Desde a sua funda\u00e7\u00e3o em 1950, o Club Med oferece f\u00e9rias inesquec\u00edveis para seus h\u00f3spedes em destinos deslumbrantes ao redor do mundo. Com quase 70 resorts em todo o mundo, de ref\u00fagios costeiros serenos e luxuosos iates \u00e0 vela a paisagens montanhosas deslumbrantes, o Club Med \u00e9 pioneiro e l\u00edder global em viagens de alto padr\u00e3o para fam\u00edlias e casais. <\/p>\n\n\n\n
O provedor de f\u00e9rias tinha um grande desafio em m\u00e3os. A empresa queria garantir que os clientes pudessem encontrar facilmente as f\u00e9rias perfeitas em uma ampla gama de op\u00e7\u00f5es durante uma promo\u00e7\u00e3o rel\u00e2mpago de tr\u00eas dias. A promo\u00e7\u00e3o foi programada para coincidir com a abertura das reservas para o ano seguinte \u2013 o pico anual de agendamentos. <\/p>\n\n\n\n
O objetivo do Club Med era simples: empolgar os clientes ao mesmo tempo em que oferecia recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas adequadas \u00e0s suas prefer\u00eancias. <\/p>\n\n\n\n
O Club Med firmou uma parceria com a Sinch para enfrentar esse desafio. A operadora de viagens e turismo utilizou testes A\/B comparativos com SMS avan\u00e7ado e mensagens conversacionais ricas na plataforma Sinch Campaign, o que gerou insights valiosos baseados em dados. <\/p>\n\n\n\n
“Est\u00e1vamos buscando um formato de evento inovador para apoiar esse destaque de vendas e, ao mesmo tempo, incorporar um alto grau de personaliza\u00e7\u00e3o”, disse Charlotte Robillard, head de CRM para Mercados Europeus no Club Med. <\/p>\n\n\n\n
O componente de SMS avan\u00e7ado do teste incluiu um link direto para uma landing page dedicada, criada especificamente para a venda rel\u00e2mpago. Em contrapartida, a mensagem conversacional avan\u00e7ada direcionou os clientes a um chatbot. Conhecido como o “rob\u00f4 amig\u00e1vel”, o chatbot ajudou os clientes a encontrar o resort de ver\u00e3o perfeito para o ano seguinte, atuando como um assistente de f\u00e9rias pessoal. <\/p>\n\n\n\n
Os clientes responderam a uma s\u00e9rie de perguntas criadas para entender as suas prefer\u00eancias de f\u00e9rias exclusivas. Com base nas respostas, o chatbot forneceu recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, sugerindo resorts espec\u00edficos que melhor correspondiam aos seus interesses e desejos. Essa abordagem inovadora permitiu ao Club Med oferecer uma experi\u00eancia personalizada, envolvente e f\u00e1cil de usar durante sua venda rel\u00e2mpago. <\/p>\n\n\n\n
A venda rel\u00e2mpago de tr\u00eas dias superou as expectativas, com um aumento significativo nas reservas e um impulso not\u00e1vel na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Os resultados dos testes A\/B tamb\u00e9m mostraram insights interessantes: a taxa de engajamento para mensagens conversacionais foi 9% maior do que para o SMS avan\u00e7ado, e houve uma taxa de redirecionamento 12% maior para o site do Club Med a partir dessas mensagens. <\/p>\n\n\n\n
Os clientes receberam calorosamente o rob\u00f4 amig\u00e1vel e apreciaram as recomenda\u00e7\u00f5es individualizadas e as respostas r\u00e1pidas e \u00fateis. Esse conceito inovador permitiu a eles oferecer um servi\u00e7o mais personalizado e otimizado, orientando facilmente os clientes durante todo o processo de reserva. Gra\u00e7as ao sucesso da venda rel\u00e2mpago, o Club Med j\u00e1 planejou usar mensagens conversacionais para uma pr\u00f3xima campanha ainda este ano. <\/p>\n\n\n\n
“As mensagens conversacionais foram a resposta perfeita e adicionaram uma dimens\u00e3o l\u00fadica”, disse Robillard. “Como a imers\u00e3o visual e a personaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o duas quest\u00f5es fundamentais para nossa marca, continuaremos testando e desenvolvendo campanhas de SMS avan\u00e7ado com base em formatos especializados para nossos destaques.” <\/p>\n\n\n\n
Ao aproveitar a plataforma Sinch Campaign, o Club Med criou uma experi\u00eancia do cliente \u00fanica e envolvente durante sua venda rel\u00e2mpago, o que resultou em insights \u00fateis, maior engajamento, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e um aumento nas convers\u00f5es. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60218,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210078","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n