{"id":190942,"date":"2026-06-08T09:11:05","date_gmt":"2026-06-08T09:11:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-divulga-previsoes-para-2026-ia-redefine-como-as-marcas-se-conectam\/"},"modified":"2026-06-08T09:11:06","modified_gmt":"2026-06-08T09:11:06","slug":"sinch-divulga-previsoes-para-2026-ia-redefine-como-as-marcas-se-conectam","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/noticias\/sinch-divulga-previsoes-para-2026-ia-redefine-como-as-marcas-se-conectam\/","title":{"rendered":"Sinch divulga previs\u00f5es para 2026: a IA vai redefinir como as marcas se conectam"},"content":{"rendered":"\n

ESTOCOLMO, Su\u00e9cia, 11 de novembro de 2025 \u2013 A intelig\u00eancia artificial est\u00e1 reescrevendo as regras da comunica\u00e7\u00e3o digital.\u00a0\u00a0De acordo com as previs\u00f5es para 2026 da Sinch (Sinch AB (publ), XSTO: SINCH),\u00a0os agentes de IA, a tecnologia de voz e as\u00a0mensagens conversacionais\u00a0convergir\u00e3o para impulsionar um aumento de cinco vezes nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes,\u00a0com sistemas,\u00a0fluxos de dados e camadas de seguran\u00e7a\u00a0mais inteligentes redefinindo\u00a0como\u00a0as marcas\u00a0se conectam\u00a0aos\u00a0consumidores\u00a0em todo o mundo.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A converg\u00eancia das mensagens conversacionais e da IA generativa est\u00e1 criando uma explos\u00e3o no volume de comunica\u00e7\u00f5es.\u00a0A Sinch prev\u00ea<\/a>\u00a0que os agentes de IA\u00a0tanto para\u00a0empresas\u00a0quanto para\u00a0consumidores\u00a0criar\u00e3o categorias de intera\u00e7\u00e3o totalmente novas, redefinindo os modelos de engajamento e for\u00e7ando as empresas a redesenharem suas\u00a0estruturas de comunica\u00e7\u00e3o para escala, contexto e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Sinch impulsiona mais de 900 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es a cada ano para 200.000 empresas, alcan\u00e7ando praticamente todos os telefones m\u00f3veis do planeta\u201d, disse Daniel Morris, Chief Product Officer da Sinch. \u201cEssa escala nos d\u00e1 uma vis\u00e3o \u00fanica de para onde o mundo est\u00e1 indo. Nossas previs\u00f5es\u00a0n\u00e3o s\u00e3o\u00a0teoria,\u00a0elas s\u00e3o\u00a0baseadas em dados reais e bilh\u00f5es de conversas ao vivo que mostram como a IA, o envio de mensagens e a confian\u00e7a est\u00e3o reformulando a comunica\u00e7\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

As oito principais previs\u00f5es de tecnologia da Sinch para 2026:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. Os agentes de IA desencadear\u00e3o uma explos\u00e3o no volume de conversas e oportunidades<\/em><\/strong>
    Espera-se que o tr\u00e1fego global de mensagens aumente\u00a0tr\u00eas a cinco vezes<\/strong>\u00a0em todos os setores.\u00a0\u00c0 medida que a IA conversacional permite que as empresas lidem com intera\u00e7\u00f5es exponencialmente maiores, novas arquiteturas de dados e de fluxos de trabalho ser\u00e3o\u00a0necess\u00e1rias\u00a0para gerenciar bilh\u00f5es de trocas paralelas e sens\u00edveis ao contexto.\u00a0Com os agentes de IA agora capazes de se comunicarem diretamente uns com os outros, a Sinch espera que os volumes totais de conversas aumentem em at\u00e9 cinco vezes em todos os setores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. Os agentes de IA evoluir\u00e3o de simples poupadores de custos para verdadeiros motores de Growth<\/em><\/strong>
      A IA n\u00e3o se tratar\u00e1 mais de deflex\u00e3o, mas de expans\u00e3o. Cada intera\u00e7\u00e3o com o\u00a0cliente\u00a0torna-se uma fonte de recomenda\u00e7\u00f5es e receita potencial.\u00a0Empresas com vis\u00e3o de futuro\u00a0j\u00e1 veem um valor de pedido at\u00e9\u00a030%<\/strong>\u00a0maior a partir de vendas adicionais p\u00f3s-resolu\u00e7\u00e3o tratadas por IA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. A IA de voz se tornar\u00e1 o canal preferido para conversas complexas<\/em><\/strong>
        Os novos sistemas de IA de\u00a0Voz\u00a0agora respondem em cerca de 800 milissegundos,\u00a0quase t\u00e3o\u00a0r\u00e1pido quanto a conversa humana.\u00a0O reconhecimento de inten\u00e7\u00e3o em tempo real e a mem\u00f3ria contextual oferecem uma experi\u00eancia mais humana que\u00a0os consumidores preferir\u00e3o para a resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          \n
        1. As mensagens conversacionais redefinir\u00e3o as expectativas do cliente<\/strong>
          O SMS permanecer\u00e1 cr\u00edtico para alcance e verifica\u00e7\u00e3o, mas canais ricos como RCS\u00a0e\u00a0WhatsApp\u00a0transformar\u00e3o intera\u00e7\u00f5es \u00fanicas em experi\u00eancias conversacionais bidirecionais.\u00a0As marcas que integrarem esses\u00a0canais\u00a0em uma camada de jornada orientada por IA\u00a0liderar\u00e3o\u00a0o mercado.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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          1. As jornadas do cliente conectadas desbloquear\u00e3o a lealdade e o valor a longo prazo<\/em><\/strong>
            As jornadas do cliente conectadas desbloquear\u00e3o a lealdade e o valor a longo prazo.\u00a0Em 2026, os clientes esperar\u00e3o transi\u00e7\u00f5es perfeitas entre dispositivos e canais, com o contexto transportado por todos os pontos de contato. As empresas que\u00a0falharem em\u00a0sincronizar os dados entre voz, chat e e-mail perder\u00e3o relev\u00e2ncia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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            1. As estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o regionalizadas separar\u00e3o os l\u00edderes globais dos seguidores<\/em><\/strong>\u00a0
              Em mercados como Brasil e \u00cdndia, o WhatsApp responde por mais de\u00a090%\u00a0<\/strong>do tr\u00e1fego de envio de mensagens de empresas para consumidores.\u00a0A ado\u00e7\u00e3o do RCS acelera na Am\u00e9rica do Norte, e os super apps impulsionam o ecossistema da \u00c1sia.\u00a0As organiza\u00e7\u00f5es globais\u00a0devem acomodar\u00a0as diferen\u00e7as regionais sem sacrificar o compliance ou o desempenho.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                \n
              1. As comunica\u00e7\u00f5es seguras e verificadas definir\u00e3o o futuro da confian\u00e7a na marca<\/em><\/strong>\u00a0
                \u00c0 medida que os deepfakes e o spoofing de voz se aceleram, remetentes verificados, recursos visuais branded e a\u00a0autentica\u00e7\u00e3o\u00a0sem atritos definir\u00e3o a confian\u00e7a digital.\u00a0Conte\u00fados irrelevantes ou n\u00e3o verificados\u00a0ser\u00e3o filtrados antes que\u00a0cheguem ao usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  \n
                1. As caixas de entrada inteligentes de amanh\u00e3 reinventar\u00e3o o e-mail como um canal de precis\u00e3o<\/em><\/strong>\u00a0
                  42%\u00a0<\/strong>dos consumidores esperam promo\u00e7\u00f5es personalizadas\u00a0por e-mail,\u00a0mas\u00a033%\u00a0<\/strong>dizem ficar frustrados quando essas mensagens s\u00e3o irrelevantes.\u00a0As caixas de entrada inteligentes\u00a0penalizar\u00e3o\u00a0conte\u00fados gen\u00e9ricos e priorizar\u00e3o mensagens verificadas e contextualmente relevantes. A penalidade para a irrelev\u00e2ncia ser\u00e1 absoluta: se voc\u00ea n\u00e3o for confi\u00e1vel ou personalizado, voc\u00ea ser\u00e1 invis\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  \u201cA IA n\u00e3o est\u00e1 mais apenas transformando a\u00a0tecnologia;\u00a0ela est\u00e1\u00a0transformando a pr\u00f3pria comunica\u00e7\u00e3o digital. Em 2026, toda conversa ser\u00e1 mais inteligente,\u00a0mais r\u00e1pida\u00a0e mais humana. As marcas que abra\u00e7arem essa mudan\u00e7a a transformar\u00e3o em\u00a0um poderoso\u00a0motor de Growth\u201d, concluiu Daniel Morris.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                  Para obter o relat\u00f3rio completo das Previs\u00f5es da Sinch para 2026, acesse\u00a0A Sinch prev\u00ea<\/a>.

                  Para mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato com<\/strong>
                  Fredrik Hallstan<\/strong>
                  Chefe de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa
                  M\u00f3vel: +46\u202f761 15 38 30
                  E-mail: fredrik.hallstan@sinch.com<\/p>\n\n\n\n

                  Sobre a Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  A Sinch est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial. Mais de 200.000 empresas \u2013 incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo \u2013 contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s do envio de mensagens m\u00f3veis,\u00a0voz\u00a0e e-mail. A Sinch \u00e9 lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde que foi fundada em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, na Su\u00e9cia, com a\u00e7\u00f5es negociadas na NASDAQ Estocolmo:\u00a0XSTO:SINCH.\u00a0Visite-nos em\u202fsinch.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

                  Pr\u00eamios\/reconhecimento recentes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n