As instala\u00e7\u00f5es de sa\u00fade dependem de servi\u00e7os de voz para se comunicar internamente e compartilhar informa\u00e7\u00f5es vitais com os pacientes. O tempo de inatividade e as comunica\u00e7\u00f5es de baixa qualidade n\u00e3o apenas afetam a efic\u00e1cia do atendimento ao paciente fornecido, mas frequentemente aumentam os custos operacionais. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, com as organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade nos Estados Unidos exigindo compliance com a HIPAA para proteger a privacidade dos pacientes, criar uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00f5es unificada e segura n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n
Florida Orthopaedic Institute<\/a> cresceu recentemente por meio de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es (M&A), criando novos desafios de telecomunica\u00e7\u00f5es para o instituto. No entanto, eles conseguiram criar uma nova solu\u00e7\u00e3o de telecomunica\u00e7\u00f5es coesa, confi\u00e1vel e em compliance para todas as instala\u00e7\u00f5es novas e existentes trabalhando com a Sinch e a Synoptek. <\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s se expandir por meio de M&A, o instituto teve que unificar os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es em cada local e acomodar trabalhadores remotos sem arriscar o compliance. A instala\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m visava melhorar o tempo de atividade, a qualidade e a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio. <\/p>\n\n\n\n As instala\u00e7\u00f5es rec\u00e9m-adquiridas tinham v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de voz desconectadas, como sistemas locais e plataformas UCaaS de terceiros. <\/p>\n\n\n\n Chris Patterson, diretor de TI e Diretor de Seguran\u00e7a da HIPAA do Instituto, precisava estabelecer uma solu\u00e7\u00e3o abrangente em cada instala\u00e7\u00e3o. O novo sistema precisava de alto tempo de atividade, rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio, compliance com a HIPAA e relat\u00f3rios avan\u00e7ados. Patterson escolheu o Microsoft Teams para o front-end, mas seus servi\u00e7os de voz eram inicialmente muito restritivos para as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n O Teams oferece Roteamento Direto para expandir os servi\u00e7os de voz, mas ap\u00f3s avaliar v\u00e1rios parceiros em potencial, Patterson teve dificuldade para encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa para atender \u00e0s necessidades exclusivas da empresa. <\/p>\n\n\n\n Encontrar o parceiro de Roteamento Direto certo levou o diretor do Instituto \u00e0 Sinch. Trabalhamos em estreita colabora\u00e7\u00e3o com o Florida Orthopaedic para descobrir as necessidades precisas do Instituto e, em seguida, recomendamos o envolvimento de nossa parceira Synoptek para agilizar todo o processo. <\/p>\n\n\n\n Juntos, exploramos como unificar todos os locais do instituto sob o mesmo teto, ao mesmo tempo em que atendemos \u00e0s necessidades exclusivas de compliance, relat\u00f3rios e or\u00e7amento da organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Conseguimos criar uma solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica reunindo as instala\u00e7\u00f5es existentes e abrimos o caminho para uma integra\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de futuras fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n A Sinch agora fornece a infraestrutura subjacente para os servi\u00e7os de voz da instala\u00e7\u00e3o, enquanto a Synoptek \u00e9 a nova parceira de Roteamento Direto e fornece solu\u00e7\u00f5es personalizadas para atender \u00e0s necessidades exclusivas da organiza\u00e7\u00e3o. A confi\u00e1vel rede de voz da Sinch e a integra\u00e7\u00e3o excepcional da Synoptek, os modelos de pre\u00e7os flex\u00edveis \u2014 incluindo um painel de an\u00e1lises do Teams e um atendimento ao cliente de primeira linha \u2014 tamb\u00e9m foram as chaves para o sucesso. <\/p>\n\n\n\n No futuro, o instituto planeja introduzir os servi\u00e7os de SMS e e-mail da Sinch para aprimorar ainda mais suas comunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n A nova solu\u00e7\u00e3o do instituto unificou com sucesso sistemas de telefonia d\u00edspares, manteve o compliance, melhorou a qualidade de voz, aprimorou a confiabilidade e at\u00e9 reduziu os custos operacionais. <\/p>\n\n\n\n A organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 em um modelo de custo por chamada, o que faz mais sentido para o seu uso do que o modelo t\u00edpico de pre\u00e7o por usu\u00e1rio, j\u00e1 que muitos funcion\u00e1rios est\u00e3o com pacientes mais do que online ou em chamadas. A empresa viu uma redu\u00e7\u00e3o de 73% nas despesas de telecomunica\u00e7\u00f5es em uma divis\u00e3o, que fez a transi\u00e7\u00e3o completa para o novo sistema \u2014 incluindo os custos de telefone de US$ 8 por usu\u00e1rio da licen\u00e7a do Teams. <\/p>\n\n\n\n O instituto teve 217 horas de servi\u00e7os interrompidos durante o hor\u00e1rio de funcionamento da empresa ao longo de tr\u00eas meses com seu fornecedor anterior. Com a Sinch, houve zero horas de servi\u00e7os interrompidos<\/strong>, permitindo que os funcion\u00e1rios estejam consistentemente dispon\u00edveis para os pacientes. <\/p>\n\n\n\n \u201cSempre me coloca um sorriso no rosto colocar um usu\u00e1rio na plataforma do Teams pela primeira vez e ouvir coment\u00e1rios como: \u2018N\u00e3o acredito em como o \u00e1udio \u00e9 n\u00edtido\u2019 e \u2018Consigo entender os pacientes muito melhor\u2019,\u201d diz Patterson. \u201cOs usu\u00e1rios estavam receosos em fazer a transi\u00e7\u00e3o para fones de ouvido pensando que a qualidade de voz seria ruim, mas sem exce\u00e7\u00e3o, houve um aumento significativo na qualidade.\u201d <\/p>\n\n\n\n As assistentes administrativas relataram uma redu\u00e7\u00e3o de 32%<\/strong> no tempo gasto para gerenciar as chamadas dos pacientes, tamb\u00e9m. A integra\u00e7\u00e3o do SharePoint permitiu rastreamento, classifica\u00e7\u00e3o e respostas mais f\u00e1ceis \u00e0s d\u00favidas dos pacientes. O recurso de transcri\u00e7\u00e3o do Teams melhorou a colabora\u00e7\u00e3o com os assistentes m\u00e9dicos para lidar com chamadas e mensagens de voz em equipe. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a empresa continua crescendo, e a integra\u00e7\u00e3o de novas instala\u00e7\u00f5es agora pode ocorrer na mesma velocidade que a empresa pode acomodar. Novos n\u00fameros s\u00e3o alocados em minutos, em vez de 3 a 5 dias \u00fateis, em compara\u00e7\u00e3o com o fornecedor anterior. Patterson e sua equipe t\u00eam confian\u00e7a na capacidade da Sinch de lidar com mais chamadas e trabalhar com eles para superar rapidamente quaisquer desafios. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea quer saber mais sobre a jornada de telecomunica\u00e7\u00f5es do Florida Orthopaedic Institute? Assista ao nosso webinar sob demanda<\/a> para ouvir Patterson e nossos especialistas. <\/p>\n\n\n\nDesafio: Unificar sistemas de telecomunica\u00e7\u00f5es d\u00edspares ap\u00f3s um Growth impulsionado por M&A<\/h2>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00e3o: Roteamento Direto do Teams desenvolvido pela Sinch e Synoptek<\/h2>\n\n\n\n
Resultados: Um sistema de telecomunica\u00e7\u00f5es coeso, econ\u00f4mico e confi\u00e1vel, pronto para lidar com o Growth futuro<\/h2>\n\n\n\n