{"id":188387,"date":"2026-06-04T08:33:44","date_gmt":"2026-06-04T08:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/compradores-preferem-fazer-compras-em-seus-telefones-moveis-apos-visitar-loja-diz-nova-pesquisa\/"},"modified":"2026-06-04T09:54:48","modified_gmt":"2026-06-04T09:54:48","slug":"compradores-preferem-fazer-compras-em-seus-telefones-moveis-apos-visitar-loja-diz-nova-pesquisa","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/compradores-preferem-fazer-compras-em-seus-telefones-moveis-apos-visitar-loja-diz-nova-pesquisa\/","title":{"rendered":"73 por cento dos compradores preferem fazer compras em seus telefones m\u00f3veis depois de visitar uma loja, diz uma nova pesquisa da Sinch"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Em um mundo h\u00edbrido, os compradores est\u00e3o selecionando varejistas que combinam experi\u00eancias nas lojas com conveni\u00eancias digitais baseadas em mensagens conversacionais <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>ESTOCOLMO, Su\u00e9cia, e ATLANTA \u2014 15 de novembro de 2022 \u2014 Ao entrar na temporada de festas de 2022, os consumidores est\u00e3o cada vez mais adotando uma experi\u00eancia de compra h\u00edbrida que une visitas \u00e0 loja f\u00edsica com ferramentas digitais que otimizam o processo de compra, de acordo com uma pesquisa global com quase 3.000 clientes encomendada pela <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/homepage\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). <\/p>\n\n\n\n<p>Os compradores preferem varejistas que potencializam a experi\u00eancia presencial adicionando um n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia antes mesmo de eles entrarem na loja. Por exemplo, impressionantes 92% dos consumidores enviariam uma mensagem a um chatbot para verificar se um produto est\u00e1 em estoque antes de ir \u00e0 loja, enquanto 73% querem visitar uma loja e, em seguida, fazer uma compra final em seus telefones m\u00f3veis, muitas vezes de dentro da pr\u00f3pria loja. <\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores est\u00e3o abertos ao envio de mensagens ou chat com os varejistas, mas ficam frustrados com conversas unilaterais ou respostas com atraso: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os compradores est\u00e3o abertos ao envio de mensagens aos varejistas para iniciar devolu\u00e7\u00f5es, trocas e reembolsos de produtos (90%), atualizar-se sobre os itens deixados em seus carrinhos online (89%) ou completar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (77%). Mas mais da metade (53%) dos consumidores ficam frustrados quando n\u00e3o conseguem responder a mensagens m\u00f3veis de empresas. <\/li>\n\n\n\n<li>Mais da metade (54%) dos entrevistados enviou mensagem a um varejista em uma plataforma social, acreditando ser um caminho mais r\u00e1pido para obter respostas do que ir a uma loja, enviar um e-mail ou fazer uma chamada telef\u00f4nica. No entanto, apenas um quarto das consultas recebe uma resposta instant\u00e2nea, enquanto 75% dessas mensagens demoram de v\u00e1rias horas a mais de um dia \u2014 ou ficam completamente sem resposta. Esses atrasos t\u00eam consequ\u00eancias reais \u2014 especialmente porque mais consumidores est\u00e3o fazendo compras diretamente atrav\u00e9s desses canais de redes sociais ap\u00f3s verem os produtos na loja \u2014 levando a maioria deles (54%) a comprar em outro lugar. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cAssim como ocorreu em nossas vidas em casa e no trabalho, a linha entre as experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais na hora das compras tem se tornado cada vez mais t\u00eanue. Os vencedores desta temporada de compras de fim de ano ser\u00e3o os varejistas que fizerem mais do que apenas otimizar os processos online e na loja. Adicionar mensagens avan\u00e7adas, chatbots ou outras tecnologias conversacionais \u00e0 mistura atender\u00e1 os compradores como e onde eles querem se engajar,\u201d disse Jonathan Bean, Diretor de Marketing da Sinch. \u201cO envio de mensagens diretas \u2014 e seu imediatismo inferido \u2014 est\u00e1 entrela\u00e7ado em todos os aspectos da vida dos consumidores, e eles claramente esperam que as marcas e varejistas acompanhem o ritmo, ou eles levar\u00e3o seus neg\u00f3cios para outro lugar.\u201d <\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio completo pode ser baixado <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"c2d28e4c-6a7a-460c-87c6-fb6a1f74ba2f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/customer-experience-annual-report-retail-e-commerce\/\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma l\u00edder de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, atrav\u00e9s de envio de mensagens m\u00f3vel, e-mail, voz e v\u00eddeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras m\u00f3veis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avan\u00e7ada da Sinch para se engajar com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de r\u00e1pido crescimento desde sua funda\u00e7\u00e3o em 2008. Est\u00e1 sediada em Estocolmo, Su\u00e9cia, e tem presen\u00e7a local em mais de 50 pa\u00edses. As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para obter mais informa\u00e7\u00f5es, entre em contato: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Marcel Kay <\/p>\n\n\n\n<p>Diretor de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas <\/p>\n\n\n\n<p>Marcel.Kay@sinch.com <\/p>\n","protected":false},"featured_media":17843,"template":"","news_category":[586],"class_list":["post-188387","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-imprensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - 73% dos compradores preferem compras m\u00f3veis ap\u00f3s visita<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Em um mundo h\u00edbrido, os compradores est\u00e3o selecionando varejistas que combinam experi\u00eancias nas lojas com conveni\u00eancias digitais baseadas em mensagens conversacionais. 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