{"id":192897,"date":"2026-06-18T15:31:33","date_gmt":"2026-06-18T15:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/programmable-voice\/roteamento-de-chamadas\/"},"modified":"2026-06-19T07:45:17","modified_gmt":"2026-06-19T07:45:17","slug":"roteamento-de-chamadas","status":"publish","type":"voice_programmable","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/voice\/programmable-voice\/roteamento-de-chamadas\/","title":{"rendered":"Roteamento de chamadas"},"content":{"rendered":"\r\n
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DIRECIONE CHAMADAS SEM ESFOR\u00c7O <\/p>\r\n \r\n

\r\n Crie um sistema de roteamento de chamadas personalizado e escal\u00e1vel <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Um sistema de roteamento de chamadas desenvolvido com a API de voz da Sinch<\/a> permite que voc\u00ea direcione automaticamente as chamadas de entrada e de sa\u00edda para o endpoint certo \u2014 telefone, SIP ou no aplicativo \u2014 melhorando a efici\u00eancia e a experi\u00eancia do cliente.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Fale com um especialista<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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\r\n Junte-se a mais de 150.000 empresas, incluindo 8 das 10 maiores empresas de tecnologia do mundo <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n \r\n Google <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Uber <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n PayPal <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Visa <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Albertsons <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n Tinder <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n
\r\n \r\n \r\n First Bank <\/title>\r\n <\/svg>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/section>\r\n\n\n\r\n
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OTIMIZE TODAS AS CHAMADAS<\/p>\r\n \r\n

Crie fluxos de chamada que tornem cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente mais fluida <\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Crie uma l\u00f3gica de roteamento de chamadas precisa e orientada a dados em uma plataforma f\u00e1cil de usar<\/a> que pode ser dimensionada globalmente e melhora cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n Crie fluxos complexos <\/h3>\r\n
\r\n Configure caminhos de chamada condicionais e com v\u00e1rias etapas que correspondam \u00e0 forma como sua empresa trabalha, sem a necessidade de comuta\u00e7\u00e3o manual. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Conecte todos os canais <\/h3>\r\n
\r\n Conecte chamadas PSTN, SIP e no aplicativo para que os clientes cheguem aos agentes diretamente, n\u00e3o importa o ponto de partida. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n Eleve as intera\u00e7\u00f5es <\/h3>\r\n
\r\n Use a URA e a l\u00f3gica baseada em dados para reduzir o tempo de espera, rotear chamadas de forma inteligente e resolver problemas rapidamente. <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n\r\n
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EFICI\u00caNCIA E AUTOMA\u00c7\u00c3O<\/p>\r\n \r\n

Automatize chamadas de rotina e libere recursos <\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Um sistema de roteamento de chamadas desenvolvido com a API de voz da Sinch usa SVAML e webhooks<\/a> para automatizar tarefas repetitivas, para que suas equipes passem menos tempo no atendimento manual de chamadas. <\/p><\/div>\r\n \r\n