{"id":189439,"date":"2026-06-05T11:48:28","date_gmt":"2026-06-05T11:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/empresas-adotam-chamadas-de-video-para-impulsionar-a-inovacao-no-atendimento-ao-cliente-revela-nova-pesquisa-da-sinch\/"},"modified":"2026-06-06T14:43:25","modified_gmt":"2026-06-06T14:43:25","slug":"empresas-adotam-chamadas-de-video-para-impulsionar-a-inovacao-no-atendimento-ao-cliente-revela-nova-pesquisa-da-sinch","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/empresas-adotam-chamadas-de-video-para-impulsionar-a-inovacao-no-atendimento-ao-cliente-revela-nova-pesquisa-da-sinch\/","title":{"rendered":"Empresas adotam chamadas de v\u00eddeo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3 de julho de 2018, S\u00e3o Francisco e Estocolmo:<\/strong> Marcas e empresas est\u00e3o integrando cada vez mais a funcionalidade de chamadas de v\u00eddeo em seus aplicativos para ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos e adquirir novos clientes \u2013 revela nova pesquisa lan\u00e7ada hoje pela <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/homepage\/\">Sinch<\/a>, parte do provedor global de CPaaS CLX Communications AB (publ) (XSTO: CLX).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Pesquisa sobre Chamadas de V\u00eddeo da Sinch, realizada no final de 2017 em parceria com a One Poll, consultou 1.250 empresas e 5.000 consumidores em todo o Reino Unido, Fran\u00e7a, Alemanha, Austr\u00e1lia e Am\u00e9rica do Norte. O objetivo da pesquisa foi esclarecer as experi\u00eancias e percep\u00e7\u00f5es das empresas e dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao uso de chamadas de v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa revelou que 24% das empresas agora usam <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"1c2ffa19-ab30-441b-bddf-9d39da835776\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/products\/voice\/in-app-video\/\">Chamadas de v\u00eddeo no aplicativo<\/a> frequentemente para interagir com seus clientes, enquanto 21% esperam lan\u00e7ar servi\u00e7os nos pr\u00f3ximos dois anos. Os principais benef\u00edcios que impulsionam essa ado\u00e7\u00e3o incluem uma melhor experi\u00eancia do cliente (72%), ser mais acess\u00edvel como empresa (70%), redu\u00e7\u00e3o de custos (51%) e integra\u00e7\u00e3o f\u00e1cil no aplicativo (34%).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A maioria das chamadas de v\u00eddeo de pessoa para pessoa atualmente ocorre por meio de redes sociais de terceiros e aplicativos de mensagens como Skype, Messenger e WhatsApp etc., especialmente em telefones m\u00f3veis. Para capitalizar sobre esse comportamento do usu\u00e1rio, 38% das marcas e empresas j\u00e1 integraram chamadas de v\u00eddeo em seus pr\u00f3prios aplicativos m\u00f3veis, enquanto outros 46% est\u00e3o avaliando isso no momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O apelo das chamadas de v\u00eddeo de consumidores para empresas est\u00e1 crescendo, com 39% dos consumidores pesquisados agora prontos para fazer chamadas de v\u00eddeo com marcas e empresas. De fato, em setores como o banc\u00e1rio, 24% dos consumidores afirmaram que considerariam mudar de banco para um provedor que oferecesse chamadas de v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, com apenas 24% dos entrevistados conseguindo nomear uma marca ou empresa que atualmente ofere\u00e7a chamadas de v\u00eddeo, existe uma grande oportunidade para as empresas obterem vantagem como pioneiras por meio da integra\u00e7\u00e3o de chamadas de v\u00eddeo em seus canais de atendimento ao cliente existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pesquisa tamb\u00e9m examina onde provavelmente estar\u00e3o as \u00e1reas de crescimento, tanto de forma geogr\u00e1fica quanto demogr\u00e1fica \u2013 tirando conclus\u00f5es sobre quais setores poderiam se beneficiar das chamadas de v\u00eddeo e como ser\u00e1 o futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daniel Forsman, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Sinch, comentou: \u201cA pesquisa fornece uma perspectiva fascinante sobre como a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, especialmente na \u00e1rea de atendimento ao cliente, se tornou um diferencial importante tanto para empresas quanto para consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cOs consumidores agora esperam poder se envolver com as marcas e empresas em suas vidas quando e como quiserem, com as chamadas de v\u00eddeo se tornando um canal cada vez mais importante em v\u00e1rios setores, do varejo ao financeiro.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPara se manter \u00e0 frente na curva de inova\u00e7\u00e3o, os gastos das empresas em Plataforma de Comunica\u00e7\u00f5es como Servi\u00e7o (CPaaS) est\u00e3o definidos para quadruplicar para US$ 6,7 bilh\u00f5es at\u00e9 2022 (Juniper Research 2018), \u00e0 medida que as empresas buscam reduzir a fragmenta\u00e7\u00e3o e fornecer maneiras perfeitas e mais inovadoras de interagir com seus clientes.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo que discute os resultados desta pesquisa est\u00e1 dispon\u00edvel para baixar gratuitamente em Sinch.com. <em>Originalmente postado em www.clxcommunications.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17958,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-189439","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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