¿Qué tal si hubiera una manera de estar siempre seguro de que la persona con la que estás hablando es realmente quien dice ser? Las empresas utilizan contraseñas de un solo uso (OTPs) para identificar a los usuarios a nivel mundial. Pero con el aumento del fraude en los mensajes comerciales, los consumidores necesitan maneras seguras y confiables de saber que están comunicándose con una marca de confianza, y no con un estafador. ¿Y si los usuarios pudieran estar seguros de que siempre están hablando con tu marca?
Los mensajes RCS ofrecen una manera para que los clientes sepan siempre con quién están hablando, además de brindar a las empresas una forma de autenticar a los usuarios. ¡Es una victoria para ambos! Con funciones empresariales como perfiles de remitente verificados y mensajes interactivos con la marca, los mensajes RCS se entregan en la aplicación de mensajería nativa del usuario. Y con Apple a punto de ofrecer soporte para RCS pronto, se espera que el RCS redefina cómo se identifican las marcas y los usuarios.
Vamos a profundizar en cómo enviar OTPs vía RCS puede ayudar a tu empresa y tranquilizar a los clientes con interacciones seguras y confiables.
¿Qué es un OTP RCS?
Los mensajes OTP RCS son una forma en que las marcas envían contraseñas de un solo uso a través de los Rich Communication Services (RCS). Básicamente, cuando un usuario necesita autenticar una cuenta o transacción, recibe una contraseña de un solo uso vía RCS en su número de celular registrado, que solo puede usarse una vez y expira después de un corto período de tiempo. Esto se hace para agregar una capa adicional de seguridad en comparación con simplemente ingresar un nombre de usuario y contraseña.
Los OTPs RCS se envían a través de RCS Business Messaging (RBM), que es la solución empresarial. RBM acepta los siguientes escenarios de mensajes OTP:
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Inscripciones
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Inicios de Sesión
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Aprobaciones
Vamos a profundizar en prácticas específicas para cada uno de estos escenarios más adelante, pero también es importante señalar qué tipo de contenido no puedes enviar a través de mensajes OTP RBM:
En lugar de eso, RBM ofrece diferentes tipos de mensajes para marcas que desean enviar mensajes promocionales o transaccionales, cada uno con sus propias reglas sobre lo que está permitido. Aprende más sobre los casos de uso de agentes para mensajes empresariales RCS.
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Información sobre productos y notificaciones
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Ofertas, promociones, descuentos, actualizaciones o información relacionada con bienes y servicios
En lugar de eso, RBM ofrece diferentes tipos de mensajes para marcas que desean enviar mensajes promocionales o transaccionales, cada uno con sus propias reglas sobre lo que está permitido. Aprende más sobre los casos de uso de agentes para mensajes empresariales RCS.
OTPs vía SMS vs OTPs vía RCS
El Short Message Service (SMS) es la opción estándar para enviar OTPs porque es universal: cualquier persona con un celular puede recibir SMS, no se necesita ninguna aplicación y los mensajes llegan casi instantáneamente. Sin embargo, los OTPs vía SMS son vulnerables a tipos de fraude como el smishing, donde un estafador se hace pasar por una empresa legítima.
Ahí es donde el RCS se destaca. El RCS requiere que las marcas sean verificadas por una tercera parte para usar un nombre y logotipo, lo que significa que todos los mensajes de marca provienen de perfiles de remitente verificados por defecto. Además, la familiaridad de los usuarios finales con los mensajes de marca generará más confianza, dificultando la acción de agentes malintencionados que intenten ejecutar ataques de phishing con éxito.
Algunos pueden señalar que, aunque el RCS se está volviendo más popular, no todos los dispositivos soportan RCS aún, lo que da al SMS una clara ventaja. Pero con Apple a punto de ofrecer soporte para RCS en iOS 18, esperamos que el RCS se vuelva tan común como el SMS en el futuro.
¿Quieres saber más? Proveedores como Sinch pueden ayudarte a enviar OTPs a teléfonos que soportan RCS y SMS a otros. De esa manera, tus usuarios reciben sus mensajes y tienen la mejor experiencia posible, independientemente del tipo de teléfono que posean. Entra en contacto con nuestro equipo para saber más.
¿Cómo funciona el proceso de OTP RCS?
Ahora que tienes una comprensión básica de por qué una empresa podría optar por enviar OTPs vía RCS, vamos a hablar sobre cómo podría ser esto en la vida real.
El proceso es súper simple. De hecho, desde la perspectiva del cliente, nada cambia en el proceso de autenticación en dos pasos (2FA) al que están acostumbrados, excepto que el mensaje proviene de un remitente verificado. Así es como se ve el proceso de verificación RCS desde la perspectiva del cliente:
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Recibir un código: Después de ingresar su nombre de usuario y contraseña en tu sitio web, los usuarios recibirán un mensaje RCS con un código único.
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Ingresar el código: Los usuarios abren el mensaje e ingresan el código en tu sitio web, aplicación u otra plataforma para probar que son los legítimos propietarios de la cuenta
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Acceso concedido: Una vez que ingresan el código correctamente, su identidad es confirmada y tendrán acceso a la cuenta.
Este proceso es conocido por expertos en seguridad como "autenticación fuera de banda" y es tan simple como eso. No hay pasos adicionales para que un cliente verifique su identidad vía OTP RCS en comparación con un SMS. El proceso no solo ayuda a las marcas a verificar identidades, sino que los usuarios finales esperan este tipo de autenticación, ya que es una práctica común.
Los OTPs RCS son excelentes para bancos o instituciones financieras que desean agregar medidas de seguridad que protejan a sus usuarios finales y mitiguen riesgos empresariales.
Beneficios de los OTPs RCS
Generalmente, las contraseñas de un solo uso ofrecen a las empresas protección mejorada contra fraudes, alcance global y facilidad de uso. También son versátiles y ampliamente utilizadas, ya que casi todos tienen un dispositivo móvil.
Pero usar RCS para OTPs trae aún más ventajas. Vamos a ver algunos beneficios únicos que los OTPs RCS pueden ofrecer a tu empresa.
Mejor seguridad
Las contraseñas únicas son una manera infalible de añadir una capa de seguridad a las cuentas de tus usuarios. Cuando envías OTPs vía RCS, no solo añades legitimidad, sino que también refuerzas la seguridad, ya que los destinatarios verán el nombre oficial de tu marca, el color y una marca de verificación distinta en cada mensaje.
Muchos bancos usan soluciones OTP para cumplir con la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) de la UE para la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA). Aunque todas las soluciones OTP presentan la posibilidad de que un código OTP caiga en manos de un agente malintencionado, el RCS mitiga esto al dificultar un poco más que un usuario final haga clic en enlaces maliciosos entregados en sus dispositivos de mensajería.
Mensajes con marca construyen confianza
Ya mencionamos los perfiles de remitente con marca antes, y vale la pena enfatizar que son un beneficio clave de la mensajería empresarial RCS. Estos perfiles indican que los mensajes provienen genuinamente de tu empresa, lo que ayuda a generar confianza en la marca.
Con RCS, un usuario puede ver por el perfil de tu empresa y en cada mensaje que los mensajes provienen de una fuente verificada.
Este signo visual de tu identidad de marca en el perfil de tu empresa es especialmente importante al enviar OTPs, ya que dificulta que el usuario sea objetivo de phishing.
Facilidad de integración
Al comenzar con un nuevo canal de mensajería rica, podrías preocuparte por las molestias de la integración, el costo y el mantenimiento. ¡Y para algunos proveedores de CPaaS que ofrecen RCS, este podría ser el caso!
Pero para muchas empresas que trabajan con Sinch, comenzar a enviar OTPs vía RCS es súper fácil. Esto se debe a que muchas empresas pueden usar precios similares y la misma API que ya utilizan para OTPs vía SMS para enviar OTPs vía RCS. Esto significa esencialmente que los mensajes OTP SMS se "actualizan" a OTPs RCS cuando los dispositivos son compatibles con RCS, mientras se envían OTPs vía SMS a los teléfonos que no tienen habilitado RCS. Esto lo convierte en una opción súper fácil para empresas que no tienen tiempo o recursos para una nueva API, pero que aún desean beneficiarse del RCS.
Para algunas marcas, este es un cambio fácil, y es así como el EasyPark Group, líder mundial en estacionamiento digital, envía mensajes RCS en Alemania. Solían usar varios proveedores para recordatorios vía SMS, lo que significaba pasar mucho tiempo solucionando problemas de entrega en diferentes países.
El cambio a enviar mensajes con Sinch simplificó todo. Ahora, envían mensajes como RCS cuando es posible y SMS cuando el dispositivo no es compatible con RCS.
Los clientes con dispositivos Android saben que los mensajes provienen directamente de EasyPark porque se envían usando RCS.
En Alemania, aproximadamente el 40% de sus mensajes ahora se envían vía RCS, brindando a los usuarios una garantía visual de que los mensajes son legítimos. El resto se entrega vía SMS. Además, sus tasas de entrega aumentaron al 97.4% con Sinch.
Casos de uso de OTPs para RCS
Podrías pensar que los OTPs RCS pueden usarse en todas las mismas situaciones en las que ya utilizas OTPs vía SMS. ¡Y probablemente tienes razón! Veamos algunos casos comunes de envío de OTPs vía canales móviles y por qué el RCS ofrece una ventaja.You might think that RCS OTPs can be used in all the same situations where you already use SMS OTPs. And you’re probably right! Let’s look at some common cases for sending OTPs via mobile channels and why RCS gives you an advantage.
Pagos en línea
Los OTPs RCS son geniales para pagos en línea, especialmente si eres un banco que necesita verificar transacciones de clientes.
Además, como los mensajes RCS no tienen el mismo límite de caracteres que el SMS, pueden incluir detalles de la transacción del usuario y otra información útil que puede ayudar a brindar una mejor experiencia y darles confianza de que otra persona no ha tomado control de su cuenta.
Autenticación de cuenta e identidad
Ya sea que tu empresa sea un banco o un minorista, es importante mantener seguras todas las interacciones con los clientes, sin retrasar a las personas. Si el proceso de inicio de sesión o de pago en tu cuenta es demasiado complicado, los clientes podrían buscar opciones más fáciles con tus competidores.
Los OTPs RCS son perfectos para añadir seguridad a los procesos de autenticación de cuentas e identidades sin pasos adicionales. Se entregan rápidamente, al igual que el SMS, por lo que tus clientes no notarán la diferencia, excepto que verán tu logotipo confiable y verificado en cada mensaje.
Restablecimiento de contraseñas
También puedes usar OTPs RCS para el restablecimiento de contraseñas. Cuando un usuario inicia una solicitud, puedes enviar un mensaje OTP RCS al número de celular registrado para confirmar la identidad. Además, desde la perspectiva del usuario, el mensaje con la marca llega rápidamente, permitiéndoles completar el proceso sin dificultades.
Control de acceso
Los OTPs RCS son una gran opción para garantizar que solo las personas adecuadas puedan iniciar sesión y acceder a datos sensibles o flujos de trabajo. Esto puede ser útil para aplicaciones donde solo personas autorizadas deben poder acceder a cierta información.
Comienza a usar RCS para la autenticación de usuarios
Así que eso es todo. Ahora has visto cómo el RCS puede ayudar a añadir una capa adicional de verificación para garantizar que tus clientes son quienes dicen ser. Y, al mismo tiempo, el RCS ayuda a tus clientes a reconocer y confiar en tu marca con mensajes personalizados. Al usar OTPs RCS, estás protegiendo a tus usuarios y fortaleciendo la reputación de tu marca. ¡Esto es un doble beneficio para la seguridad y la satisfacción del cliente!
