{"id":210091,"date":"2026-09-15T11:23:00","date_gmt":"2026-09-15T11:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/budbee-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:23:01","modified_gmt":"2026-09-15T11:23:01","slug":"budbee","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/budbee\/","title":{"rendered":"Como o SMS da Sinch ajuda a Budbee a fazer entregas eficientes"},"content":{"rendered":"\n

Quando a equipe da Budbee decidiu revolucionar a forma de entregar pacotes aos clientes, j\u00e1 sabia que SMS<\/a> seria uma parte fundamental disso. Descubra por que a Budbee, com uma base de 30 milh\u00f5es de clientes em quatro pa\u00edses at\u00e9 agora, escolheu a Sinch para fornecer essas mensagens.<\/p>\n\n\n\n

Desafio: a entrega do pacote perfeito<\/h2>\n\n\n\n

Para a pioneira em entregas em domic\u00edlio, a Budbee<\/a>, a experi\u00eancia do cliente<\/a> sempre esteve em primeiro lugar. Desde 2016, a empresa tem se esfor\u00e7ado para fazer com que as entregas de e-commerce aconte\u00e7am onde, quando e como quem compra deseja. <\/p>\n\n\n\n

“Outros servi\u00e7os de entrega no mercado eram voltados principalmente para entregas B2B. As entregas em domic\u00edlio eram oferecidas durante o dia, quando as pessoas estavam no trabalho, e n\u00e3o eram muito amig\u00e1veis para quem consome em termos de rastreamento e personaliza\u00e7\u00e3o”, diz Simon Strindberg, diretor de marketing da Budbee. <\/p>\n\n\n\n

A equipe da Budbee imaginou um servi\u00e7o de entrega inovador e flex\u00edvel, em que os clientes pudessem escolher os detalhes da entrega para garantir que fosse conveniente, al\u00e9m de acompanhar cada etapa do processo de entrega. A ideia era permitir que cada cliente escolhesse tudo: o dia e a hora da entrega, se o pacote seria entregue em m\u00e3os ou deixado na porta, se uma foto deveria ser enviada para confirmar a entrega, se quem faz a entrega deveria bater na porta ou tocar a campainha, etc. <\/p>\n\n\n\n

Mas como dar tantas op\u00e7\u00f5es aos clientes sem que isso vire um pesadelo log\u00edstico? Como manter todo o processo… simples? <\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: SMS, uma alternativa sem atritos<\/h2>\n\n\n\n

“Quando a Budbee \u00e9 apresentada como op\u00e7\u00e3o de entrega, queremos zero atrito para quem est\u00e1 usando o servi\u00e7o pela primeira vez”, explica Axel M\u00f6ller, CTO da Budbee. <\/p>\n\n\n\n

E o que cada cliente tem? Um dispositivo m\u00f3vel \u2014 e, consequentemente, acesso a SMS. <\/p>\n\n\n\n

“O SMS tem sido uma parte vital do nosso servi\u00e7o desde o primeiro dia, sendo considerado mais pessoal do que o e-mail ou uma notifica\u00e7\u00e3o push. Ao implementar o SMS, os clientes t\u00eam a experi\u00eancia completa da Budbee sem nenhum esfor\u00e7o extra.” <\/p>\n\n\n\n

A Budbee envia uma combina\u00e7\u00e3o de mensagens de texto, como uma mensagem incluindo um link para o rastreamento na web de cada pedido exclusivo, mensagens com op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o da entrega e muito mais. <\/p>\n\n\n\n

\"Image<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: excelente qualidade, \u00f3timo pre\u00e7o <\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 claro que, com tantos SMS enviados por pedido, a Budbee precisava de um fornecedor que pudesse entregar SMS de forma confi\u00e1vel e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos. <\/p>\n\n\n\n

A equipe ouviu falar da Sinch por recomenda\u00e7\u00e3o de outras parcerias satisfeitas \u2013 e rapidamente decidiu que era a escolha certa. <\/p>\n\n\n\n

“Chegamos a procurar provedores de SMS alternativos, mas eles n\u00e3o tiveram um desempenho t\u00e3o bom. A Sinch conseguiu nos oferecer uma excelente qualidade por um pre\u00e7o justo.” <\/p>\n\n\n\n

“Gastamos muito menos tempo com manuten\u00e7\u00e3o do que com o provedor anterior”, diz Axel M\u00f6ller. “Talvez cerca da metade do tempo. Portanto, o impacto nos neg\u00f3cios \u00e9 que estamos gastando menos com recursos t\u00e9cnicos e atualiza\u00e7\u00f5es.” <\/p>\n\n\n\n

No setor de entregas, as coisas acontecem muito r\u00e1pido \u2013 mas isso n\u00e3o foi um problema para a Sinch. O diretor de marketing, Simon Strindberg, diz que a implementa\u00e7\u00e3o do SMS da Sinch<\/a> levou apenas alguns dias, seguidos por duas ou tr\u00eas semanas de testes pela Budbee antes de tudo entrar no ar. <\/p>\n\n\n\n

E o que os clientes da Budbee acham do servi\u00e7o? Bem, com milh\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es e uma nota m\u00e9dia de quase 4,9 de 5 estrelas, parece que a empresa certamente est\u00e1 fazendo algo certo! <\/p>\n\n\n\n

“Eu, pessoalmente, vi muitas avalia\u00e7\u00f5es que mencionam a comunica\u00e7\u00e3o como uma grande parte disso \u2014 as pessoas realmente valorizam as notifica\u00e7\u00f5es”, afirma Strindberg. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, como a Budbee compra grandes volumes de SMS e obteve um bom pre\u00e7o da Sinch, a empresa tamb\u00e9m reduziu seus custos de comunica\u00e7\u00e3o. Isso \u00e9 o que chamamos de benef\u00edcio m\u00fatuo! <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60200,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210091","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVeja como o SMS da Sinch simplifica as entregas da Budbee - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Budbee queria oferecer aos seus clientes uma maneira f\u00e1cil e intuitiva de personalizar suas entregas. 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