{"id":36337,"date":"2022-11-30T07:13:00","date_gmt":"2022-11-30T07:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/news\/pesquisa-revela-que-93-dos-clientes-desejam-assessoria-financeira-personalizada-de-seu-banco\/"},"modified":"2024-10-18T09:27:47","modified_gmt":"2024-10-18T09:27:47","slug":"pesquisa-revela-que-93-dos-clientes-desejam-assessoria-financeira-personalizada-de-seu-banco","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/pesquisa-revela-que-93-dos-clientes-desejam-assessoria-financeira-personalizada-de-seu-banco\/","title":{"rendered":"Pesquisa revela que 93% dos clientes desejam assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% a recebem"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Um em cada tr\u00eas pessoas com menos de 40 anos trocaria de banco para obter uma melhor experi\u00eancia m\u00f3vel, pois os clientes querem uma intera\u00e7\u00e3o mais personalizada. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Setembro de 2022 \u2014 Os consumidores querem experi\u00eancias m\u00f3veis com seus bancos muito mais personalizadas que facilitem o apoio em tempo real 1:1 em qualquer lugar, diz uma pesquisa com quase 3.000 consumidores, encomendada pela <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). Com 93% pedindo assessoria financeira personalizada de seu banco, mas menos de 30% recebendo-as, a pesquisa em 15 pa\u00edses mostra que os clientes se beneficiariam de um maior n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o interativa e personalizada com seus bancos e parceiros financeiros. <\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes querem intera\u00e7\u00f5es bidirecionais, donde puedan preguntar y responder, em tempo real, que possam resolver problemas com o banco \u00e0 medida que acontecem, n\u00e3o importa onde estejam. Cinquenta e tr\u00eas por cento est\u00e3o frustrados quando n\u00e3o podem responder a uma mensagem m\u00f3vel e um em cada tr\u00eas com menos de 40 anos at\u00e9 trocou de banco para obter uma melhor experi\u00eancia m\u00f3vel. Esse desejo por bancos personalizados e ser capaz de se comunicar facilmente \u00e9 mais acentuado em customers mais jovens, j\u00e1 que mais de 80% dos pesquisados da gera\u00e7\u00e3o Z querem resolver tarefas ainda mais complexas usando canais digitais, incluindo completar um aplicativo de empr\u00e9stimo ou compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais para obter recomenda\u00e7\u00f5es de produtos financeiros sob medida. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obtendo respostas instant\u00e2neas <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, 98% dizem querer que suas perguntas sejam respondidas rapidamente, mas apenas 58% experimentam isso. Embora os bancos m ost ofere\u00e7am suporte por e-mail ou canais de comunica\u00e7\u00e3o no aplicativo, eles ainda n\u00e3o aproveitaram a oportunidade de se conectar 1:1 com os clientes e construir relacionamentos mais fortes por meio de mensagens de texto. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trata-se de garantir a confian\u00e7a <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa mostra que uma experi\u00eancia tecnol\u00f3gica positiva est\u00e1 altamente correlacionada com a garantia da confian\u00e7a do consumidor . Bancos que n\u00e3o entregam boas experi\u00eancias s\u00e3o significativamente menos propensos a ter clientes que dizem confiar em seus bancos. A confian\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 adquirida sabendo quando a intera\u00e7\u00e3o humana com um cliente \u00e9 necess\u00e1ria. Mesmo com o uso generalizado de op\u00e7\u00f5es automatizadas de bate-papo, em momentos de frustra\u00e7\u00e3o os clientes ainda querem ouvir uma voz humana; 95% dos entrevistados querem uma op\u00e7\u00e3o de mudar facilmente de mensagens automatizadas para uma conversa humana dentro do fluxo de mensagens. <\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Nossa pesquisa mostra que o engajamento omnichannel est\u00e1 rapidamente se tornando a resposta para os bancos melhorarem a experi\u00eancia do cliente&#8221;, disse Jonathan Bean, CMO da Sinch. &#8220;Tratma-se de comunica\u00e7\u00f5es interativas e personalizadas que s\u00e3o relevantes para os objetivos financeiros dos clientes, e como \u00e9 f\u00e1cil obter uma resposta de uma pessoa quando necess\u00e1rio. Embora muitos ainda estejam construindo sua confian\u00e7a no banco digital, a tecnologia tamb\u00e9m pode ajudar os clientes a se sentirem mais seguros tamb\u00e9m. Bancos que fazem parceria com um fornecedor CPaaS confi\u00e1vel ganham uma vantagem \u00fanica para garantir tanto o engajamento do cliente quanto a confian\u00e7a atrav\u00e9s de uma ampla gama de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o em tempo real, como autentica\u00e7\u00e3o multifatorial e verifica\u00e7\u00e3o em duas etapas, usando canais que os clientes preferem e est\u00e3o familiarizados. &#8221; <\/p>\n\n\n\n<p>O estudo online de 2.980 consumidores em 15 pa\u00edses foi conduzido pela Ravn Research. Para ler o relat\u00f3rio completo, visite a <a href=\"https:\/\/buzz.sinch.com\/cx-report-finance-pt?utm_source=pr&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=1002_CX%20Banking%20Report&amp;utm_content=hiperlink_br\">p\u00e1gina<\/a> do Relat\u00f3rio C X dos Servi\u00e7os Financeiros <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma l\u00edder de comunica\u00e7\u00f5es na nuvem da Sinch permite que as empresas cheguem a todos os celulares do planeta, em segundos ou menos, atrav\u00e9s de mensagens m\u00f3veis, e-mail, voz e v\u00eddeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras m\u00f3veis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avan\u00e7ada da Sinch para se envolver com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, Su\u00e9cia, e tem presen\u00e7a local em mais de 60 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos na <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\">sinch.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":36338,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-36337","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>93% dos Clientes Querem Assessoria Financeira | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Um em cada tr\u00eas pessoas com menos de 40 anos trocaria de banco para obter uma melhor experi\u00eancia m\u00f3vel, pois os clientes querem uma intera\u00e7\u00e3o mais personalizada.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/pesquisa-revela-que-93-dos-clientes-desejam-assessoria-financeira-personalizada-de-seu-banco\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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