{"id":210163,"date":"2026-09-15T13:02:54","date_gmt":"2026-09-15T13:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/doctolib-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:02:55","modified_gmt":"2026-09-15T13:02:55","slug":"doctolib","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/doctolib\/","title":{"rendered":"Como a Doctolib simplifica o atendimento m\u00e9dico para milh\u00f5es de pessoas com SMS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00e1 em 2013, <a href=\"https:\/\/www.doctolib.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Doctolib<\/a> tinha o objetivo de transformar o setor da sa\u00fade, um dos maiores, mas menos digitalizados, da Fran\u00e7a. Dez anos depois, a empresa tem uma impressionante base de 80 milh\u00f5es de usu\u00e1rios na Fran\u00e7a, Alemanha e It\u00e1lia, e \u00e9 o servi\u00e7o de sa\u00fade digital que mais cresce na Europa. Mas isso n\u00e3o aconteceu da noite para o dia, e para alcan\u00e7ar esse resultado foi preciso tornar todo o processo fluido e conveniente para todo mundo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafio: conectar profissionais da sa\u00fade e pacientes sem complica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Fran\u00e7a, profissionais da sa\u00fade costumam ficar sobrecarregados com tarefas administrativas, como gerenciamento de consultas, documenta\u00e7\u00e3o e papelada, o que tira um tempo valioso que poderia ser dedicado ao atendimento de pacientes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendendo a oportunidade de causar um grande impacto no setor da sa\u00fade, a Doctolib ofereceu uma vis\u00e3o para digitalizar o processo a fim de conectar perfeitamente profissionais da \u00e1rea m\u00e9dica e pacientes. Para a equipe m\u00e9dica, isso significou menos tempo gasto com administra\u00e7\u00e3o. Para pacientes, isso se traduziu em melhor acesso a um atendimento de sa\u00fade de qualidade. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a pandemia, a Doctolib teve um grande pico de envio de mensagens, chegando a 40 milh\u00f5es de mensagens. A empresa sabia que sua plataforma poderia causar um grande impacto e que sua parceira de envio de mensagens precisava garantir uma conectividade perfeita entre profissionais da sa\u00fade e pacientes, absorvendo os picos de envio de mensagens sem comprometer a entrega. Al\u00e9m disso, precisavam de uma parceria capaz de fornecer um alto n\u00edvel de prote\u00e7\u00e3o de dados para ajudar a proteger informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade sens\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o: SMS em conformidade para atualiza\u00e7\u00f5es relevantes e oportunas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A equipe da Doctolib procurou um provedor de servi\u00e7os capaz de fornecer atualiza\u00e7\u00f5es oportunas por SMS e, ao mesmo tempo, manter total conformidade com a privacidade de dados e o regulamento do GDPR, garantindo a seguran\u00e7a e a confidencialidade das informa\u00e7\u00f5es de pacientes durante toda a comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Nossa principal preocupa\u00e7\u00e3o era a privacidade de dados, e nossa obriga\u00e7\u00e3o era ter um provedor em conformidade com o GDPR, com todos os seus servidores localizados na Europa&#8221;, disse Thomas Grobost, product manager na Doctolib. &#8220;Esse provedor precisava ser capaz de lidar com grandes volumes de envio de mensagens, em especial para absorver nosso pico de SMS. A Sinch atendeu a 100% dos nossos requisitos obrigat\u00f3rios.&#8221; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, a empresa de sa\u00fade usa <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/sms-api\/\">Sinch SMS<\/a> como parte vital da sua estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e envia lembretes de consulta e mensagens de autentica\u00e7\u00e3o de dois fatores para mais de 25 milh\u00f5es de clientes por m\u00eas. Aproveitando o poder do SMS, a Doctolib garante que a probabilidade de os pacientes perderem suas consultas seja menor, o que, por fim, reduz o n\u00e3o comparecimento e aumenta o acesso ao atendimento para milhares de pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;\u00c9 importante que nossos usu\u00e1rios compare\u00e7am depois de marcar uma consulta, caso contr\u00e1rio, isso significa perder um tempo precioso de atendimento de sa\u00fade&#8221;, explica Thomas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o SMS, assinantes tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de reagendar facilmente suas consultas, se necess\u00e1rio. Esse sistema provou ser eficiente at\u00e9 mesmo para consultas agendadas com meses de anteced\u00eancia, j\u00e1 que um simples SMS permite que os usu\u00e1rios se planejem adequadamente e aproveitem ao m\u00e1ximo sua experi\u00eancia de sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-11366\" width=\"1000\" height=\"1096\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/doctolib-handset.png\" alt=\"Doctolib handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/doctolib-handset.png 1000w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/doctolib-handset-274x300.png 274w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/doctolib-handset-768x842.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/doctolib-handset-934x1024.png 934w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: maior alcance e uma experi\u00eancia aprimorada para o paciente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de um atendimento excelente, a Doctolib sabe que manter os pacientes e a equipe m\u00e9dica conectados \u00e9 vital. E, agora, a empresa envia mensagens SMS que t\u00eam uma taxa de entrega de 97%, e 95% das mensagens t\u00eam uma <a href=\"https:\/\/sinch.com\/glossary\/what-is-sms-latency\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lat\u00eancia<\/a> de menos de um segundo. Isso ajudou a Doctolib a criar experi\u00eancias de sa\u00fade que n\u00e3o s\u00e3o apenas eficientes, mas altamente seguras e f\u00e1ceis de usar. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;A Sinch \u00e9 uma parceira confi\u00e1vel quando se trata de entregar um grande volume de mensagens sem incidentes. O tempo de atividade e a presen\u00e7a internacional nos ajudaram a alcan\u00e7ar nossos clientes onde quer que eles estejam&#8221;, afirma Thomas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E isso n\u00e3o \u00e9 tudo. A Doctolib aumentou o engajamento do cliente e, ao mesmo tempo, reduziu seus custos gerais de comunica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, o que os usu\u00e1rios da Doctolib acham da plataforma? Bem, com 80 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em toda a Europa e mais de 340.000 profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade, a Doctolib acerta em cheio com os usu\u00e1rios, tornando o atendimento de sa\u00fade r\u00e1pido, sem atritos e acess\u00edvel a todos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/sms-api\/\">Saiba mais sobre o Sinch SMS aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60242,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210163","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Descubra como a Doctolib simplifica a sa\u00fade para milh\u00f5es - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Veja como a Doctolib simplificou o setor de sa\u00fade para milh\u00f5es usando a tecnologia SMS. 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