{"id":210114,"date":"2026-09-15T11:24:56","date_gmt":"2026-09-15T11:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/orange-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:24:56","modified_gmt":"2026-09-15T11:24:56","slug":"orange","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/orange\/","title":{"rendered":"Impulsionando as vendas da Black Friday com campanhas interativas hiperpersonalizadas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Orange, gigante multinacional de telecomunica\u00e7\u00f5es, garantiu sua posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a no setor por meio de inova\u00e7\u00f5es consistentes e um compromisso inabal\u00e1vel com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Com uma vasta base de 287 milh\u00f5es de clientes em 26 pa\u00edses, a Orange conquistou uma presen\u00e7a significativa no setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafio: aproveitar a Black Friday para se reconectar com clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Orange reconheceu a necessidade de reengajar clientes e viu o pr\u00f3ximo evento de vendas da Black Friday como a oportunidade perfeita para isso. Com um forte foco em melhorar a experi\u00eancia do cliente e a fidelidade, o objetivo principal era criar uma campanha que impulsionasse a reten\u00e7\u00e3o e promovesse conex\u00f5es s\u00f3lidas com a base de clientes. O objetivo era alcan\u00e7ar isso aproveitando os dados de clientes para criar uma campanha personalizada, impulsionando oportunidades de upsell e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o: criar uma experi\u00eancia interativa e personalizada usando o SMS avan\u00e7ado e o Campaigns<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Orange firmou uma parceria com a Sinch para criar uma experi\u00eancia \u00fanica e altamente personalizada. Juntas, elas elaboraram uma estrat\u00e9gia para oferecer promo\u00e7\u00f5es personalizadas, como novos smartphones e pacotes m\u00f3veis sob medida, que se alinhassem \u00e0s prefer\u00eancias dos clientes. A solu\u00e7\u00e3o utilizou o SMS avan\u00e7ado da Sinch, oferecendo possibilidades criativas e uma hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o eficaz das mensagens para aumentar seu impacto. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No centro dessa solu\u00e7\u00e3o, estava um cadeado digital inovador. Os clientes receberam um SMS avan\u00e7ado e foram convidados a &#8220;desbloquear&#8221; o cadeado, revelando uma oferta exclusiva. Essa experi\u00eancia interativa engajou clientes de uma maneira divertida, destacando a exclusividade da oferta. Se a primeira tentativa falhasse, uma segunda tentativa era acionada para garantir que a oferta fosse finalmente revelada. Ao desbloquear o cadeado, clientes visualizavam uma promo\u00e7\u00e3o personalizada, informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o produto e uma oferta de troca para reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo dispositivo m\u00f3vel. O resultado n\u00e3o apenas melhorou o engajamento do cliente, mas tamb\u00e9m refor\u00e7ou o compromisso da Orange em oferecer promo\u00e7\u00f5es exclusivas e personalizadas. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17096\" width=\"1366\" height=\"810\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1.png\" alt=\"Orange handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1.png 1366w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1-300x178.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1-768x455.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1-1024x607.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultado: aumento nas taxas de engajamento, convers\u00e3o e redirecionamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A solu\u00e7\u00e3o inovadora e hiperpersonalizada da Sinch gerou resultados impressionantes para a Orange. Ao aproveitar o poder do SMS avan\u00e7ado e da campanha do cadeado interativo, a Orange conseguiu oferecer \u00e0 sua clientela uma experi\u00eancia exclusiva e sob medida como nunca se viu antes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Estou muito feliz por ter colaborado com a Sinch, que sempre surge com ideias inovadoras&#8221;, disse Stephanie Souvignon, gerente de campanhas de marketing na Orange. &#8220;O elemento divertido teve uma fun\u00e7\u00e3o vital no engajamento da clientela, especialmente em \u00e9pocas como a Black Friday, quando havia tantos anunciantes se comunicando.&#8221; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O conte\u00fado personalizado atingiu uma impressionante taxa de engajamento de 78% por meio do SMS avan\u00e7ado. A oferta do cadeado interativo capturou com sucesso a aten\u00e7\u00e3o de clientes, resultando em uma not\u00e1vel taxa de redirecionamento de 62% e uma taxa de convers\u00e3o de 8%. Al\u00e9m disso, o envio de mensagens personalizadas e envolventes gerou uma significativa taxa de upsell de 12%. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;O uso do SMS avan\u00e7ado tamb\u00e9m provou ser uma vantagem significativa durante essa \u00e9poca altamente competitiva do ano&#8221;, disse Souvignon. &#8220;Seus resultados foram duas vezes mais eficazes em compara\u00e7\u00e3o ao SMS gen\u00e9rico. \u00c9 um verdadeiro prazer trabalhar com uma equipe t\u00e3o profissional e responsiva.&#8221; <\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60350,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210114","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Descubra impulsionando as vendas da Black Friday com hiperperson - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a Orange usou uma campanha de Black Friday personalizada para se reengajar com clientes e impulsionar as vendas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/orange\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubra impulsionando as vendas da Black Friday com hiperperson - 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