{"id":189714,"date":"2026-06-05T15:35:41","date_gmt":"2026-06-05T15:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/forte-apetite-das-empresas-por-rcs-e-bots-de-chat\/"},"modified":"2026-06-05T15:38:10","modified_gmt":"2026-06-05T15:38:10","slug":"forte-apetite-das-empresas-por-rcs-e-bots-de-chat","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/forte-apetite-das-empresas-por-rcs-e-bots-de-chat\/","title":{"rendered":"Forte apetite das empresas por RCS e bots de chat"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Um ter\u00e7o das empresas est\u00e1 pronto para usar o envio de mensagens do Rich Communications Services (RCS)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Um quarto j\u00e1 est\u00e1 usando bots de chat, principalmente por meio de aplicativos de chat ou redes sociais<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>23% indicam que o uso de SMS bidirecional (acion\u00e1vel) aumentou<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>20 de julho de 2017, Londres e Estocolmo<\/strong>: A Enterprise Messaging Survey 2017 da Ovum, lan\u00e7ada hoje, explora o mercado de comunica\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o, revelando um crescente apetite das empresas por formas mais interativas de envio de mensagens corporativas, incluindo SMS bidirecional, SMS aprimorado, como o envio de mensagens baseadas no Rich Communications Standard e bots de chat. Desenvolvido em parceria com o provedor l\u00edder de comunica\u00e7\u00f5es baseadas em nuvem, a CLX Communications AB (XSTO:CLX), e a fornecedora de solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00f5es Symsoft, o relat\u00f3rio pesquisou 100 empresas em sete pa\u00edses para investigar o uso do envio de mensagens como um canal para engajamento do cliente, notifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o. O uso de SMS A2P continua a crescer (a Ovum prev\u00ea 1,28 trilh\u00e3o de mensagens at\u00e9 2019, acima de 1,16 trilh\u00e3o em 2016). \u00c9 um canal estabelecido e confi\u00e1vel pelo qual as empresas enviam mensagens transacionais e promocionais, com 42% e 35% dos entrevistados, respectivamente, indicando que o uso de SMS para esses fins aumentou no \u00faltimo ano. No entanto, os resultados da pesquisa tamb\u00e9m sugerem que uma propor\u00e7\u00e3o maior de organiza\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior agora permite que seus clientes enviem respostas por SMS, por exemplo, para reagendar uma consulta ou para ter uma conversa baseada em SMS com um agente de contact center; 23% dos entrevistados afirmaram que o uso de SMS bidirecional aumentou durante os 12 meses anteriores. A indica\u00e7\u00e3o mais forte de que as empresas est\u00e3o se alinhando com formatos de envio de mensagens mais interativos e ricos \u00e9 o crescimento na implanta\u00e7\u00e3o de bots de chat. Um quarto dos entrevistados indicou que est\u00e1 usando a tecnologia nascente para automatizar a interatividade do cliente com grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos, como os millennials, e j\u00e1 mediu melhorias no atendimento ao cliente e nas receitas. Tamb\u00e9m h\u00e1 uma indica\u00e7\u00e3o clara dos entrevistados de que eles est\u00e3o ansiosos para ver o SMS evoluir como um servi\u00e7o, com 37% afirmando que novos recursos, como branding personalizado, a entrega de conte\u00fado enriquecido e read receipts, os encorajariam a enviar mais SMS. Al\u00e9m disso, mais de um ter\u00e7o dos entrevistados, 36%, indicou que suas organiza\u00e7\u00f5es estariam interessadas em usar um servi\u00e7o de SMS aprimorado, como o padr\u00e3o Rich Communications Services (RCS). Para esses entrevistados, o recurso mais atraente do envio de mensagens RCS foi a capacidade de enviar imagens e v\u00eddeos \u2013 logotipos e mapas de orienta\u00e7\u00e3o de uma companhia a\u00e9rea, por exemplo. Esse grupo tamb\u00e9m indicou que a capacidade de fornecer uma intera\u00e7\u00e3o semelhante a um chatbot com seus clientes via RCS era um atrativo. Curiosamente, as empresas claramente d\u00e3o valor aos recursos avan\u00e7ados que o RCS oferece. Mais da metade dos entrevistados estaria disposta a pagar entre 1,5 a tr\u00eas vezes o pre\u00e7o de um SMS comum por mensagem. \u201cA Enterprise Messaging Survey sugere que h\u00e1 um apetite das empresas para usar formas mais ricas de envio de mensagens m\u00f3veis para engajar com seus clientes\u201d, disse Pamela Clark-Dickson, L\u00edder de Pr\u00e1tica de Comunica\u00e7\u00f5es Digitais e Redes Sociais, Servi\u00e7os ao Consumidor, da Ovum. \u201cA press\u00e3o agora est\u00e1 sobre o setor de telecomunica\u00e7\u00f5es para garantir que seus servi\u00e7os de envio de mensagens entre empresas e consumidores permane\u00e7am relevantes e atraentes, especialmente \u00e0 medida que a Apple se junta a outros aplicativos de chat para engajar com o mercado corporativo, por meio de sua futura oferta do Business Chat.\u201d Robert Gerstmann, cofundador e diretor da CLX, disse: \u201cEmbora o SMS A2P continue a crescer, o relat\u00f3rio mostra claramente que as empresas est\u00e3o superando uma fase experimental com novos formatos de envio de mensagens, como Chatbots, e examinando, mais de perto, qual a melhor maneira de engajar seus clientes com o formato certo no momento certo. \u201cTamb\u00e9m \u00e9 encorajador ver que as empresas claramente d\u00e3o valor a uma intera\u00e7\u00e3o mais imersiva com seus clientes. No futuro pr\u00f3ximo, isso ser\u00e1 entregue por servi\u00e7os de envio de mensagens do tipo RCS e aplicativos de chat, permitindo que a mensagem da empresa v\u00e1 al\u00e9m do texto para incluir interatividade semelhante \u00e0 de um aplicativo e m\u00eddia rica. \u00c9 tudo o que o MMS prometeu, mas infelizmente n\u00e3o entregou.\u201d <em>Originalmente postado em www.clxcommunications.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17993,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-189714","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Explore o Forte Apetite das Empresas por RCS e bots de chat - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O relat\u00f3rio mais recente da Ovum revelou um forte apetite das empresas por envio de mensagens RCS e bots de chat, enquanto confirmou o crescimento cont\u00ednuo do SMS A2P.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/forte-apetite-das-empresas-por-rcs-e-bots-de-chat\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Explore o Forte Apetite das Empresas por RCS e bots de chat - 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