{"id":210084,"date":"2026-09-15T11:22:30","date_gmt":"2026-09-15T11:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/telekom-deutschland-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:22:31","modified_gmt":"2026-09-15T11:22:31","slug":"telekom-deutschland","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/telekom-deutschland\/","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o para todo o pa\u00eds"},"content":{"rendered":"\n

Telekom Deutschland <\/a>\u00e9 l\u00edder de mercado na Alemanha em receita de telefonia fixa e m\u00f3vel, oferecendo excelente qualidade de rede combinada a um amplo portf\u00f3lio de produtos e a um servi\u00e7o inigual\u00e1vel. A sustentabilidade \u00e9 sempre uma prioridade, mas qual \u00e9 a melhor forma de apresent\u00e1-la para quem realmente importa?<\/p>\n\n\n\n

Desafio: atender \u00e0s necessidades de um p\u00fablico-alvo exigente<\/h2>\n\n\n\n

A Telekom Deutschland queria lan\u00e7ar um conceito novo, empolgante e com consci\u00eancia ambiental: “We Care”. Uma das iniciativas do “We Care” incentiva os clientes da Telekom Deutschland a trocar seus smartphones antigos sem complica\u00e7\u00e3o, por um pre\u00e7o justo. Os aparelhos s\u00e3o totalmente recondicionados, recebem baterias e telas novas e voltam ao mercado em embalagens totalmente biodegrad\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Esse programa posiciona a Telekom Deutschland como uma marca respons\u00e1vel e que investe em um futuro mais sustent\u00e1vel. Isso tamb\u00e9m oferece a oportunidade de criar ofertas direcionadas para um grupo de clientes particularmente inconstante no setor de empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es: o p\u00fablico com 28 anos ou menos. Esse grupo provou ser particularmente consciente em rela\u00e7\u00e3o aos custos e um desafio quando se trata de criar fidelidade \u00e0 marca.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Sabendo que o p\u00fablico mais jovem tende a ignorar as formas mais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o, a Telekom Deutschland recorreu \u00e0 Sinch for Marketing em busca de ideias para uma nova forma de aumentar os n\u00edveis de engajamento.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, a Telekom Deutschland dependia do SMS padr\u00e3o<\/a> ou email<\/a> para avisar sobre novos lan\u00e7amentos e promo\u00e7\u00f5es, criando ocasionalmente v\u00eddeos ou an\u00fancios. O CTA comum era direcionar os clientes para o site ou para a loja a fim de aproveitar uma oferta. Encontrar uma forma melhor e mais omnicanal <\/a>de direcionar engajamento do cliente<\/a> era fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Criar e enviar um SMS personalizado com um link para um v\u00eddeo personalizado sobre o programa “We Care” e as ofertas exclusivas dispon\u00edveis foi a escolha perfeita.<\/p>\n\n\n\n

\"Woman<\/figure>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: criar o v\u00eddeo personalizado perfeito<\/h2>\n\n\n\n

Sinch para marketing<\/a> trabalhou com a Telekom Deutschland durante todo o processo de produ\u00e7\u00e3o, ao lado de sua ag\u00eancia principal, para garantir a cria\u00e7\u00e3o de um v\u00eddeo empolgante e engajador adaptado a uma variedade de canais e cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Comentando sobre o processo, Lutz Heinel, do Creation Center da Telekom Deutschland, afirmou: “A Sinch for Marketing \u00e9 a \u00fanica parceira capaz de programar tamanha complexidade, reunindo criatividade e a compreens\u00e3o dos principais elementos que gerar\u00e3o interesse e a\u00e7\u00e3o de cada pessoa.”<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as ao poder da plataforma de envio de mensagens personalizadas da Sinch, permitimos que a Telekom Deutschland se conectasse de forma direta com seus clientes, usando seus nomes, dispositivos atuais e uma oferta individualizada (entre outras vari\u00e1veis). Isso permitiu que a Telekom Deutschland enviasse a cada cliente a oferta mais adequada. Al\u00e9m disso, testes A\/B foram realizados para ver qual tinha um melhor desempenho: o SMS padr\u00e3o ou o SMS com v\u00eddeo personalizado. O vencedor foi claro.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: taxas de abertura nas alturas<\/h2>\n\n\n\n

O SMS com v\u00eddeo personalizado do “We Care” foi lan\u00e7ado em meados de janeiro de 2020 e durou at\u00e9 o fim do m\u00eas. A campanha resultou em uma taxa de abertura e visualiza\u00e7\u00e3o de 45%, e a Telekom Deutschland teve o dobro de convers\u00f5es de vendas em rela\u00e7\u00e3o ao SMS padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Telekom Deutschland agora planeja converter o que come\u00e7ou como um teste em um programa cont\u00ednuo para dar suporte \u00e0s ofertas direcionadas do “We Care”. A flexibilidade da plataforma Sinch for Marketing garante que seja muito f\u00e1cil fazer ajustes no v\u00eddeo original \u00e0 medida que novas ofertas s\u00e3o adicionadas ou removidas.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60458,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210084","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nExplore a personaliza\u00e7\u00e3o para todo o pa\u00eds - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como os clientes da Sinch est\u00e3o usando o envio de mensagens com v\u00eddeo personalizado para alcan\u00e7ar p\u00fablicos exigentes e fazer os n\u00edveis de engajamento dispararem.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/telekom-deutschland\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Explore a personaliza\u00e7\u00e3o para todo o pa\u00eds - 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