{"id":184280,"date":"2026-04-16T15:30:42","date_gmt":"2026-04-16T15:30:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-lider-idc-marketscape-2026\/"},"modified":"2026-06-12T14:43:30","modified_gmt":"2026-06-12T14:43:30","slug":"sinch-lider-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/news\/sinch-lider-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"A Sinch \u00e9 nomeada L\u00edder no IDC MarketScape para Plataformas de Engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Estocolmo, Su\u00e9cia \u2013 16 de abril de 2026 \u2013 A Sinch (Sinch AB (publ)) foi nomeada L\u00edder na edi\u00e7\u00e3o inaugural da IDC MarketScape: Avalia\u00e7\u00e3o de Fornecedores de Plataformas de Engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es Mundiais 2026<\/em>* \u2014 a primeira avalia\u00e7\u00e3o de analistas a avaliar fornecedores no cen\u00e1rio convergente de Plataforma de Comunica\u00e7\u00f5es como Servi\u00e7o (CPaaS), Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas como Servi\u00e7o (UCaaS) e Centro de Contato como Servi\u00e7o (CCaaS).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 agora, compradores corporativos avaliando tecnologia de comunica\u00e7\u00f5es enfrentavam um cen\u00e1rio de analistas fragmentado, com\u00a0CPaaS,\u00a0UCaaS e\u00a0CCaaS\u00a0avaliados separadamente, como se as decis\u00f5es de compra ocorressem em silos. O\u00a0IDC MarketScape: Plataformas de Engajamento de Comunica\u00e7\u00f5es Mundiais 2026<\/em>\u00a0\u00e9 a primeira avalia\u00e7\u00e3o a refletir como as empresas\u00a0realmente compram, avaliando fornecedores em todo o sobrepor convergido completo em uma \u00fanica estrutura. Para CIOs, l\u00edderes de CX e tomadores de decis\u00e3o de centro de\u00a0contato,\u00a0isso significa uma vis\u00e3o mais clara e mais completar de quais fornecedores podem entregar em todo o ciclo de vida de engajamento \u2014 n\u00e3o apenas em uma camada dele.<\/p>\n\n\n\n

Acreditamos que ser\u00a0nomeada L\u00edder nesta edi\u00e7\u00e3o inaugural tem um\u00a0peso particular: ajuda a definir a refer\u00eancia antes que a categoria amadure\u00e7a e sinaliza aos compradores que a Sinch foi avaliada e comparada com a defini\u00e7\u00e3o mais ampla do mercado desde o primeiro dia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA Sinch tem um portf\u00f3lio amplo e profundo de servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem para plataformas de empresa e provedores de servi\u00e7os,\u201d disse\u00a0Denise Lund,\u00a0Vice-Presidente de Pesquisa WW Telecom e Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas, IDC\u00a0IDC. \u201cUm diferencial importante \u00e9 a camada de orquestra\u00e7\u00e3o nativa de IA da Sinch, que permite ativar intera\u00e7\u00f5es com o cliente sens\u00edveis ao contexto,\u00a0em conformidade\u00a0e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail. Combinada com profundos relacionamentos com operadoras, experi\u00eancia global em conformidade\u00a0e d\u00e9cadas de experi\u00eancia\u00a0operando\u00a0em Scale, a Sinch fornece a Foundation confi\u00e1vel na qual as empresas confiam quando a seguran\u00e7a e a confiabilidade s\u00e3o inegoci\u00e1veis.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

De acordo com a den\u00fancia, \u201cUm diferencial importante \u00e9 a camada de orquestra\u00e7\u00e3o nativa de IA da Sinch, que permite ativar intera\u00e7\u00f5es com o cliente sens\u00edveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail. Seu portf\u00f3lio abrangente atende \u00e0s necessidades de tamanhos de empresa e grupos de usu\u00e1rio distintos, variando de um conjunto de API avan\u00e7ado para o desenvolvedor a casos de uso espec\u00edficos, como campanha de marketing, atualizar de clientes, identidade e verifica\u00e7\u00e3o, e servi\u00e7os ao cliente. Seu ponto forte est\u00e1 no mercado de m\u00e9dio porte e no segmento de grandes empresas em uma variedade de verticais, com um sobrepor de servi\u00e7os diferenciado para o segmento de telecomunica\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cO engajamento do cliente est\u00e1 se tornando mais conectado, inteligente e global,\u201d disse Laurinda Pang, CEO da Sinch. \u201cA converg\u00eancia de mensagens conversacionais, voz e IA n\u00e3o \u00e9 uma tend\u00eancia \u2014 \u00e9 uma reestrutura\u00e7\u00e3o de como as empresas se engajam com os clientes.\u00a0Acreditamos que ser\u00a0reconhecida como L\u00edder na avalia\u00e7\u00e3o inaugural deste cen\u00e1rio combinado\u00a0ajuda a validar\u00a0que a Sinch \u00e9 a infraestrutura sobre a qual essa mudan\u00e7a ocorre.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

A plataforma de engajamento de comunica\u00e7\u00f5es da Sinch inclui:<\/p>\n\n\n\n