{"id":210154,"date":"2026-09-15T13:02:18","date_gmt":"2026-09-15T13:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/agent511-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:02:19","modified_gmt":"2026-09-15T13:02:19","slug":"agent511","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/agent511\/","title":{"rendered":"O poder de escalar"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Especialistas em fornecer plataformas de comunica\u00e7\u00e3o integradas e altamente interativas para empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos e servi\u00e7os de emerg\u00eancia, <a href=\"https:\/\/agent511.com\/\">AGENT511<\/a> \u00e9 uma empresa em crescimento que precisava encontrar um provedor que pudesse crescer junto com ela, e de forma r\u00e1pida se necess\u00e1rio, por isso a escalabilidade era fundamental.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafio: escalabilidade para atender \u00e0 alta vaz\u00e3o e \u00e0s necessidades regulat\u00f3rias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AGENT511 trabalhava com provedores intermedi\u00e1rios de  <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7b9d500a-f0c1-493f-9774-78cfe10abc7f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/sms-api\/\">servi\u00e7os de SMS<\/a>  e tinha dificuldades de expans\u00e3o para atender \u00e0s necessidades de seus clientes maiores. Seus clientes precisavam especificamente de envio de mensagens SMS de alta vaz\u00e3o para comunica\u00e7\u00f5es de interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o em larga escala e faturamento, bem como de servi\u00e7os de contact center bidirecionais para manter contato com os usu\u00e1rios finais. Quando se trata de comunicar mensagens essenciais ou regulat\u00f3rias, garantir que a mensagem chegue ao destino \u00e9 vital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificar um fornecedor com capacidade de expans\u00e3o era fundamental para a AGENT511, mas a empresa tamb\u00e9m precisava garantir que n\u00e3o houvesse perdas na rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio, na rastreabilidade da mensagem e na cobertura. Acompanhar o status de entrega de uma mensagem \u00e9 importante para os clientes da AGENT511. No entanto, ainda mais importante \u00e9 a necessidade de que o envio da mensagem seja audit\u00e1vel e isso \u00e9 obrigat\u00f3rio para muitos dos seus clientes de contact center do setor p\u00fablico, cujas opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o: capacidade, cobertura, confirma\u00e7\u00e3o e alcance de operadora<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AGENT511 iniciou a busca por uma solu\u00e7\u00e3o pesquisando e avaliando agregadores com base na capacidade esperada, no alcance de operadora e em diversos recursos adicionais, como identifica\u00e7\u00e3o de operadora e banco de dados de portabilidade. A Sinch foi a escolha \u00f3bvia, atendendo a todos os requisitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Destacando-se da concorr\u00eancia, a cobertura e a escalabilidade da Sinch, al\u00e9m das ferramentas de bloqueio e portabilidade para realoca\u00e7\u00e3o de operadoras, realmente fizeram a diferen\u00e7a para a AGENT511&#8221;, comentou Jay Malin, diretor geral. &#8220;Ter pre\u00e7os competitivos e, acima de tudo, oferecer a capacidade de rastrear mensagens em todo o canal de entrega foram fatores decisivos a favor da Sinch.&#8221; Jay acrescenta: &#8220;Quando uma mensagem \u00e9 enviada, precisamos confirmar quando e se ela foi enviada; a Sinch nos oferece isso. A comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e a interatividade tamb\u00e9m s\u00e3o grandes diferenciais dos quais conseguimos tirar proveito desde o in\u00edcio.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: um SMS poderoso com suporte de n\u00edvel internacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AGENT511 agora aproveita todos os benef\u00edcios que acompanham a integra\u00e7\u00e3o e a rede de n\u00edvel 1 da Sinch. Como comenta Jay Malin: &#8220;A Sinch forneceu aos nossos clientes de servi\u00e7os p\u00fablicos uma plataforma escal\u00e1vel e audit\u00e1vel para a entrega de um alto volume de notifica\u00e7\u00f5es proativas essenciais sobre interrup\u00e7\u00f5es, faturamento e resposta \u00e0 demanda.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de obter exatamente o produto e o servi\u00e7o de que precisava, a AGENT511 est\u00e1 particularmente impressionada com o suporte que faz parte do pacote da Sinch. Malin conclui: &#8220;Um bom gerenciamento de conta e um suporte altamente profissional ajudam a resolver os problemas rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gra\u00e7as \u00e0 entregabilidade de alta qualidade e \u00e0 baixa lat\u00eancia, a AGENT511 agora tem a certeza de que a Sinch tem o poder de fornecer uma completa, rastre\u00e1vel em alto volume e futura  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/messaging\/conversation-api\/rich-sms\/\">SMS avan\u00e7ado<\/a> plataforma de envio de mensagens. Em conjunto com as plataformas de comunica\u00e7\u00e3o da AGENT511, as empresas de servi\u00e7os p\u00fablicos e as ag\u00eancias de seguran\u00e7a p\u00fablica podem aproveitar um envio de mensagens de alta disponibilidade que mant\u00e9m o cliente final informado.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60151,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210154","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Explore o poder da escalabilidade - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A capacidade de escalar os servi\u00e7os de SMS \u00e9 fundamental, especialmente na \u00e1rea de servi\u00e7os p\u00fablicos e de emerg\u00eancia, onde os clientes precisam ser contatados rapidamente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/agent511\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Explore o poder da escalabilidade - 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