{"id":210111,"date":"2026-09-15T11:24:45","date_gmt":"2026-09-15T11:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/vail-resorts-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:26:09","modified_gmt":"2026-09-15T11:26:09","slug":"vail-resorts","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/vail-resorts\/","title":{"rendered":"Textos que agregam valor real \u00e0 jornada do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Vail Resorts<\/a> tem uma longa hist\u00f3ria na ind\u00fastria do esqui, que come\u00e7ou com a inaugura\u00e7\u00e3o de Vail Mountain em 1962. Atualmente, a empresa \u00e9 a principal operadora global de resorts de montanha, com complexos nos Estados Unidos, Canad\u00e1 e Austr\u00e1lia. Uma verdadeira l\u00edder em viagens de luxo baseadas em destinos, a miss\u00e3o da Vail Resorts \u00e9 oferecer aos h\u00f3spedes a “experi\u00eancia de uma vida inteira”.<\/p>\n\n\n\n

Desafio: uma solu\u00e7\u00e3o orientada por dados<\/h2>\n\n\n\n

Um desafio que acompanha o fato de ser uma empresa tradicional e bem estabelecida \u00e9 a facilidade de ser pego de surpresa pela rotina. A Vail Resorts estava determinada a n\u00e3o cometer esse erro.<\/p>\n\n\n\n

“H\u00e1 alguns anos, fizemos um projeto de descoberta para ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica da nossa abordagem de marketing e MarTech”, afirma Matt Reid, vice-presidente de marketing omnichannel da Vail Resorts. “Analisamos tudo, desde os nossos processos e dados at\u00e9 as nossas estrat\u00e9gias, avaliando onde est\u00e1vamos \u00e0 frente e onde est\u00e1vamos atr\u00e1s. Uma \u00e1rea que precisava de melhorias era o marketing de canal direto e, especificamente, o direcionamento do marketing m\u00f3vel<\/a>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Envio de mensagens m\u00f3veis<\/a> havia sido implementado alguns anos antes para oferecer aos h\u00f3spedes relat\u00f3rios de neve em tempo real, mas n\u00e3o existia nenhuma conex\u00e3o com o pr\u00f3prio banco de dados de clientes da empresa.<\/p>\n\n\n\n

“Era um \u00f3timo servi\u00e7o para os h\u00f3spedes, mas era mais ou menos an\u00f4nimo. N\u00e3o sab\u00edamos nada sobre esses clientes”, afirma Matt Reid. “Decidimos que era importante para n\u00f3s criar uma estrat\u00e9gia mais consistente, experi\u00eancia personalizada<\/a> para cada cliente daqui para a frente, especialmente no marketing m\u00f3vel.”<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: alcan\u00e7ando a personaliza\u00e7\u00e3o em escala<\/h2>\n\n\n\n

A Vail Resorts tinha o objetivo de criar um opt-in mais amplo para o seu programa de SMS<\/a> que contivesse informa\u00e7\u00f5es mais \u00fateis para os h\u00f3spedes, al\u00e9m de um marketing contextual. O conte\u00fado precisava ser focado no engajamento, em vez de ser puramente promocional, ele precisava construir uma experi\u00eancia incr\u00edvel do cliente<\/a>, levando a relacionamentos mais fortes com o resort, a uma maior fidelidade do cliente<\/a> e, em \u00faltima an\u00e1lise, a maiores vendas.<\/p>\n\n\n\n

A Vail Resorts j\u00e1 trabalhava com o Adobe Campaign e queria uma ferramenta que se integrasse com as suas an\u00e1lises atuais e outras solu\u00e7\u00f5es. A Sinch, uma parceira da Adobe Business, foi a escolha perfeita.<\/p>\n\n\n\n

“A proposta da Sinch de pre\u00e7os competitivos para SMS<\/a> foi um aspecto importante, mas ainda mais importante foi a integra\u00e7\u00e3o com a Adobe”, afirma Matt Reid. “Foi uma transi\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e sem atritos para come\u00e7armos. A Sinch foi f\u00e1cil de usar com as nossas plataformas e eles s\u00e3o \u00f3timos parceiros para nos ajudar a escalar da forma certa.”<\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: uma abordagem que prioriza os dispositivos m\u00f3veis com impacto direto nos neg\u00f3cios<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s v\u00e1rias temporadas com o novo programa de SMS, a Vail Resorts viu resultados significativos.<\/p>\n\n\n\n

“Descobrimos que, quando usamos o SMS no lugar ou em adi\u00e7\u00e3o a um e-mail, vemos um aumento no engajamento e, \u00e0s vezes, na taxa de compra”, afirma Matt Reid. Por exemplo, se um cliente fez o opt-in para receber relat\u00f3rios de neve no Colorado e a Vail Resorts envia uma oferta direcionada de tickets de telef\u00e9rico, \u00e9 notado um aumento nas taxas de compra.<\/p>\n\n\n\n

A natureza do marketing m\u00f3vel est\u00e1 mudando rapidamente e n\u00e3o \u00e9 segredo que os clientes est\u00e3o migrando para uma experi\u00eancia mais voltada aos dispositivos m\u00f3veis. Por\u00e9m, a Vail Resorts est\u00e1 a caminho de liderar essa transi\u00e7\u00e3o para um novo paradigma, tendo decidido investir ainda mais no envio de mensagens m\u00f3veis multim\u00eddia ricas para aumentar o engajamento<\/a> e as taxas de convers\u00e3o ainda mais.<\/p>\n\n\n\n

“H\u00e1 maneiras de sermos mais descontra\u00eddos no envio de mensagens m\u00f3veis, o que permite chamar a aten\u00e7\u00e3o e realmente aparecer na tela inicial do telefone de algu\u00e9m, em vez de ficarmos perdidos na caixa de entrada”, afirma Matt Reid. “A mudan\u00e7a para os dispositivos m\u00f3veis coloca grande parte da experi\u00eancia nas m\u00e3os dos clientes, e voc\u00ea precisa ser claro sobre o valor que est\u00e1 agregando.”<\/p>\n\n\n\n

A Sinch se orgulha de ser uma parceira de confian\u00e7a da Vail Resorts, \u00e0 medida que a empresa continua a sua jornada no envio de mensagens m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as \u00e0 Sinch, a Vail Resorts encontrou uma maneira f\u00e1cil e confi\u00e1vel de engajar clientes, personalizar em escala e impulsionar resultados de neg\u00f3cios mais fortes no canal m\u00f3vel. A Sinch est\u00e1 entusiasmada para continuar a jornada<\/a> com a Vail, agregando valor e construindo relacionamentos de longo prazo com os h\u00f3spedes.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60476,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210111","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nExplore textos que agregam valor real \u00e0 jornada do cliente - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Vail Resorts, principal operadora de resorts de esqui, usa o SMS da Sinch para construir relacionamentos duradouros e oferecer a experi\u00eancia de uma vida inteira. 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