{"id":36333,"date":"2022-11-30T07:42:00","date_gmt":"2022-11-30T07:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/news\/pesquisa-sinch-73-dos-consumidores-preferem-finalizar-compras-por-smartphone-depois-de-visitar\/"},"modified":"2024-10-18T09:28:26","modified_gmt":"2024-10-18T09:28:26","slug":"pesquisa-sinch-73-dos-consumidores-preferem-finalizar-compras-por-smartphone-depois-de-visitar","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/pesquisa-sinch-73-dos-consumidores-preferem-finalizar-compras-por-smartphone-depois-de-visitar\/","title":{"rendered":"Pesquisa Sinch | 73% dos consumidores preferem finalizar as compras por smartphone depois de visitar uma loja f\u00edsica"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Em um mundo h\u00edbrido, os consumidores d\u00e3o prefer\u00eancia por varejistas que combinam experi\u00eancias f\u00edsica e online baseadas em mensagens conversacionais<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Brasil, 15 de novembro de 2022 \u2013 Os consumidores est\u00e3o cada vez mais optando por uma experi\u00eancia de compra h\u00edbrida, que combina visitas nas lojas f\u00edsicas com ferramentas digitais, que otimizam o processo de compra, segundo pesquisa global com quase 3 mil pessoas encomendada pela <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) &#8211; XSTO: SINCH). <\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes d\u00e3o prefer\u00eancia para os varejistas investem fortemente na experi\u00eancia f\u00edsica, trazendo o digital antes mesmo deles entrarem nas lojas. Por exemplo, 92% dos consumidores enviam mensagens a um chatbot para verificar se um produto est\u00e1 em estoque antes de fazer uma viagem \u00e0 loja, enquanto 73% querem visitar uma loja e, em seguida, fazer uma compra final em seus telefones celulares, muitas vezes de dentro da pr\u00f3pria loja. <\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores est\u00e3o abertos a mensagens ou conversas com varejistas, mas ficam frustrados com conversas unilaterais ou respostas atrasadas: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os consumidores est\u00e3o abertos a enviar mensagens aos varejistas para iniciar devolu\u00e7\u00f5es, trocas e reembolsos de produtos (90%), receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre itens deixados em seus carrinhos on-line (89%) ou concluir uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (77%). Por\u00e9m, mais da metade (53%) dos consumidores ficam frustrados quando n\u00e3o conseguem responder \u00e0s mensagens m\u00f3veis das empresas. <\/li>\n\n\n\n<li>Mais da metade (54%) dos entrevistados enviaram mensagens a um varejista em uma plataforma social, acreditando que \u00e9 um caminho mais r\u00e1pido para as respostas do que ir a uma loja, enviar um e-mail ou fazer um telefonema. No entanto, apenas um quarto das consultas recebem uma resposta instant\u00e2nea, enquanto 75% dessas mensagens levam de v\u00e1rias horas a mais de um dia para serem enviadas \u2013 ou ficam completamente sem resposta. Esses atrasos trazem consequ\u00eancias reais \u2013 particularmente \u00e0 medida que mais consumidores est\u00e3o fazendo compras diretamente por meio desses canais de m\u00eddia social depois de visualizar produtos na loja \u2013 levando a maioria deles (54%) a comprar em outro lugar. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cAssim como em nossas vidas dom\u00e9sticas e profissionais, a linha entre experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais ao fazer compras tornou-se cada vez mais t\u00eanue. Nesta temporada de compras de final de ano, ganhar\u00e1 mais destaque o varejista que fizer mais do que apenas otimizar os processos on-line e na loja. Adicionar mensagens avan\u00e7adas, chatbots ou outras tecnologias de conversa\u00e7\u00e3o ao mix atender\u00e1 aos consumidores como e onde eles querem se relacionar com a marca\u201d, comenta Jonathan Bean, diretor de marketing da Sinch. \u201cAs mensagens diretas e seu imediatismo inferido est\u00e3o entrela\u00e7adas em todos os aspectos da vida dos consumidores, e eles claramente esperam que as marcas e varejistas acompanhem este ritmo ou levar\u00e3o suas compras para outro lugar.\u201d <\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio completo pode ser baixado <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/cx-report-retail-2022-pr\">aqui<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre o Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A principal plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, por meio de mensagens m\u00f3veis, e-mail, voz e v\u00eddeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras m\u00f3veis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avan\u00e7ada da Sinch para se envolver com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde a sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, na Su\u00e9cia, e tem uma presen\u00e7a local em mais de 50 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com. <\/p>\n","protected":false},"featured_media":36334,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-36333","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>73% dos Consumidores Preferem Compras no Smartphone | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pesquisa Sinch: 73% dos consumidores preferem finalizar compras por smartphone. 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