{"id":188515,"date":"2026-06-04T10:37:23","date_gmt":"2026-06-04T10:37:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/novo-relatorio-revela-marcas-estao-deixando-clientes-frustrados\/"},"modified":"2026-06-04T10:41:26","modified_gmt":"2026-06-04T10:41:26","slug":"novo-relatorio-revela-marcas-estao-deixando-clientes-frustrados","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/novo-relatorio-revela-marcas-estao-deixando-clientes-frustrados\/","title":{"rendered":"As empresas n\u00e3o est\u00e3o entendendo a mensagem: novo relat\u00f3rio revela que as marcas est\u00e3o deixando os clientes frustrados por n\u00e3o responderem"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ESTOCOLMO e ATLANTA \u2014 31 de mar\u00e7o de 2022 \u2014 <\/strong>Os consumidores est\u00e3o sendo ignorados sem inten\u00e7\u00e3o pelas empresas<strong>, <\/strong>de acordo com<strong><\/strong>um novo estudo com quase 3.000 consumidores em 15 pa\u00edses, encomendado pela <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/homepage\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). O estudo descobriu que 89% das pessoas querem iniciar e responder para two-way conversations com empresas, por meio de m\u00faltiplos canais m\u00f3veis e sociais. No entanto, mais da metade (53%) lembrou-se de um momento frustrante em que descobriram que n\u00e3o poderiam responder para uma mensagem m\u00f3vel enviada por uma empresa, por exemplo, para fazer uma pergunta, receber uma atualiza\u00e7\u00e3o ou completar uma a\u00e7\u00e3o, como o agendamento de uma consulta. Baixe o relat\u00f3rio completo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/resources\/admiravel-mundo-novo-a-experiencia-do-cliente\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Respostas com atraso significam insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 mesmo as marcas que implementaram alguma comunica\u00e7\u00e3o bidirecional est\u00e3o tendo dificuldades para atender \u00e0s expectativas dos consumidores, revelou o relat\u00f3rio. Quando questionados sobre quanto tempo normalmente leva para obter uma resposta de uma marca nas redes sociais, quase uma em cada quatro pessoas afirmou que leva um dia ou mais. A maioria dos entrevistados disse que seria menos prov\u00e1vel que comprasse de uma marca dados esses tempos de espera irracionais. O scale de mensagens bidirecionais atrav\u00e9s de canais m\u00f3veis para entregar a imediaticidade que os clientes esperam requer maior aten\u00e7\u00e3o e ferramentas que podem ser obtidas de forma eficiente atrav\u00e9s de uma plataforma CPaaS de ponta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>IA na equipe?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudo revelou que 70% das pessoas j\u00e1 interagiram com um chatbot com IA pelo menos uma vez \u2013 mas o que acontece quando um agente de servi\u00e7os humano precisa intervir? Expressivos 95% dos entrevistados desejavam ser transferidos instantaneamente para um live agent nessas situa\u00e7\u00f5es \u2014 um forte contraste com os 35% de empresas que atualmente ativam isso, de acordo com um recente white paper da IDC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudo amplia o desequil\u00edbrio entre o desejo dos consumidores por intera\u00e7\u00f5es digitais mais \u00edntimas com as marcas e as limita\u00e7\u00f5es das realidades atuais de envio de mensagens unidirecionais das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNossa pesquisa mostra que os clientes est\u00e3o prontos para levar seus relacionamentos com as marcas para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, com mensagens bidirecionais em todos os canais, o que lhes d\u00e1 a liberdade de dar formato \u00e0 conversa de acordo com suas necessidades\u201d, disse Jonathan Bean, CMO da Sinch. \u201cNo entanto, como muitas marcas ainda n\u00e3o est\u00e3o equipadas para fornecer essa experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o aprimorada, os clientes est\u00e3o sendo ignorados sem inten\u00e7\u00e3o, o que pode lev\u00e1-los a abandonar totalmente uma empresa. A ativa\u00e7\u00e3o de mensagens bidirecionais omnicanal \u00e9 uma forma fundamental de impulsionar a experi\u00eancia do cliente e construir relacionamentos mais fi\u00e9is e satisfeitos com os consumidores.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudo online com 2.980 consumidores de 15 pa\u00edses foi realizado pela Ravn Research em outubro de 2021. Para ler o relat\u00f3rio completo, visite <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/resources\/admiravel-mundo-novo-a-experiencia-do-cliente\/\">aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sobre a Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma l\u00edder de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, atrav\u00e9s de envio de mensagens m\u00f3vel, e-mail, voz e v\u00eddeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras m\u00f3veis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avan\u00e7ada da Sinch para se engajar com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, Su\u00e9cia, e tem presen\u00e7a local em mais de 50 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em<a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/homepage\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/homepage\/\">sinch.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeff Hasen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vice-presidente de Comunica\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><u>jeff.hasen@sinch.com<\/u><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17867,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-188515","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Novo relat\u00f3rio: falha das marcas em responder frustra usu\u00e1rios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"As marcas est\u00e3o deixando os clientes frustrados por n\u00e3o responderem. 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