{"id":189041,"date":"2026-06-04T23:37:14","date_gmt":"2026-06-04T23:37:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao\/"},"modified":"2026-06-05T02:45:50","modified_gmt":"2026-06-05T02:45:50","slug":"sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao\/","title":{"rendered":"A Sinch adiciona recursos de IA conversacional por meio de aquisi\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

A Sinch AB (publ), l\u00edder global em comunica\u00e7\u00e3o em nuvem para engajamento do cliente m\u00f3vel, firmou um acordo definitivo para adquirir a Chatlayer BV por um valor de empresa de 6,9 milh\u00f5es de euros.<\/p>\n\n\n\n

Fundada na Antu\u00e9rpia no in\u00edcio de 2018, a ChatLayer.ai \u00e9 uma plataforma de software baseada em nuvem que permite que as empresas criem chatbots e voicebots multil\u00edngues usando intelig\u00eancia artificial (IA) e compreens\u00e3o de linguagem natural (NLU). A plataforma ativa two-way conversations inteligentes entre empresas e seus clientes em m\u00faltiplos canais de comunica\u00e7\u00e3o, como m\u00f3vel envio de mensagens sms<\/a>, voz e chat na web.<\/p>\n\n\n\n

“A comunica\u00e7\u00e3o em nuvem e a tecnologia m\u00f3vel transformam fundamentalmente a forma como as marcas podem se engajar com seus clientes. Estamos vendo agora como os canais de envio de mensagens de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, projetados para serem conversacionais, est\u00e3o criando novas oportunidades para as marcas enriquecerem sua experi\u00eancia do cliente. O aumento de nossos recursos em IA e NLU \u00e9 uma maneira importante de a Sinch garantir que nossos clientes corporativos e parceiros de canal possam aproveitar totalmente essa oportunidade”, comenta Oscar Werner, CEO da Sinch.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto as implementa\u00e7\u00f5es de chatbot de primeira gera\u00e7\u00e3o dependem de scripts simplistas e an\u00e1lise de palavras-chave, IA conversacional inteligente<\/a> aproveita a compreens\u00e3o de linguagem natural (NLU) para determinar o que uma pessoa deseja alcan\u00e7ar quando interage com uma empresa por meio de chat por texto ou voz. Isso cria uma mudan\u00e7a significativa na usabilidade, impulsiona a produtividade e significa que os live agents podem se concentrar no menor n\u00famero de quest\u00f5es complexas que o chatbot n\u00e3o consegue resolver.<\/p>\n\n\n\n

Assim como a Sinch, a Chatlayer tem um modelo de Go-To-Market que aproveita v\u00e1rios parceiros de canal, al\u00e9m das vendas diretas em campo. Parcerias fortes s\u00e3o particularmente importantes ao implantar ferramentas baseadas em IA e NLU para empresas com requisitos avan\u00e7ados e em situa\u00e7\u00f5es que podem exigir conhecimento especializado em integra\u00e7\u00e3o de sistemas e design conversacional.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma SaaS (Software como Servi\u00e7o) da Chatlayer.ai \u00e9 usada atualmente por uma s\u00e9rie de clientes corporativos, incluindo o banco belga Belfius e a l\u00edder de seguros Foyer, e a empresa estabeleceu rela\u00e7\u00f5es de parceria com empresas como Proximus, Ordina e KPMG. A receita recorrente est\u00e1 crescendo rapidamente. Em 2019, a Chatlayer gerou receitas de 0,8 milh\u00e3o de euros, lucro bruto de 0,7 milh\u00e3o de euros e EBITDA de -0,9 milh\u00e3o de euros. A empresa \u00e9 sediada na Antu\u00e9rpia e emprega atualmente 17 pessoas.<\/p>\n\n\n\n

“Constru\u00edmos uma plataforma que aproveita a IA e a NLU para melhorar a experi\u00eancia do cliente e impulsionar resultados de neg\u00f3cios mensur\u00e1veis. Estamos animados com a parceria com a Sinch, que adiciona profunda experi\u00eancia m\u00f3vel e pode ajudar a escalar nossa oferta para um p\u00fablico internacional”, comenta Rick van Esch, CEO da Chatlayer.<\/p>\n\n\n\n

Espera-se que a transa\u00e7\u00e3o seja fechada em abril de 2020 e ser\u00e1 financiada usando o dinheiro dispon\u00edvel em caixa da Sinch. A Sinch tem um alvo financeiro para manter a d\u00edvida l\u00edquida\/EBITDA ajustado abaixo de 2,5x ao longo do tempo. No quarto trimestre de 2019, a d\u00edvida l\u00edquida\/EBITDA ajustado era de 1,7x quando medida em uma base cont\u00ednua de doze meses. Tudo o mais constante, a aquisi\u00e7\u00e3o da Chatlayer aumenta a d\u00edvida l\u00edquida\/EBITDA da Sinch em 0,1x, passando para 1,8x.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Chatlayer<\/h5>\n\n\n\n

Fundada em 2018, a Chatlayer \u00e9 uma plataforma para construir chatbots e voicebots de alto desempenho que funcionam em mais de 100 idiomas. Sua IA personalizada garante uma compreens\u00e3o de linguagem natural (NLU) superior e fornece aos usu\u00e1rios da empresa recomenda\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis e conselhos sobre como melhorar o desempenho do bot antes e depois de sua implanta\u00e7\u00e3o. Saiba mais em chatlayer.ai<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17930,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-189041","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubra Sinch adiciona recursos de IA conversacional por - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Sinch adquire a Chatlayer BV por um valor de empresa de 6,9 milh\u00f5es de euros.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubra Sinch adiciona recursos de IA conversacional por - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Sinch adquire a Chatlayer BV por um valor de empresa de 6,9 milh\u00f5es de euros.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-05T02:45:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Chatlayer-Acquisition-Logo-scaled.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1761\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/pt\\\/news\\\/sinch-adiciona-recursos-de-ia-conversacional-por-meio-de-aquisicao\\\/\",\"name\":\"Descubra Sinch adiciona recursos de IA conversacional por - 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