\u201cPor meio do envio de mensagens CPaaS, a Sinch possibilita que as empresas alcancem as pessoas em qualquer lugar, em praticamente qualquer canal,\u201d disse Oscar Werner, CEO da Sinch. \u201cCom aplicativos como o Chatlayer, n\u00f3s facilitamos \u2013 sem a necessidade de recursos t\u00e9cnicos — automatizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente usando chatbots de IA e voicebots.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
\n\u201cEst\u00e3o dispon\u00edveis aos nossos clientes do Chatlayer mais de 600 conex\u00f5es diretas com operadoras de rede m\u00f3vel, aproveitando os apps de mensagens mais populares, como o WhatsApp, Telegram e mensagens do Google Business. Isso garante que as empresas possam criar experi\u00eancias conversacionais em qualquer canal que desejarem, em qualquer lugar do mundo.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Os clientes preferem uma conversa cont\u00ednua \u00e0 medida que transitam entre canais e diferentes dispositivos. Esta \u00e9 uma oportunidade \u00fanica para as marcas oferecerem experi\u00eancias conversacionais ricas e significativas. As empresas observaram um aumento de 30 a 50% nas convers\u00f5es, uma redu\u00e7\u00e3o de custo de 20 a 80% no atendimento ao cliente e um aumento de 3 vezes nas pontua\u00e7\u00f5es de NPS com esses tipos de recursos.<\/p>\n\n\n\n
Fonte:<\/strong> Gartner, \u201cMagic Quadrant for Enterprise Conversational AI Platforms , por: Magnus Revang, Anthony Mullen, Bern Elliot, publicado em 24 de janeiro de 2022<\/p>\n\n\n\nAviso Legal da Gartner:<\/strong> GARTNER \u00e9 uma marca registrada e marca de servi\u00e7os da Gartner, Inc. e\/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e \u00e9 usada aqui com permiss\u00e3o. Todos os direitos reservados. O Gartner n\u00e3o endossa nenhum fornecedor, produto ou servi\u00e7o descrito em nossas publica\u00e7\u00f5es de pesquisa e n\u00e3o aconselha os usu\u00e1rios de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classifica\u00e7\u00f5es mais altas ou outra designa\u00e7\u00e3o. As publica\u00e7\u00f5es de pesquisa do Gartner consistem nas opini\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o de pesquisa do Gartner e n\u00e3o devem ser interpretadas como declara\u00e7\u00f5es de fatos. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou impl\u00edcitas, com rela\u00e7\u00e3o a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercializa\u00e7\u00e3o ou adequa\u00e7\u00e3o a uma finalidade espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n