{"id":210079,"date":"2026-09-15T11:22:16","date_gmt":"2026-09-15T11:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/but-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:22:16","modified_gmt":"2026-09-15T11:22:16","slug":"but","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/but\/","title":{"rendered":"Como a BUT dobrou o ROI de sua campanha com o envio de mensagens omnicanal"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde a d\u00e9cada de 1970, a varejista francesa <a href=\"https:\/\/www.but.fr\/\">BUT<\/a> torna m\u00f3veis e artigos de decora\u00e7\u00e3o de qualidade acess\u00edveis a todo mundo. Com mais de 330 lojas em toda a Fran\u00e7a, 80% da popula\u00e7\u00e3o nunca est\u00e1 a mais de 20 minutos de dist\u00e2ncia de uma loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 alguns anos, a varejista digitalizou seu cat\u00e1logo de produtos para levar a mesma conveni\u00eancia e disponibilidade a quem compra online. A equipe da BUT come\u00e7ou a buscar a cria\u00e7\u00e3o de formas inovadoras e f\u00e1ceis de usar para ajudar os clientes a encontrar os melhores m\u00f3veis e artigos de decora\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mantendo o engajamento dos clientes por m\u00faltiplos canais<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A BUT fez uma parceria com a Sinch para implementar uma estrat\u00e9gia unificada de envio de mensagens baseada em tr\u00eas canais principais \u2014 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/?post_type=apis&#038;p=62032\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/apis\/mensagens\/rcs\/\">RCS<\/a>, e <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">Rich SMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia foi criada para alcan\u00e7ar clientes em suas plataformas favoritas de envio de mensagens e facilitar a escolha dos produtos certos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp: simplificando a experi\u00eancia de compras de fim de ano<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante as festas de fim de ano de 2023, a BUT integrou seu cat\u00e1logo de produtos diretamente \u00e0 funcionalidade de carrinho de compras do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes podiam navegar pelos produtos, criar listas e montar o carrinho de compras diretamente no WhatsApp. No momento de finalizar o pedido, as pessoas eram transferidas de forma fluida para o site da BUT para concluir a compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Customer-story-BUT-whatsapp-example-1.gif\" alt=\"Chat do WhatsApp com a BUT mostrando um guia de cinco passos para navegar pelos produtos e fazer pedidos diretamente pelo aplicativo\" class=\"wp-image-148272\" style=\"width:1139px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Conseguimos simplificar a jornada de compra dos nossos clientes, oferecendo assim uma experi\u00eancia do cliente mais fluida e personalizada&#8221;, disse Sonia Dahech, diretora de omnicanal, tr\u00e1fego e dados da BUT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS e SMS avan\u00e7ado: esclarecendo promo\u00e7\u00f5es com conte\u00fado visual<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por tr\u00eas anos, a BUT promoveu sua oferta de reembolso &#8220;100% Reembolsado&#8221; por meio de SMS avan\u00e7ado. Sempre que isso ocorria, no entanto, a campanha recebia menos engajamento do cliente do que o esperado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os detalhes da oferta confundiam os clientes, e o limite de 160 caracteres do SMS avan\u00e7ado dificultava explicar totalmente como a oferta funcionava.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A BUT colaborou com a Sinch para testar a campanha em um canal que j\u00e1 havia trazido bons resultados: o RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;O RCS \u00e9 uma parte fundamental da nossa estrat\u00e9gia de CRM desde maio de 2023, com mais de 26 campanhas j\u00e1 enviadas&#8221;, disse Sonia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A mudan\u00e7a para o RCS permitiu que a BUT apresentasse a mesma oferta \u2014 desta vez com elementos visuais animados, uma vis\u00e3o geral mais detalhada e um bot\u00e3o de call to action direcionando os clientes para ver os produtos eleg\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como alguns clientes n\u00e3o tinham o envio de mensagens RCS ativado, a BUT criou uma campanha de SMS avan\u00e7ado complementar como fallback.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A campanha inclu\u00eda um link para uma experi\u00eancia de raspadinha interativa no site da BUT. A raspadinha revelava a oferta de reembolso e destacava os produtos eleg\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Customer-story-BUT-RCS-example-1.gif\" alt=\"Duas telas de dispositivo m\u00f3vel comparando uma mensagem RCS e uma landing page de Rich SMS para uma campanha de marketing da BUT\" class=\"wp-image-148278\" style=\"width:1142px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entregando resultados mensur\u00e1veis com envio de mensagens omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia da BUT de oferecer conte\u00fado avan\u00e7ado e interativo por WhatsApp, RCS e mensagens avan\u00e7adas levou a:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Taxa de cliques e de vendas mais alta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os recursos interativos dos canais levaram a um aumento no engajamento do cliente. Por exemplo, uma campanha RCS alcan\u00e7ou uma taxa de cliques not\u00e1vel de 13,3%, muito acima da m\u00e9dia do setor. Isso tamb\u00e9m gerou \u20ac\u00a061.000 em faturamento adicional \u2014 o triplo dos resultados do ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Maior aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas campanhas imersivas facilitaram para os clientes a cria\u00e7\u00e3o de listas de compras, a explora\u00e7\u00e3o de produtos e o resgate de promo\u00e7\u00f5es. A campanha no WhatsApp, em especial, expandiu a base de clientes da BUT em 123%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Essa estrat\u00e9gia focada no cliente promoveu um melhor entendimento das nossas ofertas e ajudou a fortalecer a confian\u00e7a e a fidelidade dos nossos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 nossa marca&#8221;, disse Sonia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Experi\u00eancias de compra simplificadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante as festas, a campanha no WhatsApp permitiu que os clientes transferissem o carrinho de compras para o site da BUT para finalizar o pedido com facilidade. Ela gerou uma taxa de in\u00edcio de 74% e uma taxa de conclus\u00e3o de cen\u00e1rio de 44%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ampliando o sucesso multicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Contando com a consultoria da Sinch, conseguimos nos diferenciar com campanhas inovadoras de SMS avan\u00e7ado, RCS e WhatsApp&#8221;, disse Sonia. &#8220;Dobramos nosso ROI em compara\u00e7\u00e3o com as campanhas tradicionais.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A BUT n\u00e3o vai parar por a\u00ed. A empresa est\u00e1 trabalhando em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a Sinch para melhorar as campanhas em grandes eventos de compras, como a French Days, dias sem impostos e a Black Friday.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":148251,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210079","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como a BUT dobrou o ROI de sua campanha com o envio de mensagens omnicanal - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra como a segunda maior varejista de artigos para o lar da Fran\u00e7a criou experi\u00eancias digitais de compra envolventes com RCS, SMS avan\u00e7ado e WhatsApp.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/pt\/mensagens\/cases-de-clientes\/but\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a BUT dobrou o ROI de sua campanha com o envio de mensagens omnicanal - 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