Domine sua estratégia de mensagens da marca RCS

HJá imaginou como suas mensagens para os clientes poderiam ser mais do que apenas palavras nas telas deles? Elas poderiam ser mensagens interativas que mostram vídeos ou mapas, ou até mesmo carrosséis que permitem que os clientes deslizem por imagens – tudo enviado de um perfil de empresa com marca. É exatamente isso que o Rich Communication Services (RCS) oferece, e está mudando a forma como os clientes interagem com as marcas.

À medida que o RCS ganha força, especialmente com o suporte futuro da Apple este ano, as marcas estão aderindo. Neste artigo, vamos explorar por que o RCS pode ajudar a construir confiança em sua marca e, em seguida, ofereceremos passos práticos de especialistas em mensagens móveis sobre como criar uma estratégia eficaz de mensagens com marca RCS que melhora o ROI, aumenta o tráfego e muito mais!

Vantagens das mensagens com marca RCS

Vamos começar com algumas maneiras de como as mensagens com marca sinalizam confiança para os clientes e podem ajudar a aumentar o engajamento.

 

Autenticação de remetente verificado

Incorporado ao protocolo de Mensagens Empresariais RCS, os remetentes verificados confirmam visualmente a autorização de uma empresa para usar seu nome e logotipo como parte da conversa. Tornar-se um remetente verificado é crucial para o RCS, pois sinaliza uma aprovação de uma entidade especializada, como Operadoras de Redes Móveis (MNOs), e tranquiliza os clientes de que as mensagens são legítimas.

Após uma empresa ser verificada, os destinatários verão uma série de indicadores visuais, como o nome oficial da marca, cores e um checkmark exclusivo no topo da conversa.

Depois que uma marca tem um perfil de remetente verificado no RCS, os destinatários sabem instantaneamente que estão conversando com uma empresa legítima.

 

Melhor visibilidade da marca

Você já enviou uma mensagem para uma empresa e ficou se perguntando se ela recebeu sua mensagem? Ou talvez tenha recebido uma mensagem de um número desconhecido, sem saber se era de uma empresa que você conhece?

Com as Mensagens Empresariais RCS, essas incertezas são coisa do passado. As mensagens com marca permitem que as empresas exibam sua identidade de marca diretamente na interface de mensagens. Isso significa que não há mais adivinhações – os assinantes podem reconhecer instantaneamente de quem é a mensagem e se familiarizar mais com sua marca.

Perfis de marca no RCS significam que os destinatários têm acesso ao endereço de e-mail, site e número de telefone de uma marca diretamente em cada interação. Outra vantagem? É mais difícil deixar uma mensagem lida quando as empresas enviam carrosséis e imagens de produtos visualmente atraentes e personalizados que praticamente exigem atenção

 

Mídia rica e interativa

O RCS é projetado para engajamento, pura e simplesmente. Como? As mensagens empresariais RCS permitem que as marcas ofereçam conteúdos emocionantes, como carrosséis de produtos, mapas, imagens, GIFs e muito mais, diretamente nas mensagens. Além disso, permite pagamentos fáceis diretamente no aplicativo de mensagens, para que os usuários possam comprar passagens aéreas ou usar cartões de fidelidade vinculados à sua carteira digital.

Esses recursos não são apenas para exibição – eles ajudam a construir confiança! Isso porque, ao enviar conteúdo que os assinantes realmente querem ver, as empresas podem mostrar que valem o tempo e a atenção deles.

9 passos fáceis para criar sua estratégia de mensagens com marca

Está intrigada? O RCS estabelecerá mensagens com marca e confiança como o novo padrão, e em breve será o que seus clientes esperarão.

Quando você estiver pronta para enviar mensagens RCS, configurar um agente de envio é surpreendentemente fácil quando você tem o provedor certo. Em seguida, quando estiver pronta para planejar sua campanha, desenvolvemos um guia passo a passo para ajudar você a criar mensagens com marca RCS bem-sucedidas que podem ter um impacto considerável no ROI, engajamento e vendas.

 

1. Defina seus objetivos estratégicos

Primeiro de tudo: você precisa esclarecer os objetivos da sua marca. O que sua marca quer alcançar com o RCS? É aumentar o engajamento do cliente, impulsionar as vendas ou talvez ambos? Ser específica e garantir que esses objetivos sejam mensuráveis define um caminho claro para o que vem a seguir. Aqui estão alguns objetivos estratégicos do RCS que vimos marcas terem sucesso:

• Aumentar o tráfego do site

• Promover um aplicativo recém-lançado

• Melhorar ROI  

• Aumentar as vendas enviando ofertas personalizadas

• Simplificar o processo de compra

• Digitalizar catálogos e produtos

• Reduzir o churn  

• Alcançar todos os clientes facilmente  

• Implementar uma estratégia de comunicação omnichannel

 

2. Escolha seu caso de uso de RCS (push vs. conversacional)

Com base nos objetivos da sua empresa, você pode então escolher enviar mensagens RCS push (unidirecionais) ou conversacionais (bidirecionais).

Se seus objetivos são de visibilidade, como promover seu aplicativo ou direcionar tráfego para seu site, ou se são objetivos de vendas, opte por mensagens push que oferecem atualizações unidirecionais para seus assinantes. Ao enviar essas mensagens via RCS, você pode enviar mensagens interativas que alcançam taxas de abertura mais altas em comparação a outros canais de mensagens. Além disso, as mensagens push RCS permitem incluir de uma a quatro chamadas para ação (CTAs) – por exemplo, você pode redirecionar pessoas para uma loja online, loja física ou call center, dependendo dos hábitos de compra delas.

“Se você está focado no ROI, as mensagens RCS unidirecionais podem ajudá-lo a demonstrar retornos rápidos para que você possa passar para mensagens de conversação”, afirma Emeline Desmots, Chefe de Experiência do Cliente EMEA na Sinch.

Se seus objetivos são mais focados em construir relacionamentos e coletar insights do seu público, como reduzir o churn, coletar dados ou gerar leads qualificados, você deve usar mensagens RCS conversacionais, que oferecem capacidades de mensagens bidirecionais.

 

3. Segmente seu público

Você não conversaria com um estudante universitário da mesma forma que conversaria com um aposentado, certo? Assim como você muda seu tom em conversas individuais, seu público-alvo tem prioridades e interesses diversos que precisam ser atendidos. Segmentar com base em idade, localização, hábitos de compra ou outros dados demográficos pode ajudar suas mensagens a ressoarem.

Nosso conselho: comece com um teste. O RCS é novo para alguns, então avalie primeiro as reações ao canal com um pequeno grupo. “Muitas marcas com as quais trabalhamos descobriram que seus clientes de 35 a 55 anos se envolvem mais com mensagens RCS. Teste suas mensagens em todos os segmentos de público; os grupos demográficos mais jovens podem responder de forma diferente às promoções do que os mais velhos.” - Emeline Desmots, Chefe de Experiência do Cliente EMEA, Sinch Cada marca é única, então faça testes para descobrir o que funciona melhor para a sua.

 

4. Elabore diretrizes de mensagens

Um dos aspectos revolucionários das mensagens RCS é que a identidade visual da sua marca será incorporada a cada mensagem. Mas é apenas um passo mostrar às pessoas sua marca – você também precisa contar a elas. É aí que uma voz de marca consistente, tom e mensagens desempenham um papel crucial. Você vai querer definir algumas coisas ao montar sua estratégia:

• Sua voz de marca: Essa é a personalidade que brilha em cada uma de suas comunicações, refletindo quem você é como marca.

• Tom: É a forma como você transmite sua mensagem, adaptando-se a diferentes contextos e públicos.

• Pontos de mensagem chave: São os valores, ofertas e pontos de venda centrais da sua marca, juntos definindo o que sua marca representa.

 

5.Desenhe sua experiência de mensagem com marca RCS

Agora que você solidificou seus objetivos estratégicos, identificou seu público e definiu diretrizes de mensagens claras, é hora de focar em como suas primeiras mensagens RCS serão visualmente e emocionalmente.

Mantenha suas mensagens curtas e diretas. Comunique claramente o propósito da conversa e evite sobrecarregar seu público com conteúdo complexo ou extenso. Recomendamos manter suas mensagens iniciais curtas e objetivas, com apenas 2-3 etapas ou perguntas. Isso incentiva os assinantes a permanecerem engajados na próxima vez que você entrar em contato com eles.

“O RCS permite que você converse com assinantes em um aplicativo no qual eles estão acostumados a conversar com seus parentes. Converse com eles como faria com seus amigos e familiares. Use emojis e um tom amigável – é isso que eles esperam neste canal”, afirma Emeline Desmots, Chefe de Experiência do Cliente EMEA da Sinch.

Depois de enviar suas mensagens iniciais, você deve aprender com elas para desenvolver a conversa. Isso torna a conversa mais natural e alinhada com o que os destinatários desejam discutir.

Além disso, certifique-se de que o fluxo de mensagens pareça uma conversa real. Use botões e carrosséis, mas também dê aos assinantes a chance de responder com suas próprias palavras.

“Ao projetar sua experiência, não confie muito em botões e carrosséis – eles podem distrair ou demorar muito para carregar. Você deve permitir que os clientes respondam naturalmente para manter a conversa.” - Emeline Desmots, Chefe de Experiência do Cliente EMEA, Sinch

Lembre-se: a sua estratégia de comunicação deve sempre refletir os seus objetivos!

 

6. Busque o máximo de personalização possível

O RCS é inerentemente interativo, tornando-o perfeito para mensagens personalizadas. Personalize mensagens com base no que você sabe sobre seu público – o nome deles, preferências de produto, localização... o céu é o limite!

Por exemplo, você pode usar imagens personalizadas no primeiro cartão independente em um carrossel RCS e mostrar produtos relevantes para o gênero, localização ou interesses dos assinantes. Adicionar o primeiro nome do assinante na introdução também adiciona um toque pessoal. As marcas também podem usar mensagens RCS para táticas de vendas cruzadas e upsell.

““Você pode fazer referência às compras anteriores do assinante e recomendar produtos relacionados ou complementares. Você também pode fornecer recomendações personalizadas e links para o carrinho de compras depois que eles compartilharem seu orçamento, preferências ou interesses. - Emeline Desmots, Chefe de Experiência do Cliente EMEA, Sinch

 

7. Conheça suas responsabilidades de conformidade e privacidade

Antes de configurar sua identidade de remetente RCS, você precisará fornecer provas de que seus assinantes poderão optar por entrar e sair de suas comunicações. Dessa forma, o opt-in é integrado ao processo.

Se você já está enviando SMS através de um provedor como a Sinch, o consentimento para mensagens RCS geralmente é suficiente, mas você ainda precisará avaliar a abordagem do seu provedor para manuseio, armazenamento e proteção de dados dos usuários no mercado-alvo. Certifique-se de que essas práticas estejam alinhadas com os padrões da sua empresa e cumpram as regulamentações relevantes.

 

8. Lance, meça e otimize!

Após lançar sua campanha, você precisará testar e iterar.

Certifique-se de medir como sua campanha se compara aos seus objetivos e benchmarks – isso pode ser feito através de KPIs como taxa de conversão, taxa de cliques, taxa de leitura ou aumentos no engajamento.

Você também pode fazer testes A/B entre RCS e outros canais como Rich SMS, SMS ou e-mail para ver como seu público responde.

“Lembre-se de que o RCS pode ser complementar – você pode usá-lo junto com outros canais. Para alguns de seus objetivos, o RCS se destacará, mas para outros, o SMS será mais eficiente. Adapte sua estratégia com base nas expectativas e comportamentos de seus clientes, mantendo em mente sua experiência do cliente mais ampla e estratégia omnichannel,” diz Emeline Desmots, Head of Customer Experience EMEA na Sinch.

 

9. IIntegre o RCS em sua estratégia de mensagens com marca omnichannel

Agora que exploramos o potencial do RCS, está claro que ele pode ser uma ferramenta poderosa para construir confiança e aumentar o engajamento. Mas lembre-se, mesmo com a adoção do RCS pela Apple, você não pode se dar ao luxo de ignorar outros canais. E é aí que uma estratégia omnichannel pode ajudar sua marca a brilhar.

Todos os canais Over-The-Top (OTT) têm algum tipo de funcionalidade de remetente com marca – portanto, nosso conselho é manter suas mensagens e imagens consistentes entre os canais para fortalecer a identidade da sua marca.

“Quando um cliente se inscreve no seu programa de fidelidade, você espera que ele verifique sua caixa de entrada de e-mail para conferir a primeira mensagem. Mas é difícil incentivar compras através de e-mails. O RCS oferece uma solução ao entregar uma experiência única diretamente nos aplicativos de mensagens dos seus clientes, que pode incluir ofertas de produtos personalizadas.” - Emeline Desmots, Head of Customer Experience EMEA, Sinch

Escolher o RCS não é sobre substituir outros canais – é sobre usá-lo estrategicamente, para que suas mensagens tenham o máximo impacto.

E quando você escolhe enviar mensagens RCS através de um provedor como a Sinch, que oferece uma única API para acessar vários canais de mensagens, você pode garantir que todas as mensagens sejam entregues com base no canal preferido do seu público, disponibilidade de cobertura ou capacidade do dispositivo.

Comece a enviar mensagens com marca RCS

As mensagens empresariais RCS oferecem às marcas uma nova maneira de se envolver com os clientes como nunca antes. Com mensagens RCS unidirecionais ou bidirecionais, e com mensagens com marca, você está preparando o terreno para construir relacionamentos de confiança com seus clientes e para o sucesso futuro!

Pronta para dominar sua estratégia de RCS? Baixe nosso guia abrangente de RCS, projetado para ajudá-la a defender a inclusão do RCS em sua organização.

Ou, se você está buscando outros conteúdos inspiradores sobre RCS, confira nosso hub de recursos de mensagens RCS para valiosos insights sobre como criar experiências de mensagens ricas que seus clientes vão adorar.