{"id":37173,"date":"2018-10-01T09:55:00","date_gmt":"2018-10-01T09:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/customer-stories\/nissans-path-to-better-sales-and-engagement\/"},"modified":"2026-09-15T11:24:25","modified_gmt":"2026-09-15T11:24:25","slug":"nissan","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/nissan\/","title":{"rendered":"O caminho da Nissan para melhores vendas e engajamento: mensagens m\u00f3veis personalizadas"},"content":{"rendered":"\n

Comprar um carro \u00e9 uma decis\u00e3o enorme, mas n\u00e3o \u00e9 algo que a maioria das pessoas faz com frequ\u00eancia. Ent\u00e3o, depois de fechar uma venda, como voc\u00ea mant\u00e9m um forte relacionamento com o cliente?<\/p>\n\n\n\n

A Nissan, uma das maiores fabricantes de carros do mundo, encontrou uma solu\u00e7\u00e3o inovadora \u2014 em parceria com a Sinch e o Adobe Campaign. <\/p>\n\n\n\n

Desafio: mudar a estrat\u00e9gia de marketing m\u00f3vel <\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que a maioria das pessoas que compra um carro novo espera de cinco a sete anos antes de escolher um ve\u00edculo? N\u00e3o \u00e9 de se admirar que muitas fabricantes de autom\u00f3veis tenham dificuldades com o longo ciclo de vida do cliente do setor. <\/p>\n\n\n\n

Nissan Europe<\/a> havia notado uma queda no engajamento dos seus clientes por meio de canais de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais, como e-mail. A empresa queria continuar construindo esses relacionamentos, aumentando o engajamento e a fidelidade \u00e0 marca<\/a> \u2014 mas precisava encontrar uma solu\u00e7\u00e3o melhor. \u00c9 por isso que, em 2018, a Nissan decidiu implementar uma grande mudan\u00e7a, colocando envio de mensagens m\u00f3veis<\/a> no centro da sua estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

A Nissan Europe recorreu ao Adobe Campaign<\/a> e \u00e0 sua integra\u00e7\u00e3o com a plataforma de envio de mensagens m\u00f3veis Sinch. Essa solu\u00e7\u00e3o permite usar seus dados de CRM para orquestrar campanhas din\u00e2micas em v\u00e1rios canais. Com a ajuda de ambas as ferramentas, a Nissan Europe agora pode desenvolver ricas experi\u00eancias imersivas em m\u00eddia e SMS<\/a> enquanto oferece envios de mensagens m\u00f3veis direcionados aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, at\u00e9 mesmo na estrada, enquanto aproveita a tecnologia de carros conectados.<\/p>\n\n\n\n

\"Images<\/figure>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: conectar-se com os clientes em seu canal preferido <\/h2>\n\n\n\n

A Nissan Europe j\u00e1 trabalhava com o Adobe Campaign h\u00e1 v\u00e1rios anos. A Sinch, uma parceira do Adobe Campaign, foi a escolha perfeita para ajudar a Nissan a levar seu envio de mensagens m\u00f3veis a um novo patamar, tornando-se a primeira empresa automotiva da Europa a testar o envio de mensagens via SMS avan\u00e7ado<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A plataforma da Sinch permitiu que a Nissan usasse seus dados de CRM existentes para orquestrar campanhas personalizadas,<\/a> direcionando ao usu\u00e1rio certo no momento certo, at\u00e9 mesmo na estrada, em seu carro, usando o opt-in do aplicativo m\u00f3vel NissanConnect. <\/p>\n\n\n\n

Hora da manuten\u00e7\u00e3o de rotina? A Nissan envia um lembrete amig\u00e1vel aos clientes com alguns meses de anteced\u00eancia. Ou talvez n\u00e3o tenha dado tempo de a pessoa aprender todos os recursos do seu carro novo. Entre o terceiro e o quarto m\u00eas, quem comprou recebe uma mensagem de SMS avan\u00e7ado<\/a> com detalhes sobre como aproveitar ao m\u00e1ximo os servi\u00e7os conectados do carro. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDependendo do canal preferido do cliente, de quem ele \u00e9 e de quando ele volta ao mercado, tentamos fornecer estrategicamente envios de mensagens relevantes com base em suas necessidades de manuten\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo com base na previs\u00e3o do tempo\u201d, diz Claire Laurent, Diretora S\u00eanior de Contas da Publicis, parceira de marketing da Nissan. \u201cPor exemplo, se fosse chover ou nevar, envi\u00e1vamos uma mensagem dizendo: \u2018A neve est\u00e1 chegando, ent\u00e3o voc\u00ea precisa trocar seus pneus.\u2019\u201d <\/p>\n\n\n\n

E quando um novo modelo do carro que um cliente dirige e adora h\u00e1 anos fica dispon\u00edvel, a Nissan pode lhe enviar uma mensagem personalizada com informa\u00e7\u00f5es, incluindo instru\u00e7\u00f5es de como chegar \u00e0 concession\u00e1ria mais pr\u00f3xima que tenha a cor e o modelo exatos que ele deseja. <\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: fidelidade do cliente, adequada a quem dirige <\/h2>\n\n\n\n

Os clientes da Nissan claramente apreciaram e preferiram as novas campanhas. O que voc\u00ea acha de um engajamento do cliente quadruplicado? E que tal uma taxa de convers\u00e3o de 80%? Ap\u00f3s o primeiro teste da Nissan com campanhas de SMS avan\u00e7ado com a Sinch, a empresa decidiu continuar e expandir seus esfor\u00e7os de envio de mensagens m\u00f3veis. <\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre o Adobe Campaign e a Sinch? Baixe gratuitamente um PDF do estudo de caso da Adobe com a Nissan e a Sinch aqui.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":60344,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-37173","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubra o caminho da Nissan para obter melhores vendas e engajamento: - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Nissan usou dados de CRM para criar campanhas de SMS avan\u00e7ado personalizadas, formando relacionamentos duradouros com os clientes ap\u00f3s a compra.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/nissan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubra o caminho da Nissan para obter melhores vendas e engajamento: - 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