{"id":210081,"date":"2026-09-15T11:22:23","date_gmt":"2026-09-15T11:22:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/nationwide-building-society-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:24:11","modified_gmt":"2026-09-15T11:24:11","slug":"nationwide-building-society","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/nationwide-building-society\/","title":{"rendered":"Suporte aos membros em uma pandemia com mensagens avan\u00e7adas"},"content":{"rendered":"\n

Desde 1846, a Nationwide Building Society coloca seus membros em primeiro lugar, com o compromisso de ajudar na compra da casa pr\u00f3pria e a economizar para o futuro. Mas ela nunca precisou lidar com uma crise como a da COVID-19. Descubra como o\u00a0SMS avan\u00e7ado da Sinch<\/a>\u00a0ajudou a Nationwide a ficar perto e dar suporte aos seus membros \u2013 mesmo no meio de uma pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Como a maior sociedade de cr\u00e9dito imobili\u00e1rio do mundo,\u00a0Nationwide Building Society<\/a>\u00a0sempre foi motivada e dedicada aos seus membros. Para manter os membros informados e ajudar a aumentar o engajamento, a Nationwide sempre teve uma comunica\u00e7\u00e3o proativa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Enviamos cerca de 120 milh\u00f5es de e-mails, fazemos cerca de 60 milh\u00f5es de comunica\u00e7\u00f5es em papel e, com a Sinch e outras parcerias, enviamos na faixa de 200 milh\u00f5es\u00a0SMS<\/a>\u00a0todos os anos”, conta Simon Dixon, gerente de demanda em entrega de comunica\u00e7\u00e3o e log\u00edstica na Nationwide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Nationwide sempre teve uma vis\u00e3o de futuro, buscando desafiar o status quo e melhorar as coisas para os seus membros. Por isso, embora a Nationwide j\u00e1 usasse o SMS da Sinch h\u00e1 alguns anos, em janeiro de 2020, a sociedade perguntou o que mais poder\u00edamos fazer por eles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Desafio: um relacionamento de longo prazo com novas necessidades <\/h2>\n\n\n\n

“T\u00ednhamos muita vontade de evoluir a jornada de comunica\u00e7\u00f5es na Nationwide”, explica Dixon. “Sab\u00edamos que a Sinch faz muito mais do que apenas enviar mensagens, ent\u00e3o, o que mais poder\u00edamos fazer? Quer\u00edamos investigar algumas das novas tecnologias e capacidades que poder\u00edamos usar no futuro.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Na \u00e9poca, ningu\u00e9m imaginava que o desejo de fazer algo novo se tornaria uma necessidade cr\u00edtica t\u00e3o cedo. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Apenas tr\u00eas meses depois, t\u00ednhamos uma mensagem bastante complexa que precis\u00e1vamos enviar aos nossos membros sobre como dar\u00edamos suporte a eles durante a COVID-19.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quando a pandemia come\u00e7ou, milh\u00f5es de pessoas foram afetadas economicamente. A Nationwide concedeu uma pausa nos pagamentos aos seus membros, permitindo que suspendessem temporariamente as parcelas de empr\u00e9stimos e hipotecas. Quando esse per\u00edodo terminou, tamb\u00e9m foi necess\u00e1rio comunicar o que aconteceria a seguir e quais passos os membros precisariam tomar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Nationwide teve que fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias aos membros, mas sem deix\u00e1-los sobrecarregados. Tamb\u00e9m precisavam se comunicar de forma pessoal, confi\u00e1vel e segura; de um jeito que tamb\u00e9m reduzisse as solicita\u00e7\u00f5es de suporte de entrada em um momento em que a maior parte da equipe de call center estava trabalhando de casa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o pod\u00edamos confiar apenas nas comunica\u00e7\u00f5es impressas durante o lockdown”, diz Dixon. “Precis\u00e1vamos da agilidade do SMS, mas com os detalhes de\u00a0email<\/a>. E que maneira melhor de passar uma mensagem completa, mas instant\u00e2nea, do que com o SMS avan\u00e7ado?”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: como o SMS avan\u00e7ado ajuda a Nationwide a demonstrar cuidado<\/h2>\n\n\n\n

O objetivo principal era oferecer uma jornada clara e de suporte para os membros, ao mesmo tempo que os informava sobre a necessidade de agir. N\u00e3o simplesmente dizer “Sua pausa nos pagamentos expirou”, mas ter clareza e transpar\u00eancia sobre os pr\u00f3ximos passos, fazendo com que os membros se sentissem bem cuidados. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

“N\u00f3s nos importamos e, em momentos de necessidade, estaremos l\u00e1. \u00c9 nisso que a Nationwide se baseia. Nesse momento que j\u00e1 era desafiador, quer\u00edamos oferecer a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel”, conta Dixon. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Sinch apresentou a solu\u00e7\u00e3o perfeita. Com o\u00a0SMS avan\u00e7ado da Sinch<\/a>, a Nationwide p\u00f4de enviar aos membros uma mensagem instant\u00e2nea com um link para uma landing page, repleta de informa\u00e7\u00f5es extras ocult\u00e1veis, bot\u00f5es suspensos, imagens, calls to action e recursos adicionais. A mensagem explicava que a pausa nos pagamentos estava chegando ao fim e apresentava duas op\u00e7\u00f5es aos membros: continuar fazendo os pagamentos ou, para quem ainda estivesse passando por dificuldades, solicitar uma prorroga\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Da ideia \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o, todo o processo levou apenas cerca de cinco semanas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“A equipe da Sinch foi excelente, e tivemos linhas muito abertas de comunica\u00e7\u00e3o e suporte”, acrescenta Dixon. “Eles estavam abertos a mudan\u00e7as r\u00e1pidas, fizeram adapta\u00e7\u00f5es sempre que poss\u00edvel e realmente entregaram o resultado. Foi um processo simples que nos passou confian\u00e7a.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Resultados: resultados sem precedentes <\/h2>\n\n\n\n

E, para a Nationwide, a resposta mostrou que eles tinham acertado em cheio. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

No setor banc\u00e1rio, as campanhas de mensagem de texto geralmente t\u00eam uma taxa de cliques (CTR) \u00fanica de cerca de 10% e uma taxa de engajamento de 22%. A campanha da Nationwide teve um CTR de 47,6% e uma taxa de engajamento surpreendente de 90,7%. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o tivemos apenas uma forte resposta dos membros, mas tamb\u00e9m uma resposta interna muito forte”, diz Dixon. “Agora pessoas de outras equipes v\u00eam at\u00e9 n\u00f3s e perguntam: ‘Ah, dever\u00edamos usar o SMS avan\u00e7ado para isso?’ A resposta extremamente positiva nos ajudou a construir confian\u00e7a interna e externamente.”\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O CTA mais clicado da campanha foi o bot\u00e3o com instru\u00e7\u00f5es sobre como voltar a fazer os pagamentos, com quase 60% dos destinat\u00e1rios optando por ele. Al\u00e9m disso, 7% dos membros usaram o bot\u00e3o para baixar o aplicativo da Nationwide, fortalecendo ainda mais o relacionamento com a sociedade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Nationwide agora est\u00e1 estudando como pode usar mais o SMS avan\u00e7ado em suas \u00e1reas de neg\u00f3cios, mas tamb\u00e9m quais outras tecnologias pode usar para dar suporte aos membros e\u00a0aumente o engajamento<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

“Foi revigorante e divertido fazer isso em uma \u00e1rea como a entrega de servi\u00e7os, que pode ser muito rotineira”, conta Dixon. “Com a Sinch, podemos explorar todas essas outras \u00f3timas tecnologias dispon\u00edveis por a\u00ed, e o nosso departamento est\u00e1 buscando se tornar esse centro de excel\u00eancia, que evolui os casos de uso do futuro. No fim das contas, a entrega de servi\u00e7os pode ser empolgante!”<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60332,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210081","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubra o Suporte aos membros em uma pandemia com mensagens avan - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como o SMS avan\u00e7ado da Sinch ajudou a Nationwide a ficar perto dos seus membros e impulsionar o engajamento \u2013 mesmo no meio de uma pandemia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/nationwide-building-society\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubra o Suporte aos membros em uma pandemia com mensagens avan - 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