{"id":190430,"date":"2026-06-07T14:35:34","date_gmt":"2026-06-07T14:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-revela-previsoes-para-2025-o-que-vem-por-ai-para-a-comunicacao-digital-com-o-cliente\/"},"modified":"2026-07-07T08:18:19","modified_gmt":"2026-07-07T08:18:19","slug":"sinch-revela-previsoes-para-2025-o-que-vem-por-ai-para-a-comunicacao-digital-com-o-cliente","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/noticias\/sinch-revela-previsoes-para-2025-o-que-vem-por-ai-para-a-comunicacao-digital-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Sinch revela previs\u00f5es para 2025: o que vem por a\u00ed para a comunica\u00e7\u00e3o digital com o cliente"},"content":{"rendered":"\n

ATLANTA, Ge\u00f3rgia, e ESTOCOLMO, Su\u00e9cia<\/strong>\u202f\u2013 17 de dezembro de 2024<\/strong> \u2013 A Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), que est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial por meio de seu Customer Communications Cloud digital, revelou suas principais previs\u00f5es para 2025. Com o apoio de recomenda\u00e7\u00f5es obtidas ao impulsionar mais de 800 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es anuais para mais de 175.000 empresas, a Sinch descreve as principais tend\u00eancias definidas para dar formato ao futuro de como as marcas se conectam com seus clientes e criam experi\u00eancias mais impactantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cO ritmo de mudan\u00e7a no engajamento do cliente \u00e9 incr\u00edvel\u201d, disse Jonathan Bean, Chief Marketing Officer da Sinch. \u201cPara ter sucesso, as empresas precisam inovar, personalizar em tempo real e, acima de tudo, construir confian\u00e7a com seus clientes. Aqueles que acertarem ser\u00e3o os que liderar\u00e3o o caminho.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Ent\u00e3o, o que vem pela frente em 2025:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1. A Era das Respostas em Tempo Real<\/strong>\u00a0
Os clientes anseiam por respostas mais r\u00e1pidas, n\u00e3o importa onde ou como entrem em contato. Para atender a essa demanda crescente, as empresas devem ser criativas, combinando IA para consultas de rotina com live agents que podem lidar com problemas complexos. A IA generativa ser\u00e1 um divisor de \u00e1guas, com a expectativa de que 80% das empresas adotem a IA conversacional at\u00e9 2025. Bizbike<\/a>, um cliente da Sinch e um dos maiores provedores de eBike da B\u00e9lgica, j\u00e1 est\u00e1 definindo o padr\u00e3o: seu chatbot de IA agora lida com 30% de todas as perguntas frequentes dos clientes, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o e liberando os agentes para tarefas mais estrat\u00e9gicas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. Orquestra\u00e7\u00e3o de Canais \u201cContext-First\u201d<\/strong>\u00a0
Os debates intermin\u00e1veis sobre canais finalmente acabaram; esque\u00e7a \u201cSMS vs. e-mail\u201d. O futuro n\u00e3o \u00e9 sobre escolher vencedores, mas sim sobre orquestrar uma estrat\u00e9gia que priorize o contexto. As principais empresas est\u00e3o mudando seu foco das taxas de abertura e do custo por mensagem para criar experi\u00eancias multicanal cont\u00ednuas, adaptadas \u00e0 regi\u00e3o geogr\u00e1fica, urg\u00eancia da mensagem e prefer\u00eancias do cliente. Mecanismos de decis\u00e3o sofisticados e estrat\u00e9gias de fallback s\u00e3o essenciais para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o fluida entre plataformas, mantendo a experi\u00eancia do cliente em primeiro plano.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Empresas sofisticadas n\u00e3o usam SMS e e-mail de forma cega. Elas podem enviar SMS a clientes espec\u00edficos porque sabem que eles s\u00e3o usu\u00e1rios lucrativos. Elas enviam e-mail para outros com base na regi\u00e3o geogr\u00e1fica ou onde est\u00e3o na jornada do cliente, porque sabem que isso \u00e9 mais eficaz”, explica Bean, da Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. Construindo a Confian\u00e7a do Cliente<\/strong>\u00a0
\u00c0 medida que os golpes on-line e ataques de falsidade ideol\u00f3gica aumentam, a confian\u00e7a ser\u00e1 a base da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente em 2025. As empresas devem intensificar as medidas de seguran\u00e7a vis\u00edveis, como mensagens verificadas e e-mails autenticados, para tranquilizar os clientes. Com a Apple adotando o envio de mensagens RCS e o Gmail expandindo o suporte ao BIMI, os logotipos de marcas verificadas agora aparecer\u00e3o ao lado de textos e e-mails, fornecendo uma maneira inovadora de construir confian\u00e7a. As empresas que adotarem essas pr\u00e1ticas se destacar\u00e3o como parceiras seguras e confi\u00e1veis aos olhos de seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

4. As Notifica\u00e7\u00f5es Evoluem para Conversas<\/strong>\u00a0
Notifica\u00e7\u00f5es est\u00e1ticas est\u00e3o se tornando algo do passado. Em 2025, as empresas usar\u00e3o o RCS para transformar as atualiza\u00e7\u00f5es em pontos de contato din\u00e2micos e interativos que geram conversas e impulsionam as vendas. Imagine fazer o agendamento de entregas, fazer upgrade de voos ou fazer compras diretamente nas suas mensagens. Com a integra\u00e7\u00e3o desses recursos a atualiza\u00e7\u00f5es de rotina, as marcas podem transformar notifica\u00e7\u00f5es di\u00e1rias em oportunidades para um engajamento mais profundo e conex\u00f5es significativas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

5. O Com\u00e9rcio Conversacional Amadurece<\/strong>\u00a0
Os apps de mensagens est\u00e3o se tornando vitrines digitais, e as empresas que adotarem essa tend\u00eancia ganhar\u00e3o uma vantagem competitiva. Essas plataformas est\u00e3o evoluindo para experi\u00eancias de compra cont\u00ednuas, permitindo que os clientes pesquisem, interajam e comprem sem sair de seus aplicativos favoritos. Empresas como Courir,<\/a> uma varejista de cal\u00e7ados com sede na Fran\u00e7a, j\u00e1 est\u00e3o \u00e0 frente de seu tempo, usando assistentes de compras de IA para oferecer jornadas de compras altamente personalizadas que os clientes adoram e que geram um ROI significativo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

6. A Integra\u00e7\u00e3o \u00e9 a Chave para um Engajamento Inteligente<\/strong>\u00a0
Sistemas desconectados criam experi\u00eancias desconectadas, e os consumidores conectados de hoje esperam intera\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas. Para atender e superar essas expectativas, as empresas devem integrar os dados dos clientes e as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o. Ao mapear os dados dos clientes entre sistemas e se concentrar nas jornadas principais, as empresas podem criar intera\u00e7\u00f5es que pare\u00e7am pessoais, contextuais e sem esfor\u00e7o. Os investimentos em tecnologias que consolidam dados de comunica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o essenciais para entregar o pr\u00f3ximo n\u00edvel da experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

7. Gastos com Canais Mais Inteligentes<\/strong>\u00a0
As empresas devem ir al\u00e9m do foco exclusivo nos custos e come\u00e7ar a otimizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o com base no valor que entregam. O desenvolvimento de modelos de ROI que v\u00e3o al\u00e9m das despesas de entrega e a incorpora\u00e7\u00e3o de fatores como satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento do cliente s\u00e3o cruciais. Experimentar e refinar combina\u00e7\u00f5es de canais ajudar\u00e1 as empresas a alocar recursos de forma estrat\u00e9gica e, ao mesmo tempo, alcan\u00e7ar resultados significativos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cEssas tend\u00eancias mostram que o futuro da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente ser\u00e1 mais r\u00e1pido, mais inteligente e mais conectado\u201d, disse Robert Gerstmann, cofundador e Chief Evangelist da Sinch. \u201cAs empresas que se adaptarem agora ser\u00e3o as que criar\u00e3o as experi\u00eancias que os clientes realmente d\u00e3o valor.\u201d\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Para as empresas prontas para se preparar para o futuro do engajamento do cliente digital, a Sinch est\u00e1 aqui para ajudar. Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, acesse\u202fwww.sinch.com<\/a>.\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

#\u202f #\u202f #\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Sinch:<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Sinch est\u00e1 liderando a comunica\u00e7\u00e3o mundial. Mais de 175.000 empresas \u2014 incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo \u2014 contam com o Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experi\u00eancia do cliente por meio de mensagens m\u00f3veis, voz e e-mail. A Sinch \u00e9 lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde que foi fundada em 2008. A empresa tem sede em Estocolmo, na Su\u00e9cia, com a\u00e7\u00f5es negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:\u202f Sinch. Saiba mais em sinch.com\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eamios\/reconhecimentos recentes:<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n