{"id":188525,"date":"2026-06-04T10:37:27","date_gmt":"2026-06-04T10:37:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-relatorio-revela-consumidores-querem-melhores-maneiras-obter-servicos-financeiros-em-tempo-real-e-conectar\/"},"modified":"2026-06-04T10:37:29","modified_gmt":"2026-06-04T10:37:29","slug":"sinch-relatorio-revela-consumidores-querem-melhores-maneiras-obter-servicos-financeiros-em-tempo-real-e-conectar","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/sinch-relatorio-revela-consumidores-querem-melhores-maneiras-obter-servicos-financeiros-em-tempo-real-e-conectar\/","title":{"rendered":"O relat\u00f3rio da Sinch revela que os consumidores querem maneiras melhores de obter servi\u00e7os financeiros em tempo real e se conectar com o seu banco"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Um em cada tr\u00eas com menos de 40 anos muda de banco para obter uma melhor experi\u00eancia m\u00f3vel, pois os clientes querem uma intera\u00e7\u00e3o bidirecional mais personalizada <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ESTOCOLMO, Su\u00e9cia, e ATLANTA \u2014 13 de julho de 2022 \u2014 Os consumidores querem experi\u00eancias banc\u00e1rias m\u00f3veis muito mais personalizadas que facilitem a obten\u00e7\u00e3o de suporte 1:1 em tempo real em qualquer lugar, diz uma pesquisa com quase 3.000 consumidores, encomendada por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/homepage\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). Com 93% pedindo avalia\u00e7\u00f5es financeiras personalizadas de seus bancos, mas menos de 30% recebendo-as, a pesquisa realizada em 15 pa\u00edses mostra que os clientes se beneficiariam de um n\u00edvel maior de comunica\u00e7\u00e3o personalizada e interativa com seus bancos e parceiros financeiros. <\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes querem intera\u00e7\u00f5es bidirecionais em tempo real que possam resolver problemas banc\u00e1rios \u00e0 medida que ocorrem, n\u00e3o importa onde estejam. Cinquenta e tr\u00eas por cento ficam frustrados quando n\u00e3o conseguem responder para uma mensagem m\u00f3vel e um em cada tr\u00eas menores de 40 anos j\u00e1 chegou a mudar de banco para ter uma experi\u00eancia m\u00f3vel melhor. Esse desejo por servi\u00e7os banc\u00e1rios personalizados e pela facilidade de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais pronunciado em clientes mais jovens, j\u00e1 que mais de 80% da Gera\u00e7\u00e3o Z pesquisada quer resolver tarefas ainda mais complexas usando canais digitais, incluindo completar um pedido de empr\u00e9stimo ou compartilhar informa\u00e7\u00f5es pessoais para obter recomenda\u00e7\u00f5es de produtos financeiros sob medida. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Obter respostas instantaneamente <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, 98% dizem que querem que suas perguntas sejam respondidas rapidamente, mas apenas 58% experimentam isso. Embora a maioria dos bancos ofere\u00e7a suporte via e-mail ou canais de comunica\u00e7\u00e3o no aplicativo, eles ainda n\u00e3o aproveitaram a oportunidade de se conectar 1:1 com os clientes e construir relacionamentos mais fortes por meio do envio de mensagens de texto. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trata-se de garantir a confian\u00e7a <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa mostra que uma experi\u00eancia de tecnologia positiva est\u00e1 altamente correlacionada com a garantia da confian\u00e7a do consumidor. Bancos que n\u00e3o entregam boas experi\u00eancias s\u00e3o significativamente menos propensos a ter clientes que dizem confiar em seus bancos. A confian\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 conquistada ao saber quando a intera\u00e7\u00e3o humana com um cliente \u00e9 necess\u00e1ria. Mesmo com o uso generalizado de op\u00e7\u00f5es de chat automatizadas, em momentos de frustra\u00e7\u00e3o, os clientes ainda querem ouvir uma voz humana; 95% dos pesquisados querem uma op\u00e7\u00e3o para mudar perfeitamente do envio de mensagens automatizado para uma conversa humana dentro do fluxo do envio de mensagens. <\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNossa pesquisa mostra que <a href=\"https:\/\/sinch.com\/?post_type=products&#038;p=2231\">o engajamento omnicanal<\/a> est\u00e1 rapidamente se tornando a resposta para os bancos melhorarem a experi\u00eancia do cliente\u201d, disse Jonathan Bean, CMO da Sinch. \u201cTrata-se de comunica\u00e7\u00f5es interativas e personalizadas que s\u00e3o relevantes para os objetivos financeiros dos clientes, e de como \u00e9 f\u00e1cil obter uma resposta de uma pessoa quando necess\u00e1rio. Embora muitos ainda estejam construindo sua confian\u00e7a nos servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais, a tecnologia tamb\u00e9m pode ajudar os clientes a se sentirem mais seguros. Os bancos que formam parcerias com um fornecedor de CPaaS confi\u00e1vel obt\u00eam uma vantagem \u00fanica para garantir tanto o engajamento do cliente quanto a confian\u00e7a atrav\u00e9s de uma ampla gama de comunica\u00e7\u00f5es em tempo real e solu\u00e7\u00f5es de verifica\u00e7\u00e3o, como autentica\u00e7\u00e3o multifator e verifica\u00e7\u00e3o em duas etapas, usando canais que os clientes preferem e com os quais est\u00e3o familiarizados.\u201d <\/p>\n\n\n\n<p>O estudo on-line com 2.980 consumidores em 15 pa\u00edses foi conduzido pela Ravn Research. Para ler o relat\u00f3rio completo, visite o Relat\u00f3rio CX de Servi\u00e7os Financeiros <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/l\/151751\/2022-06-07\/25rbrxz\">p\u00e1gina<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma l\u00edder de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, atrav\u00e9s de envio de mensagens m\u00f3vel, e-mail, voz e v\u00eddeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras m\u00f3veis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avan\u00e7ada da Sinch para se engajar com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Ela est\u00e1 sediada em Estocolmo, na Su\u00e9cia, e tem presen\u00e7a local em mais de 60 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com <\/p>\n\n\n\n<p>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato: <\/p>\n\n\n\n<p>Marcel Kay <\/p>\n\n\n\n<p>Diretor de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas <\/p>\n\n\n\n<p>Marcel.Kay@sinch.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17860,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-188525","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Relat\u00f3rio identifica a necessidade de melhores servi\u00e7os financeiros em tempo real<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O relat\u00f3rio da Sinch revela que os consumidores querem maneiras melhores de obter servi\u00e7os financeiros em tempo real e se conectar com seu banco. 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