{"id":190728,"date":"2026-06-08T03:35:37","date_gmt":"2026-06-08T03:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/97-das-empresas-usarao-ia-na-comunicacao-com-o-cliente-em-2025-mas-os-consumidores-estao-prontos-para-isso\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:11","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:11","slug":"97-das-empresas-usarao-ia-na-comunicacao-com-o-cliente-em-2025-mas-os-consumidores-estao-prontos-para-isso","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/noticias\/97-das-empresas-usarao-ia-na-comunicacao-com-o-cliente-em-2025-mas-os-consumidores-estao-prontos-para-isso\/","title":{"rendered":"97% das empresas usar\u00e3o IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em 2025, mas os consumidores est\u00e3o prontos para isso?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Nova pesquisa da Sinch revela como as principais marcas est\u00e3o desbloqueando experi\u00eancias do cliente mais inteligentes e personalizadas com IA, RCS e estrat\u00e9gias omnicanais integradas<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ESTOCOLMO, Su\u00e9cia \u2013 16 de junho de 2025<\/strong> \u2013 A Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial por meio da sua Customer Communications Cloud, lan\u00e7ou hoje uma nova pesquisa indicando que quase todas as empresas planejam incorporar a intelig\u00eancia artificial na sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente neste ano. O relat\u00f3rio, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como se comunicar com clientes<\/a>, explora como as marcas est\u00e3o adaptando suas estrat\u00e9gias de engajamento \u00e0 medida que as expectativas do cliente aumentam e a ado\u00e7\u00e3o de IA acelera globalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Com base em pesquisas com 2.800 consumidores e 1.600 l\u00edderes de empresas de v\u00e1rios setores, incluindo varejo, servi\u00e7os financeiros, sa\u00fade e tecnologia, o relat\u00f3rio mostra que a IA deve desempenhar uma fun\u00e7\u00e3o central na transforma\u00e7\u00e3o de como as empresas constroem uma execu\u00e7\u00e3o omnicanal perfeita atrav\u00e9s dos canais e entregam suporte em tempo real e experi\u00eancias personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As descobertas mostram que os consumidores esperam cada vez mais experi\u00eancias consistentes, seguras e personalizadas em canais como SMS, e-mail, chat e voz.\u00a0 As empresas est\u00e3o respondendo integrando suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o para entregar um engajamento omnicanal mais cont\u00ednuo e impulsionado por IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cA comunica\u00e7\u00e3o com o cliente n\u00e3o se trata mais apenas de enviar uma mensagem. Trata-se de criar momentos que engajam as pessoas e impulsionam os resultados da empresa\u201d, disse Gwen Lafage, VP de Marca e Conte\u00fado da Sinch. \u201cAs empresas que lideram est\u00e3o colocando o cliente no centro das suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, permitindo que eles escolham como e onde querem se conectar e usando IA, e canais como RCS, para tornar cada intera\u00e7\u00e3o mais inteligente, r\u00e1pida e significativa. \u00c9 assim que se criam experi\u00eancias de destaque e impacto real na empresa.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principais descobertas do relat\u00f3rio:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa identifica as principais tend\u00eancias que d\u00e3o formato a <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o futuro da comunica\u00e7\u00e3o digital com o cliente<\/a>, onde a IA, a confian\u00e7a e a execu\u00e7\u00e3o omnicanal se cruzam para entregar melhores experi\u00eancias do cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A ado\u00e7\u00e3o de IA est\u00e1 acelerando<\/strong><br><strong>97% das empresas <\/strong>planejam usar IA na sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente neste ano, com as principais \u00e1reas de investimento para 2025 incluindo assistentes de voz de IA (63%) e chatbots impulsionados por IA (43%). A IA est\u00e1 rapidamente se tornando a base das estrat\u00e9gias modernas de engajamento, fornecendo suporte em tempo real, personaliza\u00e7\u00e3o mais inteligente e verifica\u00e7\u00e3o segura.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A confian\u00e7a na IA \u00e9 geracional<\/strong><br>A gera\u00e7\u00e3o Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z est\u00e3o adotando intera\u00e7\u00f5es baseadas em IA para maior velocidade e facilidade. Em contraste, os consumidores mais velhos permanecem mais cautelosos, principalmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 transpar\u00eancia e ao uso de dados. 71% dos entrevistados da Gera\u00e7\u00e3o Z trabalhariam com um chatbot de IA treinado em documenta\u00e7\u00e3o de suporte. Isso se compara a 42% de todas as faixas et\u00e1rias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Os consumidores esperam escolha de canal e relev\u00e2ncia<\/strong><br>58% dos consumidores querem escolher os canais em que recebem mensagens, com as prefer\u00eancias variando de acordo com o caso de uso e o grupo demogr\u00e1fico. As empresas est\u00e3o sob press\u00e3o para atender a essas expectativas com estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o mais flex\u00edveis, personalizadas e integradas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O RCS est\u00e1 ganhando for\u00e7a<\/strong><br><strong>59% dos l\u00edderes de empresas<\/strong> veem os Rich Communication Services (RCS) como um divisor de \u00e1guas. Esta op\u00e7\u00e3o de envio de mensagens m\u00f3vel tamb\u00e9m foi consistentemente escolhida pelos consumidores em rela\u00e7\u00e3o a outros formatos para mensagens promocionais, informativas e de verifica\u00e7\u00e3o. O canal inclui recursos como remetente verificado, carross\u00e9is de imagens, v\u00eddeo, respostas r\u00e1pidas e chamadas para a\u00e7\u00e3o integradas, transformando o que \u00e9 poss\u00edvel no envio de mensagens m\u00f3vel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ajudar as marcas a transformar intera\u00e7\u00f5es \u00fanicas em relacionamentos reais, a Sinch introduz uma estrutura simples constru\u00edda em torno de quatro casos de uso essenciais que impulsionam tanto a experi\u00eancia do cliente quanto o impacto na empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Campanhas de marketing: <\/strong>Mantenha os clientes engajados com mensagens personalizadas que capturam a aten\u00e7\u00e3o e impulsionam convers\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es de clientes: <\/strong>Mantenha os clientes informados com alertas personalizados que impulsionam a\u00e7\u00f5es oportunas e reduzem inefici\u00eancias operacionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identidade e verifica\u00e7\u00e3o: <\/strong>Mantenha os clientes seguros protegendo identidades e intera\u00e7\u00f5es e prevenindo fraudes por meio de comunica\u00e7\u00e3o verificada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento ao cliente: <\/strong>Mantenha os clientes satisfeitos com um suporte r\u00e1pido e responsivo que constr\u00f3i lealdade e reten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 medida que a concorr\u00eancia se intensifica e as expectativas do cliente continuam a aumentar, a capacidade de entregar comunica\u00e7\u00f5es omnichannel claras, seguras e relevantes est\u00e1 se tornando uma prioridade fundamental para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNunca foi t\u00e3o importante, ou mais alcan\u00e7\u00e1vel, criar experi\u00eancias que os clientes amam\u201d, disse Sophie Cheng, SVP de Marketing de Produtos da Sinch. \u201cMas para fazer isso, as empresas devem adotar a IA para criar estrat\u00e9gias omnicanais perfeitas e confi\u00e1veis, que se concentrem em manter seu p\u00fablico engajado, informado, seguro e feliz. Isso \u00e9 exatamente o que nossa estrutura entrega: um foco claro em comunica\u00e7\u00f5es digitais mais inteligentes que impulsionam resultados mais fortes para a empresa. Com o profundo conhecimento de canal e a infraestrutura de n\u00edvel corporativo da Sinch, ajudamos as empresas a dar vida a essa estrat\u00e9gia em todas as etapas da jornada do cliente.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O novo relat\u00f3rio da Sinch,<em> <\/em><strong><em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\">Como se comunicar com clientes<\/a><\/em><\/strong><em>, <\/em>j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel. Ele oferece recomenda\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas, dados globais do consumidor e conselhos para empresas que buscam inovar a forma como engajam os clientes.\u00a0 Baixe o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relat\u00f3rio completo<\/a> ou visite www.sinch.com para saber mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre a Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial. Mais de 175.000 empresas \u2013 incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo \u2013 contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s do envio de mensagens m\u00f3veis, voz e e-mail. A Sinch \u00e9 lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde que foi fundada em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, Su\u00e9cia, com a\u00e7\u00f5es negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00eamios\/reconhecimento recentes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch \u00e9 nomeada Parceira de Tecnologia de Experi\u00eancia do Cliente Unificada do Ano da Adobe Digital Experience de 2025<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Sinch \u00e9 nomeada Parceira Revendedora ISV de Experi\u00eancia Digital da Adobe do Ano em 2023 e 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Sinch foi reconhecida como l\u00edder no Omdia Universe de CPaaS de 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Sinch foi nomeada l\u00edder no Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para CPaaS em 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Sinch foi nomeada l\u00edder no Leaderboard de CPaaS da Juniper Research de 2024<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Sinch foi reconhecida como L\u00edder no IDC MarketScape: Avalia\u00e7\u00f5es de fornecedores de CPaaS em todo o mundo para 2025, 2023 e 2021.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Janet Lennon, Diretora de RP &amp; Comunica\u00e7\u00f5es Globais<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">janet.lennon@sinch.com<\/a> |1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-190728","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>97% das empresas usar\u00e3o IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em 2025, mas os consumidores est\u00e3o prontos para isso? 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