{"id":188422,"date":"2026-06-04T09:43:36","date_gmt":"2026-06-04T09:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-lanca-seu-mecanismo-de-busca-de-perguntas-e-respostas-askfrank-aprimorar-chatbots-e-conhecimento\/"},"modified":"2026-06-04T09:43:37","modified_gmt":"2026-06-04T09:43:37","slug":"sinch-lanca-seu-mecanismo-de-busca-de-perguntas-e-respostas-askfrank-aprimorar-chatbots-e-conhecimento","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/noticias\/sinch-lanca-seu-mecanismo-de-busca-de-perguntas-e-respostas-askfrank-aprimorar-chatbots-e-conhecimento\/","title":{"rendered":"A Sinch lan\u00e7a seu mecanismo de busca de perguntas e respostas AskFrank para aprimorar os chatbots e a base de conhecimento"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O AskFrank se integra ao chatbot, contact center, site ou base de conhecimento de qualquer empresa, usando IA para fornecer respostas simples e r\u00e1pidas \u00e0s perguntas dos clientes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ESTOCOLMO, Su\u00e9cia \u2014 7 de setembro de 2022 \u2014 A Sinch AB (publ), l\u00edder global em comunica\u00e7\u00f5es em nuvem e engajamento do cliente m\u00f3vel, anunciou hoje que est\u00e1 lan\u00e7ando o AskFrank, seu mecanismo de busca inteligente de perguntas e respostas habilitado para IA. O AskFrank se integra aos chatbots de engajamento do cliente, contact center, site ou base de conhecimento existentes de uma empresa. Usando a IA para pesquisar conte\u00fado, ele agrega valor aos chatbots como uma extens\u00e3o que fornece respostas a perguntas que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no banco de dados de um chatbot, expandindo seu acesso a informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chamado de AskFrank porque as respostas que ele d\u00e1 s\u00e3o francas, diretas e honestas; ele n\u00e3o trabalha com palavras-chave como outros mecanismos de busca, mas pesquisa o conte\u00fado com base no assunto e no significado. Isso significa que, mesmo se o usu\u00e1rio n\u00e3o souber as palavras-chave certas para inserir, ele ainda poder\u00e1 descobrir o que est\u00e1 procurando. Analisando periodicamente o conte\u00fado do Confluence, Sharepoint, p\u00e1ginas de Perguntas frequentes e outras bases de conhecimento, o AskFrank pode tornar grandes quantidades de dados pesquis\u00e1veis, indexando-os em seu banco de dados. Portanto, seja qual for a pergunta feita, o AskFrank pode procurar as respostas mais apropriadas usando algoritmos de aprendizado de m\u00e1quina de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O AskFrank ajuda as empresas a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Construir seus pr\u00f3prios chatbots de IA de forma mais r\u00e1pida e f\u00e1cil, conectando o AskFrank a bases de conhecimento internas e externas existentes<\/li>\n\n\n\n<li>Entender a linguagem natural para responder adequadamente \u00e0s perguntas dos usu\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es aos chatbots e agentes de contact center para responder rapidamente aos clientes no seu canal preferido<\/li>\n\n\n\n<li>Responder em mais de 100 idiomas<\/li>\n\n\n\n<li>Unificar o conte\u00fado de v\u00e1rias fontes<\/li>\n\n\n\n<li>Ativar seus chatbots para autoaprenderem a partir de um hist\u00f3rico de conversa mais abrangente<\/li>\n\n\n\n<li>Reduzir o n\u00famero de perguntas comuns ao contact center, permitindo que os agentes se concentrem na resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais desafiadores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEm uma economia onde cada vez mais organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o confiando em chatbots para se envolver com seus clientes a fim de reduzir custos operacionais, estamos vendo os clientes frequentemente frustrados em casos nos quais um chatbot n\u00e3o pode fornecer a resposta certa a eles\u201d, disse Sunny Dhami, vice-presidente de marketing de produtos da Sinch. \u201cPortanto, a Sinch criou o AskFrank para aprimorar o n\u00edvel de precis\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Dispon\u00edvel para clientes da Sinch que utilizam nossa plataforma de IA conversacional, Chatlayer, e solu\u00e7\u00e3o de contact center em nuvem, Contact Pro, o AskFrank aprimora muito mais a capacidade de qualquer chatbot de entender a linguagem natural, apoiando assim os agentes na oferta de sugest\u00f5es de resposta para que se tornem mais eficientes e menos clientes sejam encaminhados para o suporte de segunda e terceira linha.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Software &amp; Support Media \u00e9 uma editora internacional com foco no setor de TI. As equipes de informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os da empresa usaram uma prova de conceito inicial do AskFrank para melhorar o engajamento do cliente com os profissionais de TI em seus principais mercados de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cTivemos um simples requirement: oferecer a maneira mais f\u00e1cil para nossos usu\u00e1rios encontrarem respostas para problemas complexos de software em dezenas de milhares de artigos t\u00e9cnicos e v\u00eddeos em nossas p\u00e1ginas entwickler.de e devm.io. Sentamos com a equipe da Sinch e eles entregaram com sua tecnologia habilitada para IA, o AskFrank. Desde o uso do AskFrank, ele certamente se tornou parte da nossa incr\u00edvel hist\u00f3ria de Growth nos \u00faltimos 12 meses\u201d, disse o Dr. Pouya Kamali-Loibl, CEO da Software &amp; Support Media.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cO AskFrank n\u00e3o apenas pode responder rapidamente aos clientes em qualquer um de seus canais preferidos, mas tamb\u00e9m pode responder em mais de 100 idiomas diferentes, at\u00e9 mesmo g\u00edrias, fornecendo respostas precisas ao combinar o conte\u00fado de v\u00e1rias fontes. Esses recursos tornam o AskFrank praticamente um funcion\u00e1rio virtual lidando com conversas completas com os clientes, em vez de apenas responder a perguntas isoladas, e se tornando o suporte de primeira linha para ajudar os agentes de servi\u00e7os\u201d, disse Pieter Buteneers, diretor de engenharia em aprendizado de m\u00e1quina e intelig\u00eancia artificial da Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o AskFrank, consulte nosso <\/em><a href=\"https:\/\/medium.com\/wearesinch\/what-to-do-if-your-chatbot-doesnt-know-the-answer-a3d0ed0dd4d8\"><em>blog<\/em><\/a><em> e\/ou visite<\/em><em><\/em><a href=\"https:\/\/askfrank.ai\"><em>https:\/\/askfrank.ai<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobre a Sinch <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A plataforma l\u00edder de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, atrav\u00e9s de envio de mensagens m\u00f3vel, e-mail, voz e v\u00eddeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras m\u00f3veis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avan\u00e7ada da Sinch para se engajar com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Ela est\u00e1 sediada em Estocolmo, na Su\u00e9cia, e tem presen\u00e7a local em mais de 60 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel Kay<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diretor de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel.Kay@sinch.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":12954,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-188422","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - AskFrank da Sinch aprimora chatbots e a base de conhecimento<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Sinch lan\u00e7a o AskFrank, um mecanismo de busca inovador para aprimorar chatbots e sistemas de conhecimento. 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