E se houvesse uma maneira de sempre ter certeza de que a pessoa com quem você está conversando é quem diz ser? Empresas utilizam senhas únicas (OTPs) para identificar usuários globalmente. Mas com o aumento da fraude em mensagens comerciais, os consumidores precisam de maneiras seguras e confiáveis para saber que estão se comunicando com uma marca confiável, e não com um fraudador. E se os usuários pudessem ter certeza de que sempre estão falando com sua marca?
As mensagens RCS oferecem uma maneira para os clientes saberem sempre com quem estão falando, além de dar às empresas uma maneira de autenticar usuários. É uma vitória para ambos! Com recursos empresariais como perfis de remetente verificados e mensagens interativas com a marca, as mensagens RCS são entregues no aplicativo de mensagens nativo do usuário. E com a Apple prestes a oferecer suporte ao RCS em breve, está previsto que o RCS redefina como marcas e usuários se identificam.
Vamos mergulhar em como enviar OTPs via RCS pode ajudar sua empresa e tranquilizar os clientes com interações seguras e confiáveis.
O que é um OTP RCS?
Mensagens OTP RCS são uma forma das marcas enviarem senhas únicas através do Rich Communication Services (RCS). Basicamente, quando um usuário precisa autenticar uma conta ou transação, ele recebe uma senha única via RCS para seu número de celular registrado, que só pode ser usada uma vez e expira após um curto período de tempo. Isso é feito para adicionar uma camada extra de segurança em comparação com apenas inserir um nome de usuário e senha.
Os OTPs RCS são enviados via RCS Business Messaging (RBM), que é a solução empresarial. RBM aceita os seguintes cenários de mensagem OTP:
- Inscrições
- Logins
- Aprovações
Vamos nos aprofundar em práticas específicas para cada um desses cenários mais adiante, mas também é importante observar que tipo de conteúdo você não pode enviar via mensagem OTP RBM:
Informações sobre produtos e notificações Ofertas, promoções, descontos, atualizações ou informações relacionadas a bens e serviços
Em vez disso, o RBM oferece diferentes tipos de mensagens para marcas que desejam enviar mensagens promocionais ou transacionais, cada uma com suas próprias regras sobre o que é permitido. Saiba mais sobre os casos de uso de agentes para mensagens empresariais RCS.
OTPs via SMS vs OTPs via RCS
O Short Message Service (SMS) é a escolha padrão para o envio de OTPs porque é universal – qualquer pessoa com um celular pode receber SMS, nenhum aplicativo é necessário, e as mensagens chegam quase instantaneamente. No entanto, OTPs via SMS são vulneráveis a tipos de fraude como smishing, onde um fraudador se faz passar por uma empresa legítima.
É aí que o RCS se destaca. O RCS exige que as marcas sejam verificadas por uma terceira parte para usar um nome e logotipo, o que significa que todas as mensagens com marca vêm de perfis de remetente verificados por padrão. Além disso, a familiaridade dos usuários finais com mensagens com marca criará mais confiança, dificultando a ação de agentes mal-intencionados que tentem executar ataques de phishing com sucesso.
Alguns podem apontar que, embora o RCS esteja se tornando mais popular, nem todos os dispositivos suportam RCS ainda, o que dá ao SMS uma clara vantagem. Mas com a Apple prestes a oferecer suporte ao RCS no iOS 18, esperamos que o RCS se torne tão comum quanto o SMS no futuro.
Quer saber mais? Provedores como a Sinch podem ajudar você a enviar OTPs para telefones que suportam RCS e SMS para outros. Dessa forma, seus usuários recebem suas mensagens e têm a melhor experiência possível, independentemente do tipo de telefone que possuem. Entre em contato com nossa equipe para saber mais.
Como funciona o processo de OTP RCS?
Agora que você tem um entendimento básico do porquê uma empresa pode optar por enviar OTPs via RCS, vamos falar sobre como isso pode parecer na vida real.
O processo é super simples. Na verdade, da perspectiva do cliente, nada muda no processo de 2FA ao qual eles estão acostumados, exceto que a mensagem vem de um remetente verificado. Veja como é o processo de verificação RCS da perspectiva do cliente:
- Receber um código: Após inserir seu nome de usuário e senha em seu site, os usuários receberão uma mensagem RCS com um código único.
- Inserir o código: Os usuários abrem a mensagem e inserem o código em seu site, aplicativo ou outra plataforma para provar que são os legítimos proprietários da conta.
- Acesso concedido: Uma vez que inserem o código corretamente, sua identidade é confirmada, e eles terão acesso à conta.
Esse processo é conhecido por especialistas em segurança como "autenticação fora da banda" e é tão simples quanto isso. Não há etapas adicionais para um cliente verificar sua identidade via OTP RCS em comparação com um SMS. O processo não apenas ajuda as marcas a verificarem identidades, mas os usuários finais esperam esse tipo de autenticação, pois é uma prática comum.
Os OTPs RCS são ótimos para bancos ou instituições financeiras que desejam adicionar medidas de segurança que protejam seus usuários finais e mitiguem riscos empresariais.
Benefícios dos OTPs RCS
Geralmente, senhas únicas oferecem às empresas proteção aprimorada contra fraudes, alcance global e facilidade de uso. Elas também são versáteis e amplamente utilizadas, pois quase todos têm um dispositivo móvel.
Mas usar RCS para OTPs traz ainda mais vantagens. Vamos ver alguns benefícios únicos que os OTPs RCS podem oferecer à sua empresa.
Melhor segurança
Senhas únicas são uma maneira infalível de adicionar uma camada de segurança às contas de seus usuários. Quando você envia OTPs via RCS, isso não apenas adiciona legitimidade, mas também reforça a segurança, pois os destinatários verão o nome oficial da sua marca, cor e uma marca de verificação distinta em cada mensagem.
Muitos bancos usam soluções OTP para atender à Diretiva de Serviços de Pagamento 2 (PSD2) da UE para Autenticação Forte de Clientes (SCA). Embora todas as soluções OTP apresentem a oportunidade de um código OTP cair nas mãos de um agente mal-intencionado, o RCS mitiga isso ao dificultar um pouco mais para um usuário final clicar em links maliciosos entregues em seus dispositivos de mensagens.
Mensagens com marca constroem confiança
Já mencionamos perfis de remetente com marca antes, e vale a pena enfatizar porque são um benefício chave das mensagens empresariais RCS. Esses perfis sinalizam que as mensagens são genuinamente da sua empresa, o que ajuda na confiança da marca.
Com o RCS, um usuário pode ver pelo perfil da sua empresa e em cada mensagem que as mensagens vêm de uma fonte verificada.
Com o RCS, um usuário pode ver pelo perfil da sua empresa e em cada mensagem que as mensagens vêm de uma fonte verificada.
Esse sinal visual da sua identidade de marca no perfil da sua empresa é especialmente importante ao enviar OTPs, pois dificulta que o usuário seja alvo de phishing.
Facilidade de integração
Ao começar com um novo canal de mensagens ricas, você pode se preocupar com o incômodo da integração, custo e manutenção. E para alguns provedores de CPaaS que oferecem RCS, isso pode ser o caso!
Mas para muitas empresas que trabalham com a Sinch, começar a enviar OTPs via RCS é super fácil. E isso porque muitas empresas podem usar preços similares e a mesma API que já utilizam para OTPs via SMS para enviar OTPs via RCS. Isso significa essencialmente que mensagens OTP SMS são "atualizadas" para OTPs RCS quando os dispositivos são compatíveis com RCS, enquanto enviam OTPs via SMS para telefones que não têm RCS habilitado. Isso torna uma opção super fácil para empresas que não têm tempo ou recursos para uma nova API, mas ainda querem se beneficiar do RCS.
Para algumas marcas, essa é uma mudança fácil, e é assim que o EasyPark Group, líder mundial em estacionamento digital, envia mensagens RCS na Alemanha. Eles estavam usando vários fornecedores para lembretes via SMS, o que significava gastar muito tempo solucionando problemas de entrega em diferentes países.
A mudança para enviar mensagens com a Sinch simplificou tudo. Agora, eles enviam mensagens como RCS quando possível e SMS quando o dispositivo não é compatível com RCS.
Clientes com dispositivos Android sabem que as mensagens vêm diretamente do EasyPark porque são enviadas usando RCS.
Na Alemanha, cerca de 40% de suas mensagens agora são enviadas via RCS, dando aos usuários uma garantia visual de que as mensagens são legítimas. O restante é entregue via SMS. Além disso, suas taxas de entrega aumentaram para 97,4% com a Sinch!
Casos de uso de OTPs para RCS
Você pode pensar que os OTPs RCS podem ser usados em todas as mesmas situações em que você já usa OTPs via SMS. E provavelmente você está certo! Vamos ver alguns casos comuns de envio de OTPs via canais móveis e por que o RCS oferece uma vantagem.
Pagamentos online
Os OTPs RCS são ótimos para pagamentos online, especialmente se você é um banco que precisa verificar transações de clientes.
Além disso, como as mensagens RCS não têm o mesmo limite de caracteres que o SMS, elas podem incluir detalhes da transação do usuário e outras informações úteis que podem ajudar a proporcionar uma melhor experiência e dar-lhes confiança de que outra pessoa não tomou conta de sua conta.
Autenticação de conta e identidade
Quer sua empresa seja um banco ou um varejista, é importante manter todas as interações com os clientes seguras, sem atrasar as pessoas. Se o processo de login ou checkout da sua conta for muito complicado, os clientes poderão procurar opções mais fáceis com seus concorrentes.
Os OTPs RCS são perfeitos para adicionar segurança aos processos de autenticação de contas e identidades sem etapas extras. Eles são entregues rapidamente, assim como o SMS, para que seus clientes não percebam a diferença – exceto que verão seu logotipo confiável e verificado em cada mensagem.
Redefinição de senhas
Você também pode usar OTPs RCS para redefinição de senhas. Quando um usuário inicia uma solicitação, você pode enviar uma mensagem OTP RCS para o número de celular registrado para confirmar a identidade. Além disso, da perspectiva do usuário, a mensagem com a marca chega rapidamente, permitindo que eles concluam o processo sem dificuldades.
Controle de acesso
Os OTPs RCS são uma ótima opção para garantir que apenas as pessoas certas possam fazer login e acessar dados sensíveis ou fluxos de trabalho. Isso pode ser útil para aplicativos onde apenas indivíduos autorizados devem poder acessar certas informações.
Comece a usar RCS para autenticação de usuários
Então, é isso. Agora você viu como o RCS pode ajudar a adicionar uma camada adicional de verificação para garantir que seus clientes são quem dizem ser. E, ao mesmo tempo, o RCS ajuda seus clientes a reconhecer e confiar na sua marca com mensagens personalizadas. Ao usar OTPs RCS, você está protegendo seus usuários e fortalecendo a reputação da sua marca. Isso é um ganho duplo para a segurança e a satisfação do cliente!
