{"id":210130,"date":"2026-09-15T11:25:26","date_gmt":"2026-09-15T11:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/salud-digna-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:27:10","modified_gmt":"2026-09-15T11:27:10","slug":"salud-digna","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/salud-digna\/","title":{"rendered":"Oferecendo uma experi\u00eancia fluida para o paciente com a API do WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

Desafio: oferecer servi\u00e7os de sa\u00fade responsivos e de alta qualidade com recursos limitados durante a pandemia<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a COVID-19 se espalhava e as restri\u00e7\u00f5es da pandemia come\u00e7avam a ser aplicadas, Salud Digna <\/a>a organiza\u00e7\u00e3o lidou com um n\u00famero recorde de consultas sobre exames laboratoriais, contando com menos unidades abertas e equipe limitada.<\/p>\n\n\n\n

Para honrar seu compromisso de oferecer excelentes servi\u00e7os de sa\u00fade<\/a> \u00e0s popula\u00e7\u00f5es mais vulner\u00e1veis do M\u00e9xico, a organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos precisava de uma solu\u00e7\u00e3o inteligente e econ\u00f4mica para oferecer a milh\u00f5es de pacientes um acesso r\u00e1pido e seguro a informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre exames e resultados de COVID.<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: suporte aos pacientes em tempo real por meio de um assistente virtual baseado no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

A Salud Digna firmou uma parceria com a Sinch para automatizar a maioria das d\u00favidas recebidas de pacientes e minimizar o impacto emocional da pandemia nos pacientes e colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

E assim nasceu o WhatsApp<\/a> assistente virtual da Salud Digna, possibilitando um acesso f\u00e1cil e seguro a agendamentos e resultados de exames laboratoriais e aliviando a tens\u00e3o da equipe que trabalhava no atendimento direto aos pacientes nas poucas cl\u00ednicas abertas.<\/p>\n\n\n\n

“O assistente virtual do WhatsApp nos permite responder rapidamente a perguntas comuns que antes teriam resultado em uma visita presencial do paciente. “Disponibilizar essas comunica\u00e7\u00f5es altamente responsivas pelo WhatsApp \u00e9 muito mais r\u00e1pido do que ter que fornecer as mesmas informa\u00e7\u00f5es presencialmente ou por telefone”, diz Pedro Josue Vidal Moreno, gerente de laborat\u00f3rio digital da Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

A integra\u00e7\u00e3o bem-sucedida do assistente virtual da Salud Digna permitiu que a organiza\u00e7\u00e3o lidasse com efici\u00eancia com o aumento dr\u00e1stico de d\u00favidas, garantindo uma \u00f3tima qualidade de atendimento aos pacientes que queriam agendar consultas, acessar resultados de exames, encontrar endere\u00e7os e hor\u00e1rios de funcionamento das cl\u00ednicas e muito mais. At\u00e9 2021, o n\u00famero total de intera\u00e7\u00f5es com pacientes desde o in\u00edcio da pandemia chegou a 35,2 milh\u00f5es, com at\u00e9 190.000 intera\u00e7\u00f5es por dia.<\/p>\n\n\n\n

A Salud Digna tamb\u00e9m usa o bot do WhatsApp para informar os pacientes sobre o tempo de espera e qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa afetar a experi\u00eancia deles.<\/p>\n\n\n\n

“Ficou claro que o WhatsApp agora \u00e9 uma ferramenta essencial na forma como interagimos e atendemos nossos pacientes”, afirma Julio C\u00e9sar Rocha C\u00e1zares, gerente de marketing digital da Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: servi\u00e7os de sa\u00fade cinco estrelas em grande escala<\/h2>\n\n\n\n

O canal automatizado de suporte pelo WhatsApp da Salud Digna permitiu que a organiza\u00e7\u00e3o mantivesse a satisfa\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a dos pacientes mesmo durante os momentos mais desafiadores, ao mesmo tempo em que melhorava a efici\u00eancia operacional:<\/p>\n\n\n\n