{"id":184282,"date":"2026-04-16T15:30:47","date_gmt":"2026-04-16T15:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/resources\/sinch-named-leader-idc-marketscape-2026-2\/"},"modified":"2026-04-17T02:54:22","modified_gmt":"2026-04-17T02:54:22","slug":"sinch-named-leader-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/resources\/sinch-named-leader-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"Sinch nomeada L\u00edder no IDC MarketScape para Plataformas de Engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\r\n
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\r\n A Sinch foi nomeada L\u00edder no IDC MarketScape para Plataformas de engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es\u00a0 <\/h1>\r\n <\/div>\r\n\r\n

Enquanto as empresas correm para integrar a IA, o mercado de comunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 sendo remapeado. Pela primeira vez, o IDC MarketScape avaliou\u00a0fornecedores que podem trazer UCaaS, CPaaS e CCaaS para uma camada \u00fanica de alto impacto \u2013 a Plataforma de engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es \u2013 e apoiar a ambi\u00e7\u00e3o de IA.<\/span><\/p>

A Sinch \u00e9 nomeada L\u00edder nesta avalia\u00e7\u00e3o inaugural do IDC MarketScape: Avalia\u00e7\u00e3o de Fornecedores de Plataformas de engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es Mundiais 2026. <\/b>De acordo com a avalia\u00e7\u00e3o, “Um diferencial chave \u00e9 a camada de orquestra\u00e7\u00e3o nativa de IA da Sinch que ativa intera\u00e7\u00f5es com o cliente sens\u00edveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail.\u201d\u00a0<\/p>

Baixe o trecho gratuito para ver os crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o, as descobertas e o que eles significam para a sua pr\u00f3xima decis\u00e3o de plataforma.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Acesse a avalia\u00e7\u00e3o<\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
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O IDC MarketScape 2026 muda como as empresas avaliam plataformas de comunica\u00e7\u00f5es<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

A nova avalia\u00e7\u00e3o IDC MarketScape: Avalia\u00e7\u00e3o de Fornecedores de Plataforma de engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es Mundiais 2026 avalia a capacidade dos fornecedores de unificar APIs, aplicativos, centros de contato e orquestra\u00e7\u00e3o orientada por IA. <\/p>

Para CIOs, l\u00edderes de CX e tomadores de decis\u00e3o de TI reavaliando seu sobrepor de comunica\u00e7\u00f5es, este trecho fornece a estrutura independente para ir direto ao ponto nas alega\u00e7\u00f5es dos fornecedores e fazer uma lista restrita com confian\u00e7a.<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n

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\r\n Acesse a avalia\u00e7\u00e3o <\/a>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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O que h\u00e1 dentro do trecho do IDC MarketScape\u00a0<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n O perfil de fornecedor completo da Sinch com pontos fortes avaliados, considera\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e a perspectiva do analista sobre nossa posi\u00e7\u00e3o no mercado <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n
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\r\n Orienta\u00e7\u00e3o sobre os quatro crit\u00e9rios que mais importam em 2026: orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente, profundidade de casos de uso, facilidade de integra\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do funcion\u00e1rio <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n\n\n \r\n
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\r\n“A Sinch tem um portf\u00f3lio amplo e profundo de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem para plataformas de empresa e provedores de servi\u00e7os. Um diferencial chave \u00e9 a camada de orquestra\u00e7\u00e3o nativa de IA da Sinch que ativa intera\u00e7\u00f5es com o cliente sens\u00edveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail. Combinada com relacionamentos profundos com operadoras, experi\u00eancia em conformidade global e d\u00e9cadas de experi\u00eancia operando em Scale, a Sinch fornece a Foundation confi\u00e1vel em que as empresas confiam onde a seguran\u00e7a e a confiabilidade s\u00e3o inegoci\u00e1veis.” <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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\r\n \r\n Denise Lund <\/cite>\r\n\r\n Vice-Presidente de Pesquisa de Telecomunica\u00e7\u00f5es Mundiais e Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas, IDC <\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n \n\n\r\n
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O que a avalia\u00e7\u00e3o do analista revelou sobre o mercado de plataformas de comunica\u00e7\u00f5es \u2014 e por que acreditamos que a Sinch foi reconhecida<\/h2>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n

Analistas independentes avaliaram fornecedores em orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente, profundidade de casos de uso, facilidade de integra\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do funcion\u00e1rio. Veja como esses crit\u00e9rios se traduzem em resultados de empresa reais e por que acreditamos que a Sinch foi reconhecida:\u00a0<\/p><\/div>\r\n \r\n \r\n

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\r\n \r\n A camada de infraestrutura Essential para sua estrat\u00e9gia de UCaaS, CPaaS e CCaaS<\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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Quando a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es da empresa falha, a receita para e a confian\u00e7a do cliente se desgasta. <\/p>

A Sinch lida com quase um trilh\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es anualmente para mais de 190.000 neg\u00f3cios \u2014 incluindo as principais plataformas em nuvem do mundo, empresas nativas de IA e os cinco principais provedores de CCaaS\/UCaaS.<\/p>

Com mais de 600 conex\u00f5es diretas de operadoras em mais de 190 pa\u00edses, n\u00f3s fornecemos a infraestrutura subjacente que nunca te deixa na m\u00e3o.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Uma plataforma alimentando cada canal para uma experi\u00eancia do cliente tranquila <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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Comprar UCaaS, CPaaS e CCaaS de fornecedores separados vai criar lacunas perigosas na jornada do cliente, e os clientes podem sentir essas lacunas toda vez que mudam de canal. <\/p>

A Sinch fornece capacidades de primeira classe em voz, e-mail (com 95% de entregabilidade contra a m\u00e9dia do setor de 85% e sem depend\u00eancias de terceiros), verifica\u00e7\u00e3o e mais de 14 canais de mensagens, com orquestra\u00e7\u00e3o inteligente e fallback autom\u00e1tico. <\/p>

A avalia\u00e7\u00e3o do analista avaliou especificamente a profundidade de casos de uso e a facilidade de integra\u00e7\u00e3o: os crit\u00e9rios que determinam se uma plataforma entrega al\u00e9m da demonstra\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Conformidade global e profundidade de operadora para comunica\u00e7\u00f5es seguras em todo o mundo <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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A conformidade regulat\u00f3ria nas comunica\u00e7\u00f5es est\u00e1 aumentando em complexidade em todos os lugares, e as lacunas trazem riscos legais e de reputa\u00e7\u00e3o reais. <\/p>

Os clientes escolheram a Sinch especificamente pela nossa profundidade regulat\u00f3ria, relacionamentos com operadoras locais e suporte dedicado em cada mercado onde operamos. <\/p>

A avalia\u00e7\u00e3o do analista avaliou a prontid\u00e3o para conformidade global como uma dimens\u00e3o chave. \u00c9 a capacidade que a maioria dos fornecedores afirma e que poucos podem realmente demonstrar em Scale de empresa.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \r\n Engenheiro para consumo nativo de IA e inova\u00e7\u00e3o <\/span>\r\n <\/button>\r\n <\/div>\r\n \r\n\r\n
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Hoje, agentes de IA est\u00e3o se tornando os principais consumidores de API ao lado de desenvolvedores. <\/p>

As APIs da Sinch agora servem a desenvolvedores e agentes de IA igualmente por meio de chamadas diretas, protocolo MCP e descoberta emergente baseada em habilidades. Nossos servidores MCP j\u00e1 est\u00e3o ativos, para ativar que agentes de IA descubram e consumam autonomamente as capacidades da Sinch sem trabalho de integra\u00e7\u00e3o humano. <\/p>

A Sinch \u00e9 a camada de execu\u00e7\u00e3o padr\u00e3o \u00e0 medida que o consumo nativo de IA remodela como as plataformas de comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o adotadas.<\/p><\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n

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\r\n \u201cN\u00f3s agora conseguimos integrar v\u00e1rios caminhos automatizados para que os clientes sejam guiados automaticamente ao destino certo. Alguns clientes at\u00e9 esquecem que est\u00e3o se comunicando com um chatbot e agradecem \u00e0 Sara antes de encerrar a conversa.\u201d <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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\r\n \r\n Louis Vanhove <\/cite>\r\n\r\n CEO e Cofundador, Bizbike<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Leia a hist\u00f3ria completa<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \"Logotipo\r\n <\/div>\r\n \r\n
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\r\n \u201cImplementamos tr\u00eas chatbots de IA \u2014 para vendas, suporte e RH \u2014 todos em uma \u00fanica plataforma. Os pedidos do site aumentaram 120% em tr\u00eas meses, e n\u00f3s conseguimos salvar em m\u00e9dia de 10 a 15 minutos por intera\u00e7\u00e3o com o cliente.\u201d <\/blockquote>\r\n <\/div>\r\n \r\n \r\n \r\n
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\r\n \r\n Proximus <\/cite>\r\n\r\n A maior provedora de telecomunica\u00e7\u00f5es da B\u00e9lgica<\/span>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n\r\n
\r\n Leia a hist\u00f3ria completa<\/a>\r\n <\/div>\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n
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