{"id":189138,"date":"2026-06-05T03:38:22","date_gmt":"2026-06-05T03:38:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/"},"modified":"2026-06-08T09:17:39","modified_gmt":"2026-06-08T09:17:39","slug":"nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/","title":{"rendered":"Nova pesquisa revela que os consumidores t\u00eam 35 vezes mais probabilidade de abrir mensagens m\u00f3veis do que e-mails"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores recebem bem muitos tipos de mensagens m\u00f3veis personalizadas de empresas, e eles t\u00eam <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"87efe35b-e398-4cd4-a701-78e3f9b883b2\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/consumers-are-35x-more-likely-to-open-mobile-messages-than-emails\/\">35 vezes mais probabilidade de abrir mensagens m\u00f3veis do que e-mails<\/a>, relata um novo estudo global da Sinch. Apesar disso, as empresas t\u00eam demorado a fornecer o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em> da Sinch revela uma clara \u201clacuna de oportunidade\u201d entre como os consumidores usam o envio de mensagens hoje em compara\u00e7\u00e3o a como gostariam de us\u00e1-lo. Por exemplo, 62% dos consumidores gostariam de confirmar agendamentos de servi\u00e7os por meio do envio de mensagens, embora apenas 41% fa\u00e7am isso hoje. E 70% desejam que os bancos enviem mensagens sobre atividades suspeitas em suas contas, mas apenas 35% as recebem hoje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de lacuna existe em v\u00e1rios setores e regi\u00f5es. \u201cOs l\u00edderes de CX entendem que, mesmo com acesso a dezenas de canais para alcan\u00e7ar os clientes, eles devem ter modera\u00e7\u00e3o e encontrar os pontos de contato certos para cada indiv\u00edduo\u201d, afirma Jonathan Bean, CMO da Sinch, l\u00edder global em envio de mensagens, voz e v\u00eddeo. \u201cPara muitos, o envio de mensagens m\u00f3veis ainda \u00e9 um novo ecossistema, mas a pesquisa mostra que os consumidores est\u00e3o abertos e dispostos a se envolver com as empresas por meio do envio de mensagens m\u00f3veis, contanto que as empresas forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es de alto valor que sejam personalizadas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reunindo recomenda\u00e7\u00f5es de 2.300 consumidores ao redor do mundo e perspectivas de l\u00edderes em engajamento do cliente de marcas como Oracle, Uber e Adobe, a Sinch explora os cen\u00e1rios de envio de mensagens que os consumidores consideram \u00fateis e bem-vindos \u2014 e aqueles em que sentem grande apreens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais descobertas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>As pessoas toleram e-mails n\u00e3o lidos, mas n\u00e3o mensagens m\u00f3veis n\u00e3o lidas: <\/strong>40% dos consumidores dizem ter pelo menos 50 e-mails n\u00e3o lidos em sua caixa de entrada \u2014 mas apenas 4% dizem o mesmo sobre as  <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7b9d500a-f0c1-493f-9774-78cfe10abc7f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/apis\/sms\/\">mensagens SMS<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumidores cautelosos ao baixar aplicativos: <\/strong>80% dos consumidores afirmam que s\u00f3 baixar\u00e3o um aplicativo de uma empresa que conhecem e na qual confiam, e 72% temem que os aplicativos estejam realizando o rastreamento de seus movimentos. Essa cautela \u00e9 uma considera\u00e7\u00e3o importante para as empresas que investem no desenvolvimento de aplicativos branded.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usu\u00e1rios m\u00f3veis prontos para um engajamento rico: <\/strong>As melhores empresas est\u00e3o experimentando v\u00eddeos personalizados, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/rcs\/\">envio de mensagens de m\u00eddia rica<\/a> e conversas impulsionadas por IA \u2014 e os consumidores est\u00e3o satisfeitos com os resultados. Por exemplo, 2 em cada 3 que usaram um chatbot relatam uma experi\u00eancia positiva, citando velocidade e efici\u00eancia, e a maioria afirma que o chatbot os atendeu t\u00e3o bem ou melhor do que um agente humano.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudo global com 2.300 consumidores foi realizado em agosto de 2019 e examina o uso atual e desejado do envio de mensagens m\u00f3veis, atitudes sobre a privacidade de dados, aceita\u00e7\u00e3o de chatbots e prefer\u00eancias de canal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para baixar uma c\u00f3pia do <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em>, basta clicar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/mobile-consumer-engagement-2020\/\">aqui.<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17938,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-189138","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Consumidores T\u00eam 35x Mais Probabilidade de Abrir Mensagens M\u00f3veis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nova pesquisa global da Sinch discute o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch - Consumidores T\u00eam 35x Mais Probabilidade de Abrir Mensagens M\u00f3veis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nova pesquisa global da Sinch discute o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-08T09:17:39+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/mobileEngagementHeroLong.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"677\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/\",\"name\":\"Sinch - Consumidores T\u00eam 35x Mais Probabilidade de Abrir Mensagens M\u00f3veis\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/mobileEngagementHeroLong.jpg\",\"datePublished\":\"2026-06-05T03:38:22+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-08T09:17:39+00:00\",\"description\":\"Nova pesquisa global da Sinch discute o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/mobileEngagementHeroLong.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/mobileEngagementHeroLong.jpg\",\"width\":1200,\"height\":677},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"News\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Nova pesquisa revela que os consumidores t\u00eam 35 vezes mais probabilidade de abrir mensagens m\u00f3veis do que e-mails\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sinch - Consumidores T\u00eam 35x Mais Probabilidade de Abrir Mensagens M\u00f3veis","description":"Nova pesquisa global da Sinch discute o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Sinch - Consumidores T\u00eam 35x Mais Probabilidade de Abrir Mensagens M\u00f3veis","og_description":"Nova pesquisa global da Sinch discute o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2026-06-08T09:17:39+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":677,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/mobileEngagementHeroLong.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/","url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/","name":"Sinch - Consumidores T\u00eam 35x Mais Probabilidade de Abrir Mensagens M\u00f3veis","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/mobileEngagementHeroLong.jpg","datePublished":"2026-06-05T03:38:22+00:00","dateModified":"2026-06-08T09:17:39+00:00","description":"Nova pesquisa global da Sinch discute o tipo de envio de mensagens de alto valor e em tempo real que os consumidores mais preferem.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/mobileEngagementHeroLong.jpg","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/mobileEngagementHeroLong.jpg","width":1200,"height":677},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/nova-pesquisa-revela-que-os-consumidores-tem-35x-mais-probabilidade-de-abrir-mensagens-moveis-do-que-e-mails\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"News","item":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Nova pesquisa revela que os consumidores t\u00eam 35 vezes mais probabilidade de abrir mensagens m\u00f3veis do que e-mails"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/news\/189138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/news\/189138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":189142,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/news\/189138\/revisions\/189142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=189138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/news_category?post=189138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}