{"id":188612,"date":"2026-06-04T12:01:33","date_gmt":"2026-06-04T12:01:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/novo-estudo-mostra-quase-80-por-cento-empresas-implementarao-cliente-conversacional\/"},"modified":"2026-06-25T02:43:35","modified_gmt":"2026-06-25T02:43:35","slug":"novo-estudo-mostra-quase-80-por-cento-empresas-implementarao-cliente-conversacional","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/novo-estudo-mostra-quase-80-por-cento-empresas-implementarao-cliente-conversacional\/","title":{"rendered":"Novo estudo mostra que quase 80% das empresas implementar\u00e3o o engajamento conversacional do cliente para melhorar a CX"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O white paper apresenta o estudo patrocinado pela Sinch: mais da metade das empresas pesquisadas est\u00e3o aumentando os investimentos em CPaaS para impulsionar o engajamento conversacional do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quase 80% das empresas implementaram ou implementar\u00e3o o engajamento conversacional do cliente \u2014 a pr\u00e1tica de se comunicar de forma interativa com os clientes de um canal digital para outro enquanto mant\u00eam o contexto \u2014 para <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"36b11588-40a8-4894-becf-ed7f1af70881\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/improve-customer-experience\/\">aprimorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, de acordo com uma nova pesquisa da  <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> encomendada pela <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\">Sinch<\/a>. Dessas, mais da metade far\u00e1 isso usando uma Plataforma de Comunica\u00e7\u00f5es como Servi\u00e7o (<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/sinch-named-a-leader-in-idcs-2021-cpaas-marketscape\/\">CPaaS<\/a>) para oferecer as experi\u00eancias contextuais eficientes e hiperpersonalizadas que os clientes mais desejam. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um novo White Paper da IDC, &#8220;Experi\u00eancia Digital do Cliente: Aproveitando as Conversas para Impulsionar a Inova\u00e7\u00e3o e Diferencia\u00e7\u00e3o na Empresa,&#8221; <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=PRF000272\">Courtney Munroe da IDC<\/a><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=PRF000272\">,<\/a> Vice-Presidente de Pesquisa para Pesquisa Global de Telecomunica\u00e7\u00f5es, analisa a pesquisa global de tomadores de decis\u00e3o em experi\u00eancia do cliente em 355 empresas para fornecer Recomenda\u00e7\u00f5es sobre o uso do engajamento conversacional do cliente e para avaliar seu impacto nos resultados da empresa. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17874\" width=\"1920\" height=\"763\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image.png\" alt=\"Image showing conversational engagement stats from the IDC white paper\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image.png 1920w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-300x119.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-768x305.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-1024x407.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/IDC_Report_Image-1536x610.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No White Paper da IDC, Munroe explica: &#8220;\u00c0 medida que as empresas emergem ap\u00f3s lidar com o impacto da COVID-19, rearquitetar sua infraestrutura de TI para aproveitar as plataformas digitais ser\u00e1 uma prioridade importante, e a experi\u00eancia do cliente \u00e9 o principal impulsionador desses investimentos, pois afeta diretamente os resultados financeiros da organiza\u00e7\u00e3o.&#8221; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele continua a explorar as transforma\u00e7\u00f5es em andamento em empresas globais enquanto os l\u00edderes trabalham para construir uma melhor experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s dos engajamentos do cliente \u2013 intera\u00e7\u00f5es que est\u00e3o se tornando cada vez mais conversacionais por um bom motivo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As comunica\u00e7\u00f5es multicanais capacitaram as empresas a se conectar com seus clientes no canal de sua escolha, como SMS, voz, e-mail, Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram. \u00c9 atrav\u00e9s do engajamento conversacional do cliente que as empresas podem <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7d822a89-e629-4d0b-a10c-b2482c608c77\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/customer-experience-transformation\/\">acelerar a inova\u00e7\u00e3o da CX<\/a> para construir lealdade a longo prazo e impulsionar o Growth imediato da receita. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os destaques do White Paper da IDC: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>79% dos entrevistados iniciaram ou t\u00eam o plano de implementar o engajamento conversacional do cliente nos pr\u00f3ximos dois anos. A maioria (52%) aproveitar\u00e1 as plataformas CPaaS para fazer isso. <\/li>\n\n\n\n<li>Enquanto a maioria das empresas emprega m\u00faltiplos canais e uma grande parte est\u00e1 aproveitando as conversas, apenas 22% das empresas usam mais de tr\u00eas canais para o engajamento conversacional. Consumidores em todo o mundo normalmente usam quatro canais de envio de mensagens. <\/li>\n\n\n\n<li>As atividades de atendimento ao cliente \u2014 como assist\u00eancia e suporte ao cliente e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u2014 s\u00e3o os principais casos de uso, seguidos pelas atividades de opera\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es vinculadas a pagamentos financeiros. <\/li>\n\n\n\n<li>Apenas 35% das organiza\u00e7\u00f5es permitem que um cliente seja transferido de um chatbot para um live agent para suporte aprimorado. Aqueles que implementaram o engajamento conversacional do cliente t\u00eam muito mais probabilidade de oferecer essa experi\u00eancia do cliente gratificante. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre a Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Sinch aproxima empresas e pessoas com ferramentas que ativam o engajamento pessoal. Sua principal plataforma de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem permite que as empresas alcancem todos os telefones m\u00f3veis do planeta, em segundos ou menos, por meio de envio de mensagens m\u00f3veis, e-mail, voz e v\u00eddeo. A Sinch \u00e9 uma provedora de software confi\u00e1vel para operadoras m\u00f3veis, e sua plataforma potencializa as comunica\u00e7\u00f5es essenciais para os neg\u00f3cios de muitas das maiores empresas do mundo. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Tem sede em Estocolmo, na Su\u00e9cia, e presen\u00e7a local em mais de 50 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/\">sinch.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeff Hasen <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vice-presidente de Comunica\u00e7\u00f5es <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"mailto:jeff.hasen@sinch.com\">jeff.hasen@sinch.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17876,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-188612","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - 80% das empresas est\u00e3o adotando o engajamento conversacional<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Novo estudo mostra que quase 80% das empresas implementar\u00e3o o engajamento conversacional do cliente para melhorar a CX. 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