{"id":187282,"date":"2026-05-27T13:46:20","date_gmt":"2026-05-27T13:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/customer-stories\/qdoba-mexican-eats-2\/"},"modified":"2026-05-27T13:46:20","modified_gmt":"2026-05-27T13:46:20","slug":"qdoba-mexican-eats","status":"publish","type":"voice_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/voice\/cases-de-clientes\/qdoba-mexican-eats\/","title":{"rendered":"A QDOBA melhora a produtividade da equipe com as Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas da Sinch"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.qdoba.com\/\">QDOBA Mexican Eats<\/a> \u00e9 uma rede l\u00edder de comida mexicana &#8216;fast-casual&#8217; com mais de 750 restaurantes localizados nos Estados Unidos e no Canad\u00e1. Sediada em San Diego, Calif\u00f3rnia, a empresa foi eleita o \u201cMelhor Restaurante Fast Casual\u201d como parte do USA Today 10 Best Readers\u2019 Choice Awards. Ela tamb\u00e9m ficou em 228\u00ba lugar na lista Franchise 500 de 2022 da Entrepreneur. <\/p>\n\n\n\n<p>Comprometida em oferecer pratos principais de qualidade e preparados na hora, a marca faz uma variedade de itens do card\u00e1pio diariamente nas cozinhas de seus restaurantes. A Qdoba come\u00e7ou a franquear em 1997 e continuou a crescer ao longo do in\u00edcio dos anos 2000 at\u00e9 sua eventual aquisi\u00e7\u00e3o pela Jack in the Box Incorporated em 2003. Em 2018, a Qdoba foi comprada da Jack in the Box com fundos gerenciados por afiliadas da Apollo Global Management LLC. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafio: Nova infraestrutura para um novo escrit\u00f3rio <\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de sua aquisi\u00e7\u00e3o em 2018, a Qdoba estava aproveitando os telefones Avaya da Jack in the Box com servi\u00e7os da AT&amp;T. <\/p>\n\n\n\n<p>Agora n\u00e3o mais uma subsidi\u00e1ria, a empresa se deparou com a despesa potencial de estabelecer seu pr\u00f3prio servi\u00e7o em seu novo escrit\u00f3rio corporativo e call center, junto com o suporte para seu pessoal de campo. Al\u00e9m disso, qualquer plataforma de comunica\u00e7\u00f5es que a empresa implantasse precisava se integrar com as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o que os funcion\u00e1rios da Qdoba j\u00e1 estavam usando. <\/p>\n\n\n\n<p>Esses requisitos seriam desafiadores o suficiente por si s\u00f3, sem o fato de que o sistema tamb\u00e9m precisava estar totalmente funcional no momento em que a Qdoba se mudasse para seu novo escrit\u00f3rio corporativo em pouco mais de um ano e meio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o: Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas criadas para essa finalidade <\/h2>\n\n\n\n<p>A Qdoba n\u00e3o apenas precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de PABX no escrit\u00f3rio, mas tamb\u00e9m de envio de mensagens instant\u00e2neas, presen\u00e7a, audioconfer\u00eancia, videoconfer\u00eancia e envio de mensagens unificadas em desktop e PC. Como a empresa usava o Microsoft Office 365 extensivamente, a integra\u00e7\u00e3o total tamb\u00e9m era obrigat\u00f3ria. Por fim, a Qdoba precisava de uma solu\u00e7\u00e3o de centro de contato totalmente funcional com softphones para substituir dispositivos f\u00edsicos de desktop. A Sinch implantou nosso servi\u00e7o de Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas no call center da Qdoba em Phoenix, Arizona, em meados de maio de 2019, e no in\u00edcio de junho de 2019 tamb\u00e9m est\u00e1vamos ativos no escrit\u00f3rio corporativo da empresa em San Diego. Trabalhamos em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a Qdoba durante toda a implementa\u00e7\u00e3o, priorizando a agilidade enquanto trabalh\u00e1vamos para atender \u00e0s necessidades da empresa. Foi assim que conseguimos atender a v\u00e1rias solicita\u00e7\u00f5es que n\u00e3o estavam no escopo original da empresa durante a implanta\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso incluiu um n\u00famero dedicado para o CEO, 13 salas de confer\u00eancia e 11 salas de telefone, flexibilidade de failover para o fornecedor terceirizado de catering da Qdoba, e dois dispositivos multifuncionais de fax\/impressora e servi\u00e7os de fax para e-mail. Tamb\u00e9m distribu\u00edmos documenta\u00e7\u00e3o de treinamento que pode ser personalizada com a marca sobre o uso da nossa solu\u00e7\u00e3o, junto com um link para a nossa <a href=\"https:\/\/help.inteliquent.com\/ucaas-admin-portal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Base de Conhecimento<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: Cont\u00ednuos, confi\u00e1veis e totalmente integrados <\/h2>\n\n\n\n<p>Mantivemos contato com a Qdoba ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, fornecendo a eles suporte t\u00e9cnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte de treinamento cont\u00ednuo e treinamento sob demanda. Desde a implanta\u00e7\u00e3o, a empresa tem usado nossa solu\u00e7\u00e3o extensivamente para dar suporte \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o em toda a organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Tanto para a Sinch quanto para os nossos servi\u00e7os, eles s\u00f3 t\u00eam elogios. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Como parte do nosso desmembramento da Jack in the Box, precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o que pudesse ser implementada rapidamente conforme nos mud\u00e1ssemos para um novo pr\u00e9dio. A Sinch forneceu essa solu\u00e7\u00e3o e foi f\u00e1cil de configurar e come\u00e7ar a usar. Eles trabalharam arduamente em um prazo muito curto para tornar nossa implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida. O servi\u00e7o tem sido bom o tempo todo e, embora n\u00e3o tenhamos medidas definitivas para o rastreamento do ROI, a satisfa\u00e7\u00e3o aned\u00f3tica tem sido alta, com muito poucos chamados de suporte de helpdesk.&#8221; Eric Rosenzweig, vice-presidente de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, Qdoba <\/p>\n","protected":false},"featured_media":60386,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[657],"customer_stories_products":[653],"class_list":["post-187282","voice_cust_stories","type-voice_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-varejo","customer_stories_products-voice"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A QDOBA melhora a produtividade da equipe com as Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas da Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como a QDOBA implementou solu\u00e7\u00f5es de 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