{"id":190707,"date":"2026-06-08T03:35:24","date_gmt":"2026-06-08T03:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-pioneira-em-comunicacoes-por-ia-de-proxima-geracao-com-implementacao-do-model-context-protocol\/"},"modified":"2026-06-08T07:36:43","modified_gmt":"2026-06-08T07:36:43","slug":"sinch-pioneira-em-comunicacoes-por-ia-de-proxima-geracao-com-implementacao-do-model-context-protocol","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/sinch-pioneira-em-comunicacoes-por-ia-de-proxima-geracao-com-implementacao-do-model-context-protocol\/","title":{"rendered":"A Sinch \u00e9 pioneira em comunica\u00e7\u00f5es por IA de pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o com a implementa\u00e7\u00e3o do Model Context Protocol"},"content":{"rendered":"\n

A empresa implementa um padr\u00e3o emergente que ativa agentes de IA para descobrir e utilizar dinamicamente recursos de envio de mensagens, voz, e-mail e verifica\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

ESTOCOLMO, Su\u00e9cia \u2013 16 de julho de 2025 <\/strong>\u2013 A Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial por meio de sua Customer Communications Cloud, anunciou hoje sua implementa\u00e7\u00e3o do Model Context Protocol (MCP), garantindo que agentes de IA possam executar com sucesso a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s da plataforma global da Sinch. \u00c0 medida que o MCP surge como um padr\u00e3o para como os agentes de IA executam v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es – desde consultas a bancos de dados at\u00e9 chamadas de API, a implementa\u00e7\u00e3o da Sinch ativa especificamente esses agentes para lidar com os componentes de comunica\u00e7\u00e3o de suas tarefas de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

O an\u00fancio reflete a mudan\u00e7a acelerada em dire\u00e7\u00e3o ao engajamento do cliente impulsionado por IA. Os clientes da Sinch j\u00e1 est\u00e3o vendo resultados transformadores: uma seguradora global lida autonomamente com 80% das solicita\u00e7\u00f5es dos clientes em mais de 125 idiomas, enquanto um varejista l\u00edder alcan\u00e7ou um engajamento 3 vezes maior combinando IA conversacional com RCS. De acordo com o relat\u00f3rio da Sinch Como se comunicar com clientes<\/a>, 95% das empresas est\u00e3o usando ou planejando usar IA na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, j\u00e1 que a IDC projeta que o mercado de plataformas de IA chegar\u00e1 a $153,0 bilh\u00f5es<\/a> at\u00e9 2028.<\/p>\n\n\n\n

A Sinch orquestra 900 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es com clientes anualmente por meio de envio de mensagens, voz, e-mail e verifica\u00e7\u00e3o para 175.000 empresas em todo o mundo. Operando em mais de 60 pa\u00edses com experi\u00eancia em compliance local e intelig\u00eancia de roteamento, a plataforma oferece a resili\u00eancia necess\u00e1ria para comunica\u00e7\u00f5es cr\u00edticas com o cliente. Anos de implanta\u00e7\u00f5es em escala corporativa constru\u00edram capacidades t\u00e9cnicas profundas que garantem o sucesso em todos os mercados e canais. Ao expor esses recursos por meio do MCP, a Sinch ativa os agentes de IA para aproveitar essa experi\u00eancia comprovada e escalar de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Impulsionando as A\u00e7\u00f5es de Comunica\u00e7\u00e3o dos Agentes de IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Model Context Protocol fornece uma maneira padronizada para os agentes de IA descobrirem e executarem a\u00e7\u00f5es em v\u00e1rios sistemas e servi\u00e7os. Quando essas a\u00e7\u00f5es envolvem a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes – orquestrando campanhas de marketing, enviando notifica\u00e7\u00f5es aos clientes, gerenciando processos de identidade e verifica\u00e7\u00e3o ou lidando com intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente – a implementa\u00e7\u00e3o do MCP da Sinch garante que os agentes entendam exatamente como executar essas comunica\u00e7\u00f5es com sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Por meio do servidor MCP da Sinch, agora ativo em pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o para desenvolvedores<\/a> com o Claude, os agentes de IA aprendem os requisitos espec\u00edficos para cada tarefa de comunica\u00e7\u00e3o: qual canal usar, como formatar mensagens para diferentes regi\u00f5es, quais regras de compliance se aplicam e como garantir a entrega. Esse conhecimento \u00e9 acess\u00edvel em todo o ecossistema de IA em expans\u00e3o: desde IDEs como o Cursor at\u00e9 frameworks de agentes, incluindo o OpenAI Agents SDK, plataformas de fluxo de trabalho de IA, como AgenticFlow, e solu\u00e7\u00f5es corporativas por meio do Microsoft Azure AI Foundry e Copilot Studio.<\/p>\n\n\n\n

“A IA est\u00e1 transformando a forma como as empresas se comunicam, e a Sinch tem a infraestrutura comprovada para faz\u00ea-la funcionar em escala”, disse Robert Gerstmann, Evangelista-Chefe e Cofundador da Sinch. “Com o MCP, estamos codificando d\u00e9cadas de experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00f5es em protocolos que os agentes de IA podem entender, ensinando a eles os requisitos espec\u00edficos, regras de compliance e as pr\u00e1ticas recomendadas necess\u00e1rias para cada caso de uso e regi\u00e3o. O que mais importa acontece nos bastidores; garantindo a entrega, mantendo a qualidade, navegando pelo compliance e prevenindo fraudes. Passamos d\u00e9cadas aperfei\u00e7oando esses fundamentos operacionais que fazem as comunica\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA realmente<\/a> funcionarem.”<\/p>\n\n\n\n

Construindo uma Plataforma Abrangente de Comunica\u00e7\u00f5es por IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta implementa\u00e7\u00e3o do MCP representa um elemento da abordagem abrangente da Sinch para comunica\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA. Com integra\u00e7\u00f5es estabelecidas para OpenAI e Anthropic, juntamente com recursos de IA conversacional e sistemas de roteamento inteligente, a Sinch est\u00e1 construindo a base para as empresas implantarem estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o aprimoradas por IA. Esses recursos trabalham juntos para ajudar as empresas a explorar novas formas de engajar os clientes, mantendo a confiabilidade e a escala de que precisam.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das integra\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, as parcerias estrat\u00e9gicas da Sinch como Parceira Platinum da Adobe<\/a> e conex\u00f5es com Salesforce Agentforce<\/a> e Microsoft Dynamics Customer Insights<\/a> fortalecem a posi\u00e7\u00e3o da Sinch no ecossistema corporativo de IA.<\/p>\n\n\n\n

“Na Sinch, estamos liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial, e nossa implementa\u00e7\u00e3o do MCP representa a pr\u00f3xima evolu\u00e7\u00e3o dessa miss\u00e3o”, disse Laurinda Pang, CEO da Sinch. “Por meio da expans\u00e3o de recursos nativos de IA e parcerias, estamos equipando as organiza\u00e7\u00f5es com recursos sem precedentes para se conectar com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal. Imaginamos um mundo onde cada empresa, independentemente do tamanho ou da sofistica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, possa aproveitar o poder das comunica\u00e7\u00f5es inteligentes para manter seus clientes engajados, informados, seguros e felizes.”<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Sobre a Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Sinch est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial. Mais de 175.000 empresas \u2013 incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo \u2013 contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s do envio de mensagens m\u00f3veis, voz e e-mail. A Sinch \u00e9 lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde que foi fundada em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, Su\u00e9cia, com a\u00e7\u00f5es negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eamios\/reconhecimento recentes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n