OBJECTIFS
L’opération « 100% Remboursés » est une opération récurrente chez BUT depuis 3 ans. Cependant, l'année précédente, malgré le déploiement d'une campagne Rich SMS pour promouvoir cette offre, les résultats n'ont pas été à la hauteur des attentes.
La conclusion potentiel lors du bilan mars 2023 était que l'offre manquait de clarté pour les clients BUT (notamment dans les 160 car. du SMS texte du Rich SMS), posant ainsi un challenge pour 2024. Notre priorité cette année était donc de rendre l'offre plus transparente et contextualisée. Il était important d’avoir une approche plus ciblée pour susciter l'intérêt des clients à l'égard de l'offre "100% Remboursés", distribuée sous forme de bons d'achat différés, à travers le canal le plus adapté.
SOLUTION
BUT a collaboré avec Sinch pour réaliser un AB test RCS vs Rich SMS.
Le RCS était un choix logique pour BUT étant donné qu’il fait partie intégrante de leur stratégie CRM depuis mai 2023 avec déjà plus 26 campagnes envoyées.
Le caractère enrichi du RCS disponible directement dans le canal de messagerie, le GIF attractif, la personnalisation prénom et le texte incitatif ont encore une fois prouvé leur efficacité.
Le résultat est sans appel : un excellent taux de clics de 13,3% pour le RCS (+10 pts moyenne marché et taux record de BUT sur une opération commerciale sur une volumétrie de 300k contacts). Le RCS a généré 61 000€ de chiffre d'affaires additionnels ! (x3 vs N-1)
Le Rich SMS a aussi eu des performances remarquables avec un taux de clics de 7,50% et un taux de redirection exceptionnel de 72% !
Les clients BUT sont très friands de mécaniques ludiques et interactives : la carte à gratter est une valeur sûre pour ce type d’opération.
« L'analyse des opérations précédentes faite conjointement avec l'équipe de SINCH nous a permis de mettre en place un nouveau plan pour cette nouvelle édition afin de mieux performer :
Utilisation du canal RCS pour mieux promouvoir l'offre
Simplification de l'offre (Visuel, explication, expérience)
Utilisation de personnalisation et d'émojis
La mise en place de ce nouveau plan fut un succès tant en performances qu'en chiffres et apparait aujourd'hui comme une des références sur les opérations CRM. Le RCS fait partie intégrante de notre stratégie CRM depuis mai 2023 avec déjà plus 26 campagnes envoyées. » explique Sonia DAHECH, Directrice Omnicanal, Trafic et Data chez BUT.
