{"id":190976,"date":"2026-06-08T09:52:15","date_gmt":"2026-06-08T09:52:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-lanca-o-paradoxo-da-producao-de-ia\/"},"modified":"2026-07-06T02:46:49","modified_gmt":"2026-07-06T02:46:49","slug":"sinch-lanca-o-paradoxo-da-producao-de-ia","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/noticias\/sinch-lanca-o-paradoxo-da-producao-de-ia\/","title":{"rendered":"Pesquisa da Sinch revela que 74% das empresas reverteram agentes de IA de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em opera\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Estocolmo, 13 de maio de 2026 \u2013 A Sinch AB (publ) anunciou hoje as descobertas de seu novo relat\u00f3rio de pesquisa global, O Paradoxo da Produ\u00e7\u00e3o de IA<\/a><\/em>, revelando que 74% das empresas j\u00e1 reverteram ou desativaram um agente de IA de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o devido a uma falha de governan\u00e7a. Essa taxa aumenta para 81% entre organiza\u00e7\u00f5es com barreiras de prote\u00e7\u00e3o totalmente maduras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O estudo baseia-se em uma pesquisa independente com 2.527 tomadores de decis\u00e3o seniores em 10 pa\u00edses e seis setores e reflete as condi\u00e7\u00f5es do setor no mercado corporativo de forma ampla. Ele desafia a narrativa predominante de que as empresas est\u00e3o presas em fases piloto, descobrindo, em vez disso, que, na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, 62% j\u00e1 t\u00eam agentes de IA operando em produ\u00e7\u00e3o, mas est\u00e3o enfrentando falhas sist\u00eamicas ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, 98% das empresas relatam um aumento no investimento em comunica\u00e7\u00f5es por IA em 2026.<\/p>\n\n\n\n

Embora o discurso do setor tenha se concentrado em colocar a IA em produ\u00e7\u00e3o, a pesquisa mostra que a implanta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais a principal barreira na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. O desafio mudou para a manuten\u00e7\u00e3o do desempenho, da confiabilidade e do controle ap\u00f3s a entrada da IA em opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO setor presumiu que uma governan\u00e7a melhor leva a melhores resultados. Mas isso n\u00e3o \u00e9 suficiente: se a governan\u00e7a fosse a solu\u00e7\u00e3o, as equipes mais maduras reverteriam menos, e n\u00e3o mais. Nossos dados apontam para um problema mais profundo. As equipes de engenharia est\u00e3o passando a maior parte do tempo construindo e mantendo sistemas de seguran\u00e7a, muitos dos quais sua infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es deveria estar fornecendo, em vez de focar na melhoria da experi\u00eancia do cliente. Esse \u00e9 o imposto das barreiras de prote\u00e7\u00e3o que atrasa as organiza\u00e7\u00f5es\u201d, disse Daniel Morris, CPO da Sinch.<\/em><\/p>\n\n\n\n

As taxas de revers\u00e3o chegam a 81% entre as organiza\u00e7\u00f5es com as estruturas de governan\u00e7a mais maduras, superando a m\u00e9dia geral, o que sugere que um monitoramento melhor permite que elas identifiquem falhas que outras organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o percebem. Enquanto isso, a pesquisa da Sinch descobriu que as empresas investem mais em confian\u00e7a, seguran\u00e7a e compliance (76%) do que no pr\u00f3prio desenvolvimento de IA (63%), tornando essa a categoria de investimento n\u00famero um em programas de IA.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAs organiza\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas n\u00e3o est\u00e3o falhando menos;\u00a0elas est\u00e3o vendo as falhas mais cedo. Taxas de revers\u00e3o mais altas refletem um melhor monitoramento e controle, e n\u00e3o um desempenho mais fraco\u201d, afirmou\u00a0Daniel Morris, CPO\u00a0da Sinch.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Os dados mostram que apenas o investimento em governan\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 resolvendo o problema. A satisfa\u00e7\u00e3o com a infraestrutura de comunica\u00e7\u00f5es se destaca como o preditor mais forte do sucesso na implanta\u00e7\u00e3o da IA, mais forte que os n\u00edveis de investimento e a maturidade das salvaguardas, e 87% das organiza\u00e7\u00f5es classificam a infraestrutura de alto desempenho como essencial ou muito importante.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, a maioria das organiza\u00e7\u00f5es diz que seu provedor atual deixa a desejar em pelo menos uma \u00e1rea significativa. Mais da metade das empresas est\u00e1 construindo uma infraestrutura personalizada para gerenciar o contexto entre canais, e 86% avaliaram ou est\u00e3o avaliando ativamente novos provedores de comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Resumo das descobertas<\/em><\/p>\n\n\n\n