recente da Sinch revela uma contradição poderosa no comportamento do consumidor: o brasileiro está mais disposto do que a média global a conversar com chatbots e sistemas de inteligência artificial, mas também está profundamente irritado quando essas experiências não fluem de forma integrada e contextualizada. Apesar de 73% dizerem que aceitam interações com IA para suporte e atualizações, impressionantes 86% se frustram por ter de repetir informações em cada etapa do atendimento, transformando o que poderia ser conveniência em uma experiência desgastante que danifica a confiança na marca. O estudo mostra que a adoção de tecnologia sem orquestração e continuidade é mais atrito do que avanço, e que o futuro das comunicações com clientes depende menos da IA em si e mais da forma como ela entende e se conecta com as pessoas.

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