{"id":210086,"date":"2026-09-15T11:22:47","date_gmt":"2026-09-15T11:22:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/telask-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:22:48","modified_gmt":"2026-09-15T11:22:48","slug":"telask","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/telask\/","title":{"rendered":"Como um question\u00e1rio SMS mant\u00e9m a equipe do hospital e os pacientes seguros"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia virou o mundo de cabe\u00e7a para baixo, e empresas de todos os tipos precisam se adaptar. O University of Ottawa Heart Institute decidiu exigir um question\u00e1rio di\u00e1rio de triagem para ajudar a proteger toda a equipe \u2014 e recorreu a uma empresa l\u00edder em sa\u00fade TelASK<\/a> em busca de ajuda.<\/p>\n\n\n\n

A TelASK, um provedor l\u00edder de servi\u00e7os de engajamento de pacientes, sabia que a solu\u00e7\u00e3o precisava ser r\u00e1pida, segura, f\u00e1cil e intuitiva. Foi a\u00ed que a Sinch entrou.<\/p>\n\n\n\n

Desafio: a necessidade de triagem di\u00e1ria de sintomas no local de trabalho<\/h2>\n\n\n\n

O University of Ottawa Heart Institute \u00e9 o maior e mais importante centro de sa\u00fade do cora\u00e7\u00e3o do Canad\u00e1, com mais de 235.000 consultas de pacientes por ano. Para garantir a seguran\u00e7a desses pacientes com a chegada da pandemia de coronav\u00edrus, o instituto introduziu um question\u00e1rio di\u00e1rio de triagem de sa\u00fade antes de cada turno da equipe. <\/p>\n\n\n\n

Mas isso era mais f\u00e1cil na teoria do que na pr\u00e1tica. A equipe precisava esperar na fila todos os dias na entrada do hospital, onde o pessoal respons\u00e1vel aplicava question\u00e1rios em papel. E quando voc\u00ea trata algo t\u00e3o grave quanto doen\u00e7as card\u00edacas, esses atrasos s\u00e3o mais do que um inconveniente. <\/p>\n\n\n\n

“O instituto nos pediu para desenvolver um question\u00e1rio digital de triagem de sintomas que pudesse ser respondido de forma aut\u00f4noma pela equipe em seus telefones m\u00f3veis antes do turno, a fim de acelerar a entrada no local de trabalho”, diz Peter Fallis, presidente da TelASK. <\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: a facilidade do SMS<\/h2>\n\n\n\n

A TelASK teve que considerar diversos aspectos ao criar uma solu\u00e7\u00e3o. A pesquisa precisava ser f\u00e1cil e r\u00e1pida de preencher. Mas as respostas tamb\u00e9m precisavam de registro de data e hora e ser verific\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n

“Precis\u00e1vamos de uma solu\u00e7\u00e3o intuitiva para que a equipe acessasse um question\u00e1rio com registro de data e hora em seus telefones m\u00f3veis, e algo para devolver rapidamente uma credencial que comprovasse a aus\u00eancia de sintomas”, explica Fallis. <\/p>\n\n\n\n

E o que \u00e9 uma coisa que toda a equipe tem e est\u00e1 acostumada a usar? SMS<\/a>. \u00c9 por isso que a TelASK decidiu usar o SMS bidirecional da Sinch para criar a solu\u00e7\u00e3o “Wellness Pass” para o instituto. <\/p>\n\n\n\n

“A equipe simplesmente envia ‘WP’ por SMS para um n\u00famero especial antes de sair para o trabalho”, diz Fallis. “Momentos depois, recebem uma mensagem de texto com um link, que abre o navegador em seus celulares.” <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o envio do question\u00e1rio preenchido, a pessoa recebe outro link por mensagem de texto. Clicar nesse link abre o “Wellness Pass” no telefone m\u00f3vel, exibindo o nome do profissional, o setor onde trabalha e a data e hora exatas da conclus\u00e3o da triagem. <\/p>\n\n\n\n

\"TelAsk<\/figure>\n\n\n\n

“A solu\u00e7\u00e3o Wellness Pass inclui um painel opcional para o pessoal respons\u00e1vel pela entrada. Ele exibe uma lista com registro de data e hora de todos que enviaram os question\u00e1rios”, acrescenta Fallis. “Agora, as pessoas sem sintomas s\u00f3 precisam mostrar o Wellness Pass no telefone m\u00f3vel e entrar direto.” <\/p>\n\n\n\n

\"TelAsk<\/figure>\n\n\n\n

Como a equipe pode preencher o question\u00e1rio com anteced\u00eancia em seu pr\u00f3prio dispositivo m\u00f3vel, a aglomera\u00e7\u00e3o diminui, a entrada \u00e9 acelerada e o registro em documentos de papel n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio. Relat\u00f3rios de auditoria podem ser gerados e impressos a partir do painel.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: economia de tempo e, potencialmente, de vidas<\/h2>\n\n\n\n

Do conceito \u00e0 conclus\u00e3o, Fallis afirma que o Wellness Pass levou apenas cerca de 10 dias para ser implementado. <\/p>\n\n\n\n

“Trabalhar com a Sinch permitiu que a TelASK entregasse a solu\u00e7\u00e3o Wellness Pass rapidamente. \u00c9 um sistema volunt\u00e1rio, mas, felizmente, a grande maioria da equipe j\u00e1 o utiliza”, afirma. “O Wellness Pass tem sido um grande sucesso, e \u00e9 muito bem-avaliado tanto pela equipe quanto pela administra\u00e7\u00e3o do hospital. <\/p>\n\n\n\n

O novo sistema economiza tempo e aumenta a produtividade da equipe \u2014 o que, naturalmente, traz benef\u00edcios financeiros para a organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, oferece ao instituto certa tranquilidade, por saberem que est\u00e3o fazendo tudo o que podem para ajudar a manter o hospital livre da COVID. <\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60440,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210086","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubra como um question\u00e1rio por SMS protege a equipe do hospital - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Usando a Sinch, a TelASK forneceu ao University of Ottawa Heart Institute um question\u00e1rio di\u00e1rio de triagem r\u00e1pido e f\u00e1cil para toda a equipe.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/telask\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubra como um question\u00e1rio por SMS protege a equipe do hospital - 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