{"id":210092,"date":"2026-09-15T11:23:10","date_gmt":"2026-09-15T11:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/consorcio-magalu-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:23:10","modified_gmt":"2026-09-15T11:23:10","slug":"consorcio-magalu","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/consorcio-magalu\/","title":{"rendered":"Impulsionando a convers\u00e3o com o WhatsApp Flows"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Cons\u00f3rcio Magalu tem mais de 1.400 lojas e 98.000 clientes ativos em todo o Brasil. H\u00e1 mais de 30 anos, a empresa ajuda a popula\u00e7\u00e3o brasileira a realizar seus objetivos financeiros por meio dos &#8220;cons\u00f3rcios&#8221;, uma modalidade de cr\u00e9dito que permite a compra de carros, im\u00f3veis, eletrodom\u00e9sticos e outros bens ou servi\u00e7os em grupo. Cada cliente paga uma parcela mensal referente ao mesmo tipo de bem ou servi\u00e7o, com a op\u00e7\u00e3o de adquirir seu item de tr\u00eas formas: concluindo o prazo do empr\u00e9stimo, dando um lance vencedor ou ganhando um sorteio mensal para quitar seu saldo individual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafio: alta taxa de abandono pelos usu\u00e1rios ao reservar pelo sistema de agendamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No sistema de agendamento anterior, potenciais clientes eram redirecionados do WhatsApp para uma experi\u00eancia web m\u00f3vel baseada em calend\u00e1rio para concluir a marca\u00e7\u00e3o. Por\u00e9m, essa transi\u00e7\u00e3o resultou em uma taxa de abandono de 92%. A equipe queria automatizar o processo totalmente pelo WhatsApp para minimizar a desist\u00eancia, o tempo de espera do cliente e a necessidade de interven\u00e7\u00e3o de agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o Cons\u00f3rcio Magalu, um primeiro passo importante para atrair novos clientes \u00e9 facilitar o contato com especialistas do banco que podem tirar d\u00favidas sobre as op\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito. Infelizmente, a experi\u00eancia anterior de agendamento, que direcionava quem visitava a p\u00e1gina para um site fora do WhatsApp ap\u00f3s o contato inicial pelo aplicativo, causava atrito e uma queda significativa no tr\u00e1fego.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solu\u00e7\u00e3o: cria\u00e7\u00e3o de uma nova experi\u00eancia do usu\u00e1rio de ponta a ponta totalmente no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Cons\u00f3rcio Magalu sabia que precisava encontrar uma abordagem mais simples e intuitiva, que facilitasse o agendamento de hor\u00e1rios para quem visitasse a p\u00e1gina. Para isso, a empresa fez uma parceria com a Sinch visando implementar o WhatsApp Flows, uma solu\u00e7\u00e3o capaz de ajudar as empresas a criar, desenvolver e personalizar jornadas do usu\u00e1rio. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar as solu\u00e7\u00f5es de chatbot e agentes de IA para clientes e ajudar as marcas a criarem experi\u00eancias mais envolventes. A equipe usou o WhatsApp Flows para criar uma nova experi\u00eancia de agendamento do usu\u00e1rio de ponta a ponta totalmente no WhatsApp. Em seguida, a equipe implementou essa experi\u00eancia atualizada tanto para os clientes atuais quanto para potenciais novos clientes que j\u00e1 haviam buscado informa\u00e7\u00f5es sobre cr\u00e9dito no site.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nova experi\u00eancia foi disponibilizada para o tr\u00e1fego org\u00e2nico do site e acessos de campanhas de marketing pago. A primeira mensagem no WhatsApp notificava cada potencial cliente sobre as condi\u00e7\u00f5es mais recentes para cons\u00f3rcios de im\u00f3veis, carros, motos, servi\u00e7os, eletr\u00f4nicos e m\u00f3veis. Ela tamb\u00e9m informava o hor\u00e1rio de funcionamento da empresa e incentivava a pessoa a agendar um hor\u00e1rio tocando no bot\u00e3o \u201cAgendar agora\u201d. Uma mensagem de acompanhamento orientava o cliente a escolher uma data ou hor\u00e1rio para seu atendimento tocando em \u201cVer op\u00e7\u00f5es\u201d. Em seguida, o cliente entrava em um WhatsApp Flow para escolher a data, o hor\u00e1rio e o tipo de atendimento (presencial, chamada de v\u00eddeo ou chamada telef\u00f4nica) que melhor o atendesse, com apenas alguns toques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-58129\" width=\"1400\" height=\"1936\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936.png\" alt=\"Consorcio Magalu handsets\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-217x300.png 217w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-768x1062.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-740x1024.png 740w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-1111x1536.png 1111w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultado: aumento na convers\u00e3o e na satisfa\u00e7\u00e3o de clientes com um processo de agendamento mais fluido e intuitivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao manter a experi\u00eancia de agendamento inteiramente no WhatsApp, o Cons\u00f3rcio Magalu conseguiu gerar mais convers\u00f5es no tr\u00e1fego org\u00e2nico e pago do site em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 abordagem de marca\u00e7\u00e3o anterior. A empresa tamb\u00e9m relatou maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente nos agendamentos feitos com o WhatsApp Flows em compara\u00e7\u00e3o com o formato original.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao tornar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio mais fluida e conveniente, a empresa obteve os seguintes resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Convers\u00f5es 2,9x maiores para hor\u00e1rios agendados no tr\u00e1fego org\u00e2nico<\/li>\n\n\n\n<li>49% mais convers\u00f5es no tr\u00e1fego pago do site<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de 21% na satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;O WhatsApp Flows nos permitiu reformular a experi\u00eancia de agendamento de clientes de uma maneira muito mais intuitiva, r\u00e1pida e simples. Agora, os clientes podem selecionar datas e hor\u00e1rios de atendimento mais rapidamente, sem precisar sair da conversa no WhatsApp. Isso fez com que mais leads agendassem hor\u00e1rios e gerou uma maior satisfa\u00e7\u00e3o de clientes&#8221;, disseram Let\u00edcia Vilela Bertolini e Leonardo Os\u00f3rio, do Cons\u00f3rcio Magalu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;O WhatsApp Flows \u00e9 um recurso inovador que torna tarefas como logins, agendamento de hor\u00e1rios, preenchimento de formul\u00e1rios e localiza\u00e7\u00e3o de unidades pr\u00f3ximas muito mais f\u00e1ceis e pr\u00e1ticas. \u00c9 um verdadeiro divisor de \u00e1guas na forma como as empresas podem priorizar o WhatsApp como um canal estrat\u00e9gico para interagir com a base de usu\u00e1rios. Temos muita confian\u00e7a de que o Flows pode ajudar a aprimorar a experi\u00eancia do cliente, e \u00e9 por isso que integramos o Flows \u00e0s jornadas de chatbot de grande parte da nossa clientela. Ficamos muito felizes com a forma como o Flows melhorou o desempenho para o Cons\u00f3rcio Magalu e planejamos ajudar a impulsionar um crescimento ainda maior para a empresa com essa solu\u00e7\u00e3o&#8221;, afirmou Carolina Guerrero, da Sinch.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60224,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210092","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Impulsionando a convers\u00e3o com o WhatsApp Flows<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como o Cons\u00f3rcio Magalu usou o WhatsApp Flows para reformular a experi\u00eancia do usu\u00e1rio para clientes, resultando em mais convers\u00f5es e maior satisfa\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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